日前，北京三中院通報一起餐廳強制顧客掃碼點餐獲取個人信息且無法刪除的案例。孔某至某餐飲公司用餐時，個人信息被商家獲取，取消關(guān)注該公眾號后仍無法自行刪除。法院判決該公司刪除孔某個人信息，書面告知孔某其個人信息的處理范圍和方式，向孔某書面賠禮道歉，賠償孔某為保全證據(jù)花費的公證費用5000元。
近年來，掃碼點餐服務(wù)在餐飲行業(yè)迅速興起普及，然而，有的餐廳在“掃碼”和“點餐”之間增加了一道程序，顧客不關(guān)注微信公眾號、不授權(quán)商家獲取個人信息就不能點餐。商家這樣做的目的，無非是為自己的公眾號引流增加粉絲，提高知名度和影響力，有針對性地推送營銷信息，但此舉侵犯了消費者的合法權(quán)益，涉嫌違規(guī)違法。
《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為，經(jīng)營者不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。掃碼點餐強制關(guān)注公眾號，就屬于“不公平、不合理的交易條件”，侵犯了消費者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。
同時，根據(jù)《民法典》和《個人信息保護法》，處理個人信息應(yīng)當遵循合法、正當、必要和誠信原則，不得通過誤導、欺詐、脅迫等方式處理個人信息。消費者姓名、手機號、生日、地理位置、通訊錄等個人信息，與就餐行為無關(guān)，商家通過讓顧客掃碼關(guān)注公眾號獲取上述個人信息，有悖于收集個人信息的“正當、必要”原則，涉嫌過度收集。而且商家如果保管不善，還有泄露、丟失顧客個人信息的風險。
對此，一些地方和部門已經(jīng)開始加強對強制掃碼點餐的執(zhí)法監(jiān)督，一些消費者也主動運用法律武器進行訴訟維權(quán)。2022年3月13日，上海市市場監(jiān)管局發(fā)布侵害消費者合法權(quán)益典型案例，其中某餐館通過“掃碼點餐”非法收集消費者個人信息案，被作出警告和罰款5萬元的行政處罰，引發(fā)關(guān)注和熱議。同年4月，四川德陽市旌陽區(qū)法院審理一起“掃碼點餐”引發(fā)的訴訟案件，判決被告火鍋店停止侵權(quán)，并于判決生效之日起10日內(nèi)刪除獲取的消費者個人信息。
不過也要看到，考慮到時間和精力成本，指望每個消費者較真維權(quán)并不現(xiàn)實。拿北京三中院通報的這起案例來說，“顧客掃碼點餐法院判商家賠5000元”看起來是顧客獲賠了，但實際上商家賠償?shù)闹皇穷櫩蜑榇蚬偎局Ц兜?000元公證費用。也就是說，顧客雖然打贏了官司，但并未從商家那里獲得額外補償。只有讓侵權(quán)的商家付出應(yīng)有的沉重代價，才能對商家形成有力的震懾，打消其僥幸心理，也才能鼓勵和帶動更多消費者站出來維權(quán)。
在為消費者掃碼點餐維權(quán)點贊之余，更希冀公益訴訟主動接棒。今年6月19日，中國消費者協(xié)會宣布將在全國范圍內(nèi)開展“反對強制關(guān)注公眾號”消費監(jiān)督工作，委托專業(yè)維權(quán)志愿者對線索進行匯總、分析、整理，并視情節(jié)采取提示警示、約談勸喻、支持消費者訴訟、提起消費民事公益訴訟等方式。
期待各級消協(xié)組織切實積極開展公益訴訟，維護消費者合法權(quán)益。此外，檢察機關(guān)也應(yīng)履行公益訴訟監(jiān)察職責，督促有關(guān)部門依法履行監(jiān)督管理職責，加大對強制掃碼點餐的整治力度，切實規(guī)范餐飲行業(yè)秩序。
