對(duì)月子會(huì)所“會(huì)些什么”不能模棱兩可

最近,北京市房山區(qū)人民法院審理了一起因月子中心服務(wù)不當(dāng)致嬰兒結(jié)腸炎加重的案件,法院判決月子中心賠償損失。法官提醒,當(dāng)前選擇月子服務(wù)的消費(fèi)者越來(lái)越多,對(duì)月子中心的軟硬件、人員配備、常規(guī)服務(wù)提出了更高的要求,但該領(lǐng)域尚處于起步階段,行業(yè)成熟度較低,不能全面滿足消費(fèi)者的剛性需求。因需求與供應(yīng)不匹配,服務(wù)機(jī)構(gòu)良莠不齊和服務(wù)水平參差不齊,母嬰護(hù)理糾紛多發(fā),對(duì)此應(yīng)予高度重視。(4月15日《中國(guó)婦女報(bào)》)

近年來(lái),多地月子會(huì)所發(fā)生嬰兒被重拍致傷之類事故或糾紛,反映了一些月子會(huì)所服務(wù)質(zhì)量堪憂以及該領(lǐng)域存在監(jiān)管盲區(qū)等問(wèn)題。另如某月子會(huì)所比別處均價(jià)貴出10倍多,顧客感覺(jué)遇到了“價(jià)格刺客”,則說(shuō)明收費(fèi)存在諸多亂象。去年,有媒體盤點(diǎn)出五大“坑人”產(chǎn)后康復(fù)項(xiàng)目,包括滿月發(fā)汗、排殘奶、卵巢調(diào)理、骨盆修復(fù)以及子宮復(fù)舊,這些項(xiàng)目多由月子會(huì)所等機(jī)構(gòu)提供。月子會(huì)所導(dǎo)致母嬰傷害的案例并不罕見(jiàn),此次出現(xiàn)嬰兒結(jié)腸炎加重,是又一個(gè)典型例證。

月子會(huì)所與顧客之間容易扯皮鬧矛盾,與月子會(huì)所在很多方面定位不清、模棱兩可有關(guān)。月子會(huì)所屬生活服務(wù)機(jī)構(gòu),機(jī)構(gòu)和個(gè)人不必具備醫(yī)療相關(guān)資質(zhì),但不少服務(wù)與醫(yī)療關(guān)系密切,嚴(yán)守界線則屬于生活服務(wù),稍微過(guò)界就涉及醫(yī)療服務(wù)。其他五花八門的服務(wù)如何提供,也多由月子會(huì)所自己說(shuō)了算。此外,產(chǎn)婦和嬰兒隨時(shí)可能出現(xiàn)緊急情況,但月子會(huì)所沒(méi)有被納入醫(yī)療體系,病情難以早期發(fā)現(xiàn),轉(zhuǎn)診也難以做到快速有序。

消除模糊空間,是規(guī)范月子會(huì)所服務(wù)的前提。比如,若想避免月子餐成為賺錢的噱頭,就必須明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),讓產(chǎn)婦吃得明白。排殘奶、卵巢調(diào)理、骨盆修復(fù)等服務(wù)或可當(dāng)作生活服務(wù),但生活服務(wù)不能宣揚(yáng)治療功能,不能使用醫(yī)療器械和診療手段。只有對(duì)服務(wù)名稱、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行清晰界定,提供服務(wù)和實(shí)施監(jiān)督才能做到有的放矢、有章可循。

給月子會(huì)所找出路,要敢于創(chuàng)新。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合已成為當(dāng)前的社會(huì)熱詞,但醫(yī)養(yǎng)結(jié)合指的是醫(yī)療和養(yǎng)老的結(jié)合,可考慮探索推出醫(yī)養(yǎng)結(jié)合之“母嬰版”,讓圍產(chǎn)服務(wù)也能與醫(yī)療形成緊密結(jié)合。由于產(chǎn)婦減少,產(chǎn)科的業(yè)務(wù)量明顯縮減,導(dǎo)致一些產(chǎn)科被壓縮甚至關(guān)閉。可以考慮讓產(chǎn)科附帶提供月子服務(wù),如此不僅可讓產(chǎn)科免于被精減或壓縮,而且月子服務(wù)質(zhì)量也會(huì)顯著提升。創(chuàng)新是發(fā)展的源泉,要多通過(guò)創(chuàng)新來(lái)規(guī)范和優(yōu)化月子會(huì)所服務(wù)。

生孩子、坐月子,對(duì)于家庭是大事;呵護(hù)好產(chǎn)婦和嬰兒,則體現(xiàn)出社會(huì)的溫度。在出生率下滑、社會(huì)期待不斷完善生育配套政策的背景下,大幅提升月子會(huì)所服務(wù)水平顯得日益緊迫。月子會(huì)所發(fā)展到一定的階段,既取得了一些經(jīng)驗(yàn)與成效,也暴露出不少問(wèn)題,目前有必要圍繞月子會(huì)所“會(huì)些什么”等問(wèn)題進(jìn)行重新思考,進(jìn)一步明確其市場(chǎng)定位、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管規(guī)則,確保母嬰能夠在此安心享受更加優(yōu)質(zhì)安全的服務(wù)。

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