打造更有溫度的護理服務(無影燈)

  近日,國家衛生健康委、國家中醫藥局發布《進一步改善護理服務行動計劃(2023—2025年)》,要求聚焦人民群眾日益增長的多樣化護理服務需求,堅持以人民健康為中心,著力解決群眾急難愁盼護理問題,持續提升患者就醫體驗。

  護理工作是衛生健康事業的重要組成部分。在我國衛生專業技術人員中,護士占比超過一半。黨的十八大以來,我國護理事業發展取得長足進步,群眾就醫體驗不斷改善。但是,護理事業發展依然存在不平衡不充分的問題。護士隊伍數量相對不足,護理服務供給與群眾多樣化、差異化的需求存在一定差距,護理服務內涵需要進一步豐富。本次“行動計劃”旨在提升護理服務品質,促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會,打造更有溫度的護理服務。

  貼近患者,就是要悉心照護患者。要落實責任制整體護理,每名責任護士均負責一定數量的患者,每名患者均有相對固定的責任護士為其負責。要全面履行護理職責,根據患者疾病特點、生理、心理和社會需求等,為患者提供醫學照顧、病情觀察、協助治療、健康指導、人文關懷等身心整體護理服務。在為患者提供護理服務過程中,主動加強與患者的溝通交流,語言通俗易懂、簡單明確,及時了解、觀察患者的反應和心理狀態,關注患者的需求和不適,并及時給予指導和幫助。實施護理專業技術操作前要耐心解釋、操作中關切詢問、操作后及時觀察,發現患者病情變化,及時與醫師溝通。增強主動服務和人文關懷意識,在提供護理服務過程中要關心、愛護和尊重患者,保護患者隱私,給予細心照護、心理支持和人文關懷。

  貼近臨床,就是要堅守臨床一線。要按照分級護理指導原則要求,加強患者巡視和病情觀察。對特級護理患者要隨時巡視,一級護理、二級護理和三級護理的患者,應按要求定時巡視患者,主動密切觀察患者生命體征等,及時發現病情變化和潛在并發癥,并給予有效處置。倡導醫療機構開展醫護聯合查房和多學科合作,護士全面了解患者病情情況,提供針對性護理措施。增強并發癥早期預警識別能力,降低住院患者跌倒、院內新發壓力性損傷等醫療安全不良事件發生率,確保護理質量和患者安全。

  貼近社會,就是要滿足社會需求。要開展延續性護理服務,通過開發手機APP、護理服務隨訪系統等,為有護理需求的出院患者提供在線護理咨詢、護理隨訪、居家護理指導等延續性護理服務,解決患者出院后的常規護理、專科護理及專病護理問題。積極開展“互聯網+護理服務”,為出院患者、居家行動不便老年人等提供專業、便捷的上門護理服務。進一步擴大“互聯網+護理服務”覆蓋面,逐步增加“互聯網+護理服務”醫療機構數量和上門護理服務項目數量,惠及更多人群。

  廣大護理人員是改善護理服務的主力軍,醫療機構要關心關愛護理人員,充分調動其積極性。例如,健全完善護士隊伍激勵機制,在績效分配、職稱晉升、教育培訓等方面,向臨床一線護士傾斜;充分借助信息化手段,減少臨床護士不必要的書寫負擔;逐步理順護理服務比價關系,體現護士技術勞動價值,合理確定護士薪酬水平。

  改善護理服務是提升醫療質量、改善就醫體驗的重要組成部分,關系千家萬戶的切身利益。希望有關部門更加重視護士隊伍建設,改善護士工作條件,關注護士身心健康,進一步為護士減負,讓他們有更多熱情和時間貼近患者、貼近臨床、貼近社會,使人民群眾獲得感、幸福感、安全感進一步增強。

《 人民日報 》( 2023年07月28日 19 版)

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