切實(shí)提升消費(fèi)者信任度安全感

專注于改善購(gòu)物體驗(yàn),致力于提升消費(fèi)者的信任度、安全感,商家才能真正贏得市場(chǎng)、贏得未來

作為常見促銷手段,打折能夠讓商品更具性價(jià)比,幫助商家吸引客戶。如今,隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展,每逢“618”“雙11”等節(jié)點(diǎn),相關(guān)促銷活動(dòng)打折力度往往較大,既讓消費(fèi)者得到實(shí)惠,也促進(jìn)了社會(huì)消費(fèi)。然而,一些虛假打折現(xiàn)象頻頻出現(xiàn),且花樣不斷翻新。

標(biāo)價(jià)不實(shí),先漲后降,“大數(shù)據(jù)殺熟”,在滿減優(yōu)惠等方面藏“貓膩”……從線上到線下,層出不窮的套路令人防不勝防,導(dǎo)致不少消費(fèi)者中招。有的人被打折所吸引,在完成消費(fèi)后卻發(fā)現(xiàn),促銷商品竟比打折前還要貴。虛假打折其實(shí)是掩耳盜鈴,有關(guān)行為不僅涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī),也有損價(jià)格誠(chéng)信、商業(yè)誠(chéng)信,甚至影響社會(huì)誠(chéng)信,危害不可小視。商家采取虛假打折手段,雖能獲得短期利潤(rùn),卻終將失去消費(fèi)者的信任。

近年來,有關(guān)部門持續(xù)加大治理力度,集中整治虛假打折等市場(chǎng)亂象,取得了實(shí)效。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2022年主題調(diào)查結(jié)果顯示,近七成受訪者對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境總體表示放心。同時(shí)也要看到,我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模巨大,虛假促銷的形式日趨隱蔽,新變種不斷出現(xiàn)。因此,相應(yīng)的治理舉措也須與時(shí)俱進(jìn)。不久前,國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局公布《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》,明確經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行價(jià)格比較、折價(jià)、減價(jià)等活動(dòng)時(shí)的具體要求,列舉了予以禁止的典型價(jià)格欺詐行為,具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)針對(duì)性。

治理虛假打折,難以畢其功于一役,需要久久為功、持續(xù)用力、深入推進(jìn)。首先,依法加強(qiáng)懲治力度,對(duì)虛假打折等違法經(jīng)營(yíng)行為露頭就打,提高其違法成本。其次,依法健全嚴(yán)格的“原價(jià)”認(rèn)定,督促商家遵守相關(guān)規(guī)定,禁止隨心所欲虛標(biāo)價(jià)格、進(jìn)行虛假打折。此外,還可建立“黑名單”制度,對(duì)嚴(yán)重違法違規(guī)者實(shí)行行業(yè)禁入,推動(dòng)商家增強(qiáng)依法經(jīng)營(yíng)的自覺性。多措并舉、凝聚合力,就能維護(hù)市場(chǎng)秩序,改善消費(fèi)體驗(yàn),助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

虛假打折現(xiàn)象侵害消費(fèi)者切身利益,必須依法予以規(guī)范。當(dāng)前,高效統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,需要釋放消費(fèi)的力量。越是在這樣的背景下,越要對(duì)虛假打折、價(jià)格欺詐等行為加強(qiáng)治理。通過依法整治,創(chuàng)造更安心的消費(fèi)環(huán)境,有助于提振消費(fèi)者的信心,從而激發(fā)購(gòu)買力、促進(jìn)消費(fèi)。同時(shí),在治理過程中,也應(yīng)尊重和保障商家正當(dāng)權(quán)益。比如,《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》明確了“經(jīng)營(yíng)者有證據(jù)足以證明沒有主觀故意”等不屬于價(jià)格欺詐的3類情形。既堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,又避免對(duì)商家造成誤傷,才能促進(jìn)公平交易,真正營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境。

打折實(shí)質(zhì)上是一種讓利多銷、打造口碑、吸引客戶的促銷手段,絕非價(jià)格欺詐。營(yíng)銷打折產(chǎn)品,需要價(jià)格誠(chéng)實(shí)、保證質(zhì)量,否則只能做“一錘子買賣”。在法治更加健全、消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)更強(qiáng)的今天,專注于改善購(gòu)物體驗(yàn),致力于提升消費(fèi)者的信任度、安全感,商家才能真正贏得市場(chǎng)、贏得未來。


《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2022年06月22日 09 版)

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