本報北京1月31日電 （記者齊志明）日前，中國消費者協(xié)會聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心共同梳理出“2022年十大消費維權輿情熱點”。
十大消費維權輿情熱點包括：“價格刺客”有違明碼標價誠信原則；“科技與狠活”折射消費者對食品非法添加的擔憂；醫(yī)療美容風險與陷阱阻礙“求美”消費需求釋放；預制菜產(chǎn)品品質(zhì)及應用場景存在侵權隱患；主播售假問題暴露直播帶貨侵權亂象；“菜刀不能拍蒜”爭議警示企業(yè)須尊重消費者權益；電商平臺“保價”服務被指“套路”消費者；“密室逃脫”“劇本殺”等沉浸式娛樂形式隱藏不安全因素；知網(wǎng)涉壟斷被罰事件警示平臺發(fā)展不可忽視消費者權益；網(wǎng)絡游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財產(chǎn)侵權爭議。
中消協(xié)表示，希望這些熱點輿情能引起社會各界對消費維權問題的關注，促進各方提振消費信心、釋放消費活力。
2022年7月，市場監(jiān)管總局公布的《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》施行，其明確要求，經(jīng)營者應當以顯著方式進行明碼標價，明確標示價格所對應的商品或者服務。此規(guī)定成為可有力回擊“價格刺客”的“價格衛(wèi)士”。
在健康消費浪潮下，如何讓消費者“吃得放心”，是食品行業(yè)各方的必答題。輿論呼吁，市場和政府要協(xié)作配合，消除公眾對食品安全隱患的擔憂。一方面，食品企業(yè)應自覺遵守相關法律法規(guī)，合理合規(guī)地使用食品添加劑，并及時準確地告知消費者，將選擇權交給消費者。另一方面，相關部門需加強審查與監(jiān)督，加大對違法違規(guī)濫用添加劑的打擊力度，重振消費者信心。
中消協(xié)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從2015年到2020年，全國消協(xié)組織每年收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長到7233件。2022年11月，中消協(xié)發(fā)出消費提示，呼吁廣大消費者要理性看待醫(yī)美需求，正確選擇醫(yī)美機構(gòu)，審慎作出醫(yī)美決策。
