近年來，人們的健身需求越來越旺盛，健身消費領(lǐng)域得以快速發(fā)展。然而，健身消費火熱，行業(yè)亂象也隨之增多。比如健身私教不專業(yè)、培訓(xùn)質(zhì)量縮水、會員欺詐等糾紛，影響了健身行業(yè)的健康發(fā)展。
“簽了私教合同后，不僅沒有安排適合我身體情況的課程，甚至沒上幾節(jié)課教練就被健身機構(gòu)開除了。之后因為不斷更換教練，課程進展緩慢。”四川成都的王女士反映。
健身機構(gòu)的私人教練可能并不“專業(yè)”。王女士的遭遇不是個例，甚至由于指導(dǎo)不當(dāng)，造成健身者身體傷害的事例也時有發(fā)生。一些健身教練甚至被貼上“賣課更專業(yè)”的標(biāo)簽。
李女士在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺上反映，她在上海某健身機構(gòu)上私教課受傷，要求退費卻遇到波折。“教練上大重量訓(xùn)練，導(dǎo)致我急性腰椎損傷。在我提出退還剩余課程費用的要求后，機構(gòu)卻說要扣30%作為手續(xù)費。”李女士說。
“私教已經(jīng)成為健身機構(gòu)的一個主要收入來源。”一位從業(yè)多年的健身教練告訴記者，目前我國對健身教練沒有統(tǒng)一的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，私人教練入行門檻較低，很多人沒有相關(guān)專業(yè)背景，經(jīng)過短期培訓(xùn)甚至零基礎(chǔ)即可上崗。此外，基于健身機構(gòu)的經(jīng)營壓力，健身教練普遍需要“身兼數(shù)職”，化身為“課程推銷員”“售后服務(wù)員”，很難保證專業(yè)性。
與此同時，一些讀者還在健身機構(gòu)遭遇了“會員欺詐”。部分健身機構(gòu)不僅實際條件與宣傳不符，更有甚者還誘導(dǎo)客戶簽訂與口頭承諾不一致的合同。
廣東深圳的王先生前不久為游泳鍛煉專門辦了一張健身卡，卻發(fā)現(xiàn)健身房的游泳池一直不開放，拖了近半年卻被告知游泳池的手續(xù)沒批復(fù)下來。
廣東汕頭的劉女士在與健身房銷售人員多次確認能安排女性教練的情況下簽訂了合約，約課時卻遭到各種推脫，拒不安排女性教練，“我提出要退款，銷售人員才承認現(xiàn)在還沒有招到女教練。”
與近些年健身行業(yè)市場規(guī)模增長相對應(yīng)的，是健身類投訴成為預(yù)付式消費投訴的高發(fā)領(lǐng)域。
一些健身機構(gòu)熱衷于“賺快錢”，課程安排隨意、服務(wù)質(zhì)量縮水、內(nèi)部管理混亂，一旦經(jīng)營不善就動輒“跑路”，侵害消費者權(quán)益。
山東濟南的林女士因為愛好健身，預(yù)交了多年的會費。在原健身房因經(jīng)營不善停業(yè)后，她和其他會員一同簽訂了新健身房的轉(zhuǎn)卡協(xié)議，但之后去健身卻被拒絕進入場館。工作人員私下告訴她，想要找回信息，必須再交3年會員費。
“健身機構(gòu)亂象頻出的一個重要原因是缺乏監(jiān)管和規(guī)范。”國際健聯(lián)健美健身國際級裁判員、原國家健身健美集訓(xùn)隊主教練王嚴認為，國內(nèi)健身市場還處于發(fā)展的初級階段，缺乏行業(yè)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，也沒有專門的監(jiān)管機構(gòu)，“相關(guān)協(xié)會也大多是民間組織，在健身俱樂部評級、人才、運營、培訓(xùn)等方面沒有權(quán)威規(guī)范。不同組織有自己的一套標(biāo)準(zhǔn)，且互相都不太認可。”
健身專業(yè)涉及跨學(xué)科、多學(xué)科領(lǐng)域，對于從業(yè)人員的專業(yè)性要求很高，僅僅掌握一些基本的健身訓(xùn)練方法還遠遠不夠。
“我國健身方面的專業(yè)人員還很缺乏，一些大專院校雖然設(shè)置了健身專業(yè)，但在課程設(shè)置上還不夠全面，內(nèi)容上深度不夠且缺乏系統(tǒng)性，訓(xùn)練方法和手段相對來說也比較簡單。”王嚴建議加快建立經(jīng)過實際檢驗的、有權(quán)威部門認證的健身教練培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及資質(zhì)認證體系，指導(dǎo)和督促行業(yè)設(shè)立從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和門檻。
為保證預(yù)付資金不被濫用，山東青島試點健身預(yù)付三方監(jiān)管，推動解決預(yù)付式消費糾紛。另外，今年以來北京、甘肅等地也出臺了加強單用途預(yù)付消費卡監(jiān)管的政策，初步遏制了相關(guān)亂象。
《 人民日報 》（ 2023年11月13日 11 版）
