萬(wàn)余元保健品未提貨余款是否退還

幾年前,在一次保健品講座上,上海市民于阿婆為病重的老伴買了一份VIP套餐。于阿婆尚有價(jià)值1.3萬(wàn)余元的保健品未提貨時(shí),老伴就病故了。剩余的保健品已沒有用處,但保健品公司就是不給退錢,老人為討回這筆錢四處奔波,6年未果。最終,在檢察機(jī)關(guān)的幫助下,于阿婆的揪心事得以解決。

“我要的公道你們幫我討回來(lái)了,你們把公平正義送到我心坎上了。”這是拿到退款的于阿婆感謝檢察官時(shí)說(shuō)的話。今年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日期間,上海市楊浦區(qū)檢察院民事檢察官王曉偉向記者介紹這起案件時(shí)說(shuō),于阿婆第一次來(lái)12309檢察服務(wù)中心時(shí)神色黯然。當(dāng)于阿婆說(shuō)起那件揪心事時(shí),他自己也揪心不已……

未取貨不退錢,老人遭遇維權(quán)難

去年6月4日一大早,年逾七旬的于阿婆獨(dú)自一人來(lái)到楊浦區(qū)檢察院12309檢察服務(wù)中心,王曉偉與該院副檢察長(zhǎng)曹曉燁接待了她。

“我看到報(bào)紙上報(bào)道你們檢察院可以幫弱勢(shì)群體‘打官司’,檢察官,你們要幫幫我呀!”見到檢察官,于阿婆的情緒激動(dòng)起來(lái)。兩位檢察官一邊安撫老人,一邊聽她講述事情的來(lái)龍去脈。

原來(lái),早在2014年7月,于阿婆被老鄰居拉去一起參加了某保健品公司舉行的保健知識(shí)講座。一場(chǎng)“干貨滿滿”的講座下來(lái),于阿婆當(dāng)即購(gòu)買了“誠(chéng)意滿滿”的品牌方推薦的VIP套餐,現(xiàn)場(chǎng)支付購(gòu)貨款2.8萬(wàn)元。

“老伴得了重病,聽起來(lái)他們的產(chǎn)品療效很好的,我瞞著幾個(gè)孩子,偷偷拿出積攢的退休金,一狠心就買了。我就想,只要老伴身體好,自己什么都能承受。”于阿婆回憶說(shuō)。

同年9月,于阿婆從該保健品公司提取了價(jià)值1.4萬(wàn)余元的養(yǎng)生保健品,尚余價(jià)值1.3萬(wàn)余元的貨物未提。誰(shuí)知沒過多久,于阿婆的老伴就因病去世了。老伴走了,那些保健品并未發(fā)揮公司所宣傳的“神奇功效”,剩余的也沒人需要了,于阿婆就想把剩下的錢要回來(lái),可誰(shuí)知,多次向保健品公司討要均無(wú)果。

“去年12月,我去了消保委投訴,但公司說(shuō)什么也不愿意退錢。你們能幫幫我嗎?”于阿婆一邊擦拭眼角的淚水,一邊遞上準(zhǔn)備好的材料。

“阿婆,您消消氣。您所說(shuō)的幫助‘打官司’是檢察機(jī)關(guān)的支持起訴職能。您的材料我們收下了,您的情況我們核實(shí)后,才能確認(rèn)是否可以支持您向法院起訴,我們會(huì)盡快答復(fù)您。”曹曉燁送走老人后,把案件材料交到了王曉偉手中,“好好核實(shí)一下,看看是否可以通過啟動(dòng)民事支持起訴程序,來(lái)保障老人的合法權(quán)益。”

支持起訴,消費(fèi)者有權(quán)終止合同

檢察官首先要做的就是調(diào)查核實(shí)。王曉偉根據(jù)于阿婆提供的提貨單,通過會(huì)員編號(hào)等信息登錄某公司的會(huì)員系統(tǒng)查明,于阿婆購(gòu)買、提貨等說(shuō)法屬實(shí)。而通過于阿婆提供的《消費(fèi)爭(zhēng)議終止調(diào)解書》可確定,該保健品公司尚余部分貨物未交付,于阿婆有權(quán)提出退回剩余貨款的訴求。

