“強制掃碼”并非小事，亟待相關部門、機構以及社會組織的協同配合、聯合發力，實現從治標到治本的有效治理
停車場繳費時要先關注公眾號才能接著付費、飯店點餐時要先關注公眾號才能繼續下單……如今，掃碼支付代替人工服務成為一種常見做法，但這種本該“提高效率”“便捷快速”的消費方式，卻因部分場所設置的通過關注公眾號繳費、被迫授權個人信息、日常頻繁推送廣告等情況的出現，給不少消費者帶來困擾。前不久，中國消費者協會宣布在全國范圍內開展“反對強制關注公眾號”消費監督工作，受到消費者的廣泛好評。
強制關注公眾號、強制要求使用某些小程序，這些“霸王式”掃碼亂象本質上侵犯了消費者的自主選擇權、公平交易權等合法權益。更嚴重的是，“強制掃碼”將給消費者帶來各種風險。從小的煩惱來說，消費者會因此收到商家公眾號發送的廣告推文、優惠促銷等營銷信息，導致信息冗余；從大的潛在傷害來說，消費者的性別、手機號、生日甚至身份證等個人信息被商家索取后，有可能流落到第三方平臺，埋下個人信息被“多次倒賣”的隱患。因此，“強制掃碼”并非小事，亟待相關部門、機構以及社會組織的協同配合、聯合發力，實現從治標到治本的有效治理。
事實上，對于此類侵權行為，我國相關法律法規早已明令禁止。如《互聯網用戶公眾賬號信息服務管理規定》第十二條規定：“公眾賬號信息服務平臺應當規范公眾賬號推薦訂閱關注機制……未經互聯網用戶同意，不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關注其他用戶公眾賬號。”消費者權益保護法、個人信息保護法等法律也都有明確規定。一些部門也對互聯網營銷做出了更為具體的規范，比如近期國家市場監管總局要求經營主體設置“一鍵關閉”，以保護用戶免遭彈窗騷擾。相關部門應以更強有力的監管舉措，將這些法律法規落實落細，有力防范個人信息泄露，更好維護消費者合法權益。
從專項治理存量違法行為來說，主管部門應加強協作，健全體制機制，提升執法效能，打出約談、罰款、整改等組合拳，切實提高不法商家的違法成本。比如，網信、工信等部門可以探索建立健全微信公眾號及二維碼的使用標準和規范制度，同時聯合市場監管、交通等部門建立聯合執法機制，嚴格落實二維碼使用識別標準，禁止公眾號平臺強制收集用戶信息，以長效機制護航消費者個人信息安全。
我們看到，一些社會監督力量已行動起來。此前，北京、上海、江蘇、深圳等地消協組織已經就“掃碼強制關注使用”發聲，通過發布倡議、組織經營者進行自律承諾、開展專項消費監督等維權工作，呼吁商場、餐廳、停車場等商家在掃碼繳費過程中不強制關注公眾號、不過度索取個人信息。此次中消協在全國范圍內開展監督工作，力度更大，分量更重，讓人們對治理結果有了更多期待。
互聯網時代，經營者開展數字化服務是大勢所趨，但絕不能以犧牲消費者權利為前提。統籌發展與安全的新形勢下，任何企業的任何商業行為，更要守牢法律底線，堅持科技向善，尊重消費者意愿，維護消費者合法權益，才能實現健康持久發展。期望社會各界齊心協同共治，早日杜絕“霸王式”掃碼亂象，為消費者創造安心、清朗的消費環境。
《 人民日報 》（ 2023年07月21日 18 版）
