剛過去的“五一”假期，家庭服務平臺天鵝到家北京某門店數(shù)據(jù)讓筆者印象深刻：這個假期，該門店鐘點工需求占比突出，占到該門店保姆訂單的44.5%。該品牌新開的“社區(qū)管家店”不僅為居民提供做飯鐘點工、各類保潔、保姆、育兒嫂等服務，還增加了干洗、技能培訓、縫紉等新服務，給社區(qū)居民日常生活增添了便利。
母嬰護理、養(yǎng)老照護、收納、保潔……當前，養(yǎng)老、托幼等家政服務成為許多家庭的剛性需求。2023年全國家政服務業(yè)營業(yè)收入達到1.16萬億元，2024年達到1.23萬億元。家政服務業(yè)在更好服務“一老一小”、穩(wěn)定和擴大就業(yè)、擴大服務消費等方面都大有可為。
同時要看到，促進家政服務消費還面臨“量”與“質”兩方面梗阻。從數(shù)量上來說，目前我國家政服務從業(yè)人員已超3000萬人，但有效供給仍不足。從品質上來說，家政服務業(yè)還存在行業(yè)發(fā)展不規(guī)范、無序競爭、服務質量不高等問題，難以滿足居民消費升級需求。要以優(yōu)化供給為抓手，以產(chǎn)教融合為引擎，提升家政產(chǎn)業(yè)的服務質量，更好滿足群眾家政服務需求。
人才是第一資源，要多措并舉培養(yǎng)一批高素質家政員就業(yè)隊伍，切實推動家政人才梯隊建設實現(xiàn)質的有效提升和量的合理增長。
在擴大增量上，可依托職業(yè)院校、龍頭企業(yè)等，支持家政產(chǎn)教融合實訓基地建設，以需求為導向強化人才培養(yǎng)，擴大高素質、專業(yè)化家政人才的供給。近期，北京市人社局發(fā)布的《“北京家政”技能品牌建設工作方案》提出，結合北京市家政服務市場細分領域技能需求，與家政龍頭企業(yè)、技工院校等合作，將開發(fā)10個以上的專項職業(yè)能力考核標準，配套高質量培訓教材，為北京市家政服務人員提供標準化、規(guī)范化、品牌化的技能操作規(guī)范。
在優(yōu)化存量上，要建立健全全鏈條全員培訓體系，落實家政從業(yè)人員崗前培訓和“回爐”培訓等要求，讓有意愿從事家政服務的人員及時得到高質量技能培訓，提升就業(yè)能力，涵養(yǎng)職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展能力。
在提升質量上，要強化從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)和服務意識的培養(yǎng)。家政服務機構應持續(xù)完善內部管理制度，加強服務過程管理，提高“月嫂”和“育兒嫂”的服務技能與素質，提升消費者滿意度，促進家政服務業(yè)規(guī)范化、專業(yè)化、品牌化發(fā)展。
近年來一系列政策文件的制定出臺，為家政服務業(yè)高質量發(fā)展指明了方向。充分發(fā)揮我國人力資源優(yōu)勢，支持擴大優(yōu)質家政服務供給，我國家政服務業(yè)提質擴容將邁入“快車道”，更好滿足人民群眾高品質生活服務需求。
《 人民日報 》（ 2025年05月14日 19 版）
