加快培養高素質家政員隊伍

剛過去的“五一”假期,家庭服務平臺天鵝到家北京某門店數據讓筆者印象深刻:這個假期,該門店鐘點工需求占比突出,占到該門店保姆訂單的44.5%。該品牌新開的“社區管家店”不僅為居民提供做飯鐘點工、各類保潔、保姆、育兒嫂等服務,還增加了干洗、技能培訓、縫紉等新服務,給社區居民日常生活增添了便利。

母嬰護理、養老照護、收納、保潔……當前,養老、托幼等家政服務成為許多家庭的剛性需求。2023年全國家政服務業營業收入達到1.16萬億元,2024年達到1.23萬億元。家政服務業在更好服務“一老一小”、穩定和擴大就業、擴大服務消費等方面都大有可為。

同時要看到,促進家政服務消費還面臨“量”與“質”兩方面梗阻。從數量上來說,目前我國家政服務從業人員已超3000萬人,但有效供給仍不足。從品質上來說,家政服務業還存在行業發展不規范、無序競爭、服務質量不高等問題,難以滿足居民消費升級需求。要以優化供給為抓手,以產教融合為引擎,提升家政產業的服務質量,更好滿足群眾家政服務需求。

人才是第一資源,要多措并舉培養一批高素質家政員就業隊伍,切實推動家政人才梯隊建設實現質的有效提升和量的合理增長。

在擴大增量上,可依托職業院校、龍頭企業等,支持家政產教融合實訓基地建設,以需求為導向強化人才培養,擴大高素質、專業化家政人才的供給。近期,北京市人社局發布的《“北京家政”技能品牌建設工作方案》提出,結合北京市家政服務市場細分領域技能需求,與家政龍頭企業、技工院校等合作,將開發10個以上的專項職業能力考核標準,配套高質量培訓教材,為北京市家政服務人員提供標準化、規范化、品牌化的技能操作規范。

在優化存量上,要建立健全全鏈條全員培訓體系,落實家政從業人員崗前培訓和“回爐”培訓等要求,讓有意愿從事家政服務的人員及時得到高質量技能培訓,提升就業能力,涵養職業生涯可持續發展能力。

在提升質量上,要強化從業人員職業素養和服務意識的培養。家政服務機構應持續完善內部管理制度,加強服務過程管理,提高“月嫂”和“育兒嫂”的服務技能與素質,提升消費者滿意度,促進家政服務業規范化、專業化、品牌化發展。

近年來一系列政策文件的制定出臺,為家政服務業高質量發展指明了方向。充分發揮我國人力資源優勢,支持擴大優質家政服務供給,我國家政服務業提質擴容將邁入“快車道”,更好滿足人民群眾高品質生活服務需求。

《 人民日報 》( 2025年05月14日 19 版)

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