健康新聞 2019-04-02 872 0

《醫療機構投訴管理辦法》將自4月10日起正式施行。《辦法》規定，醫療機構應當建立暢通、便捷的投訴渠道，實行首訴負責制，接待的部門或者科室不得推諉、搪塞患者投訴。當前，醫院在處理患者投訴方面各有各的做法。有的通過院長信箱、意見箱等途徑接受患者投訴，有的采取現場接待等方式，有的醫院專門成立部門來處理此事