保險消費者信心指數持續上升

只需幾十元,就能購買“惠民保”提升醫療保障;車險價格降了,服務增了,不少車主省錢又安心;受到暴雨等意外情況困擾,財險產品能一定程度彌補經濟損失……近年來,保險產品越來越多地走進人們的生活,為人民群眾加筑起更堅實的風險保障。

消費者滿意程度如何,數據最有說服力。中國保險保障基金有限責任公司日前發布的2022年一季度中國保險消費者信心指數顯示,一季度保險消費者信心指數為72.1,處于信心較強區間,且較2021年四季度增長3.5,呈連續上升態勢。

——行業前景更被看好。

去年末以來,深化保險資金運用市場化改革、防范保險集團經營風險、落實保險業擴大對外開放、提升保險業科技金融服務質效等政策舉措接連出臺。在政策支持下,保險業加快改革發展步伐,邁向穩健經營和高質量發展,這讓消費者對行業發展前景更有信心。

從指標來看,行業發展信心和行業政策感知指數連續兩個季度上升。其中,行業發展信心上升幅度較大,增加到75.6,所屬指標行業經營感知和行業經營預期分別上升5.6和8.7。

此外,宏觀環境信心指數企穩回升。中國社科院保險與發展研究中心副主任王向楠認為,保險業服務領域廣,一定程度上能綜合反映各類環境因素的長期趨勢、中期轉化和短期波動。宏觀環境信心指數的上升說明消費者對經濟社會發展的預期增強,也預示全社會對保險的整體需求將改善。

——保障功能贏得認可。

65歲的河南省安陽市民張女士是居民醫保參保人員,去年底她投保了“安陽惠民保”99元升級版。不久前,她被診斷為腦動脈瘤,住院治療期間共計花費224353.03元,醫保統籌支付107603.45元,居民大病保險支付18950.8元,個人支付97798.78元。按照“安陽惠民保”保障方案,安陽市內醫療費用個人負擔部分計算后可獲得賠付38809.94元。

近年來,保險業更充分地滿足人民群眾多樣化保障需求。銀保監會發布的數據顯示,截至去年底,商業健康險有效保單件數11.43億件,覆蓋7.48億人。2021年1至10月,健康險賠款與給付支出3397.19億元,同比增長54.25%。

此外,保險行業在做好災害事故應對中發揮了重要作用。數據顯示,隨著保險產品供給進一步豐富,保障功能愈發凸顯,讓行業更加受到社會認可,今年一季度保險行業社會形象感知指數上升1.9。

——服務優化增進信任。

沈陽市的王女士最近遇到了一件新鮮事兒:此前她購買的家財險產品,幫她化解了一場鄰里糾紛。

“我家洗衣機漏水,樓下鄰居家吊棚受損,讓我賠償至少5000元,遠遠超過了實際損失。”王女士說,她向平安產險遼寧分公司報案后,理賠員很快趕到現場,仔細查看受損情況,并憑借其專業定損能力,耐心向鄰居解釋每個家具電器的損失程度、現有價值和賠償金額,使鄰居認可了賠付解決方案。

車險提供雨雪天氣預警、救援服務,農險給予生產技術和防災減災指導,健康險提供健康管理……近年來,不少消費者說,對保險的感受不是一個單純的事后賠付數字,而是周到的服務。

數據顯示,行業服務滿意度指數自2021年三季度以來持續回升;保險消費意愿指數回升至信心較強區間,其中續保意愿和增保意愿相對升幅較大,表明消費者持續享受保險服務的意愿有所增強。


《 人民日報 》( 2022年07月25日 18 版)

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