王曉偉告訴記者,老年人容易受到蠱惑通過預(yù)付款的形式大量購(gòu)買保健品,而在要求退款時(shí)又時(shí)常維權(quán)受阻。本案中,買賣雙方訴訟實(shí)力懸殊,且老伴離世后,年邁體弱的于阿婆獨(dú)自一人居住郊區(qū),維權(quán)多年一直無(wú)果,身體每況愈下,訴訟確有困難。依據(jù)民事訴訟法第十五條之規(guī)定,機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位對(duì)損害國(guó)家、集體或者個(gè)人民事權(quán)益的行為,可以支持受損害的單位或者個(gè)人向人民法院起訴。此時(shí),檢察機(jī)關(guān)適度介入,通過發(fā)揮支持起訴職能,可以有效維護(hù)于阿婆這類老年弱勢(shì)群體的合法權(quán)益。

鑒于此案符合民事支持起訴案件受理?xiàng)l件,楊浦區(qū)檢察院審查后決定對(duì)該案予以支持起訴,隨即向法院送達(dá)了支持起訴書。

“從檢察院回來(lái)的第二天就接到王檢察官的電話,我知道,有希望了。”檢察官的來(lái)電讓于阿婆心里一下子敞亮了很多。

民事和解,未提貨貨款部分退還

檢察官審查后認(rèn)為,依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,當(dāng)事人一方依法主張解除合同的,應(yīng)當(dāng)通知對(duì)方,合同自通知到達(dá)對(duì)方時(shí)解除。合同解除后,尚未履行的,終止履行。基于合同的自愿原則,于阿婆有權(quán)主張解約,商家拒不接受解約并且不退款的做法于法無(wú)據(jù)。當(dāng)然,于阿婆單方面提出解約作為違約方,需承擔(dān)一定的違約責(zé)任。最終,該案以調(diào)解方式結(jié)案,某保健品公司同意對(duì)未提貨的部分進(jìn)行部分退款。

訴訟期間,為幫助于阿婆理解法律規(guī)定、接受可能產(chǎn)生的訴訟結(jié)果,王曉偉查閱了大量的類案,在一通通電話中耐心地向于阿婆釋法說(shuō)理,并基于該案事實(shí),引導(dǎo)她合理調(diào)整訴訟請(qǐng)求,避免不必要的訴訟費(fèi)用支出。

每通一次電話,都為于阿婆增一分信心,添一分暖意。由于于阿婆的聽力欠佳,訴訟能力較弱,如果不找一位訴訟代理人根本無(wú)法正常進(jìn)行訴訟。“阿婆,您年紀(jì)大了,請(qǐng)律師費(fèi)用挺高,您的子女能作為您的訴訟代理人嗎?”當(dāng)王曉偉跟她溝通確定訴訟代理人時(shí),于阿婆又嘆起氣來(lái)。

原來(lái),因擔(dān)心子女責(zé)怪,于阿婆一直沒敢告知他們自己購(gòu)買保健品的事。了解到于阿婆的顧慮后,王曉偉耐心勸解,征得同意后,又多次聯(lián)系于阿婆的女兒做其思想工作。女兒很快諒解了母親,并答應(yīng)做阿婆的訴訟代理人。

為盡快解決于阿婆的揪心事,檢察官提前參與法院訴前調(diào)解程序,一方面向法院闡明檢察機(jī)關(guān)對(duì)該案支持起訴的情況,一方面積極調(diào)處雙方當(dāng)事人之間的矛盾,在雙方爭(zhēng)點(diǎn)中尋找和解突破口,為后續(xù)的調(diào)解工作打?qū)嵒A(chǔ)。最終,在法官和檢察官的共同努力下,雙方當(dāng)事人自愿達(dá)成和解。保健品公司退還于阿婆未提取的部分貨款共計(jì)9000元。

作為案件承辦人,王曉偉感觸頗深。他認(rèn)為,親人的陪伴是老年人最好的“保健品”,作為子女應(yīng)多與父母交流談心,了解和關(guān)心他們的實(shí)際生活需求與健康狀況。他建議,對(duì)確有必要服用保健品的老年人,子女應(yīng)陪同他們前往正規(guī)商場(chǎng)購(gòu)買,對(duì)于以預(yù)付費(fèi)方式進(jìn)行的消費(fèi),應(yīng)提前了解商家的退費(fèi)規(guī)則,仔細(xì)閱讀合同條款。老年群體如果遇到類似權(quán)益受損情況,需要獲得法律支持與幫助的,可依據(jù)相關(guān)規(guī)定向有管轄權(quán)的檢察院申請(qǐng)支持起訴。(林中明 張敏)

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