圖為淘寶、京東等電商平臺提供陪診服務的店家截圖。
為患者排隊掛號、幫忙拿藥取報告、陪伴看病……近年來，陪診服務逐漸走進公眾視野。數(shù)據(jù)顯示，過去一年有2.6萬人在淘寶搜索“陪診”。據(jù)不完全統(tǒng)計，淘寶、京東等電商平臺上提供陪診服務的店鋪超過500家，生意好的店鋪月銷達上千單。
提供陪診服務的人員被稱為陪診師，記者調查發(fā)現(xiàn)，其服務對象多為老人、孕婦、殘障人士等特殊人群。目前，陪診師遍布北京、上海、廣州、杭州等多個城市，既有自由職業(yè)者，也有看護機構的員工。陪診費用一般以半天4小時、全天8小時計算，分別為200元和400元。
陪診對象多為老年人
“陪診師”是坊間稱呼。“除了陪伴看病，我們的工作主要是幫患者取檢查報告、復印病歷、預約檢查、繳費買藥等等。”2013年，馬建在淘寶開了一家跑腿店鋪，在北京專門提供跑腿代辦服務。“最開始沒想提供陪診服務，慢慢地有老客戶請我?guī)兔Γ砰_始接觸這個領域。”他說。
9年來，據(jù)馬建觀察，來店里下單的大多是年輕人，而看病的則以老年人為主。“大多都是子女給從外地來北京看病的父母下單。由于種種原因，這些年輕人沒辦法陪父母看病，又不放心老人獨自就醫(yī)，就找到我來幫忙，能有個照應，也圖個心安。”他說。
不久前，有位老人從云南來北京就醫(yī)。她的孩子有事無法陪伴，便從網(wǎng)上找到馬建，并叮囑他不要和母親說是陪診師，“就說是朋友”。馬建依約在火車站接上老人，先在醫(yī)院附近幫老人安排好住處，第二天上午帶著老人到醫(yī)院就診。
“我告訴她什么都不用管，安心看病就行，剩下的事情我來操辦。”馬建說，從取號、繳費、取單子到檢查、領報告，老人都不用操心，“我就像子女一樣陪著老人。除了看病時和醫(yī)生交流病情，大部分的時間，她只需要在椅子上休息。最后送老人走的時候，她非常感謝，還說要寄土特產給我。”
多家陪診店鋪透露，他們服務的人群中至少六成以上是老年人。“巴布媽咪上海服務中心”店主小魚說，兩年來她曾陪1400多位陌生老人看病，其中九成是子女為父母下的訂單。
在人口老齡化不斷加深的當下，老年人如何對抗孤獨、適應數(shù)字時代，成為公共議題。拿看病這件事來說，很多醫(yī)院預約掛號、取號繳費、查看報告都需要智能手機，這對很多老年人，尤其是連健康碼都不知道怎么出示的人來說，并不容易。加上子女忙于工作無暇抽身，陪老人看病的需求逐漸增多。
提供服務要有愛心
哪些人能提供陪診服務？
在馬建看來，不需要多高的學歷，而是要真誠、有愛心、負責任。“‘陪診師’這個名字挺好聽，但其實和醫(yī)學關系不大。陪診提供的是個性化服務，只有用心關注病人的需求，才能讓客戶滿意。”馬建說，比如有的老人年紀大了，記憶力衰退，陪診結束后他會再給老人的子女打個電話，詳細說一遍醫(yī)生叮囑的注意事項；他發(fā)現(xiàn)人們在看病時容易緊張，為了讓患者放松，在等待就診的間隙，常和患者聊聊天、拉家常，也因此得到了不少患者的信賴。
小魚認為這個職業(yè)不僅幫人解決現(xiàn)實需求，還能提供情緒疏導，自己也能獲得成就感。對此馬建也有同感。年前，廣東珠海一位年輕的媽媽小敏（化名）在當?shù)貦z查出病情不好，加上自己的孩子還小，她焦慮不安，愁到幾乎抑郁。后來小敏找到馬建，寄來她的各項檢查結果并掛好號，馬建帶著這些資料去北京天壇醫(yī)院找醫(yī)生，醫(yī)生仔細研判后當場電話告知小敏問題不嚴重。
“當醫(yī)生說沒大問題的時候，電話那頭她瞬間就大哭起來，一下就有了活下去的希望。”馬建說，那一刻自己心里有說不出的高興，給人帶去陪伴和希望，讓他覺得自己的工作很有意義。
陪診需規(guī)范化發(fā)展
記者調查發(fā)現(xiàn)，目前陪診服務在不同城市、不同平臺的收費標準不一。陪診服務一般以半天（4小時）、全天（8小時）為單位，半天收費標準在100元—400元不等，全天在500元—900元不等。如果需要開車接送，得額外收費。
據(jù)馬建介紹，自己的收費標準主要按照時間和距離來收取，根據(jù)多年的經(jīng)驗，一般陪診半天（4小時）收費300元。由于就診中存在許多不確定性，無法提前預知陪診要花多少時間，為了保證提供好服務，他一般為每位客戶預留半天時間。
陪診服務與群眾切身利益密切相關，面對這個就醫(yī)痛點解決方案，公眾如何看待？
“支持！現(xiàn)在有些醫(yī)院很大，科室又分得很細，第一次去感覺像迷宮一樣，有個熟悉醫(yī)院的人可以少跑很多冤枉路。”孫女士說，前不久她陪父親去醫(yī)院看病，由于不熟悉流程，折騰了很久才辦好，“當時我就在想如果有人提供陪診服務就好了，尤其是對老年人、殘疾人這樣有特殊需求的群體，陪診服務還是很有必要的。”
也有一些人持審慎態(tài)度。“萬一遇到騙子怎么辦？”“陪診過程中萬一出現(xiàn)意外情況怎么辦？”“醫(yī)療服務涉及個人隱私，怎么保護患者的隱私權？”“收費標準由誰來定？”在不少人看來，陪診師確實能解決部分患者的就醫(yī)痛點，希望能有正規(guī)機構管理，形成專業(yè)、規(guī)范的行業(yè)準則，讓人放心購買陪診服務。
事實上，陪診服務十幾年前就已出現(xiàn)，但還沒有形成規(guī)模。“陪診師”也沒有進入職業(yè)目錄，尚無行業(yè)制度規(guī)范、準入標準。在這種情況下，為避免糾紛，不少陪診師會自覺規(guī)避風險。一些陪診店主、陪診公司明確表示，高齡、高危疾病、沒有自理能力等的患者超出了他們的能力范圍，對于這樣的服務對象，盡量不接單。
對此，專家建議相關部門應嚴格審查陪診從業(yè)者的資質，明確、細化該職業(yè)目錄和分類，完善行業(yè)規(guī)范與辦法，多措并舉、加強引導，推動陪診師規(guī)范化發(fā)展，更好發(fā)揮其社會價值。
