周期拉長(zhǎng)，“狂歡式購(gòu)物”逐漸回歸理性消費(fèi)；AI助力商家提“智”增效，垂直細(xì)分市場(chǎng)崛起；即時(shí)零售加速入場(chǎng)，以場(chǎng)景融合激活增量……步入第17個(gè)年頭的“雙11”，有哪些新變化？
超長(zhǎng)版“雙11” 消費(fèi)更趨理性
今年“雙11”，又是一個(gè)“超長(zhǎng)版”。
9月30日，蘇寧易購(gòu)啟動(dòng)“雙11”大促，此后京東、抖音、天貓等平臺(tái)相繼開(kāi)啟促銷活動(dòng)。主要電商平臺(tái)中，“雙11”周期平均超過(guò)30天。
促銷規(guī)則也有變化：有的平臺(tái)取消復(fù)雜“計(jì)算題”，取而代之的是“官方直降”“一件立減”等更直觀的優(yōu)惠。
國(guó)家電子商務(wù)示范城市創(chuàng)建工作專家咨詢委員會(huì)專家李鳴濤表示，人們?cè)絹?lái)越以“平常心”看待“雙11”，背后是消費(fèi)者從“價(jià)格敏感”到追求品質(zhì)和理性消費(fèi)的轉(zhuǎn)變。
第三方檢測(cè)報(bào)告、生產(chǎn)車間實(shí)拍、原料溯源直播……今年“雙11”，不少直播間以專業(yè)知識(shí)和深度體驗(yàn)塑造競(jìng)爭(zhēng)力，電商行業(yè)正從過(guò)去的“流量狂歡”轉(zhuǎn)向以專業(yè)內(nèi)容和用戶信任為核心的“價(jià)值沉淀”。
“我們聚焦具備技術(shù)壁壘的核心產(chǎn)品，在強(qiáng)化主播培訓(xùn)、升級(jí)場(chǎng)景化內(nèi)容的同時(shí)，定期邀請(qǐng)產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理進(jìn)入直播間，深度解析產(chǎn)品技術(shù)和功能。”九牧天貓官方旗艦店店播負(fù)責(zé)人吳如凡說(shuō)。
AI煥新體驗(yàn) 細(xì)分市場(chǎng)崛起
在搜索框輸入：“新手養(yǎng)貓需要哪些用品？”
“AI萬(wàn)能搜”直接生成一份完整攻略：不僅有貓糧、食盆等商品，還有購(gòu)買建議、用戶評(píng)價(jià)等內(nèi)容，整個(gè)分析過(guò)程不到10秒。
今年“雙11”，多家平臺(tái)通過(guò)AI煥新消費(fèi)體驗(yàn)。淘寶“AI萬(wàn)能搜”幫助解決近5000萬(wàn)個(gè)消費(fèi)需求，“AI清單”為用戶提供約200萬(wàn)份定制購(gòu)物清單；京東推出智能客服“京小智5.0”，顯著提升售前咨詢環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率。
業(yè)內(nèi)人士表示，AI對(duì)商品理解力的提升，使流量邏輯從“爆品推薦”轉(zhuǎn)向“人群匹配”。這意味著即便不是頭部爆款，只要商品信息完備、場(chǎng)景描述清晰，中小商家也能在精準(zhǔn)需求搜索中獲得曝光。
“AI管家”自動(dòng)生成大促經(jīng)營(yíng)策略，“AI助手”為商品生成圖片和視頻素材，智能客服實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和效率的雙重優(yōu)化……AI正助力更多商家提“智”增效。
隨著消費(fèi)需求更加個(gè)性化、多元化，細(xì)分垂類市場(chǎng)在這個(gè)“雙11”迎來(lái)爆發(fā)。“雙11”預(yù)售啟動(dòng)僅半小時(shí)，天貓寵物預(yù)售金額就已超過(guò)去年預(yù)售首日全天；在快手平臺(tái)，古風(fēng)配飾交易額同比增長(zhǎng)超千倍，羽毛球訓(xùn)練器、單板滑雪板等細(xì)分產(chǎn)品增長(zhǎng)迅速。
即時(shí)零售入局 線上線下加速融合
今年“雙11”，安徽滁州全椒縣的李先生在美團(tuán)下單了一臺(tái)蘇寧易購(gòu)門店的電腦。從下單到送達(dá)，整個(gè)過(guò)程不到兩小時(shí)。
“我們依托抖音、美團(tuán)等本地生活平臺(tái)，在全國(guó)超8000家零售云縣鎮(zhèn)門店加速布局、落地即時(shí)零售新業(yè)態(tài)，讓消費(fèi)者享受家門口門店發(fā)貨帶來(lái)的送裝效率。”蘇寧易購(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
即時(shí)零售入局，成為這個(gè)“雙11”的一大看點(diǎn)。
今年“雙11”，全國(guó)超3萬(wàn)個(gè)品牌商家、40萬(wàn)個(gè)門店接入淘寶閃購(gòu)，涵蓋餐飲、家居等多個(gè)行業(yè)。水星家紡相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，品牌50家直營(yíng)門店接入淘寶閃購(gòu)，“雙11”以來(lái)銷售額環(huán)比增長(zhǎng)9倍。
“即時(shí)零售有效整合線上線下資源，可以讓平臺(tái)和零售商的合作形成‘1+1>2’的效果。”中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)裴亮表示，電商平臺(tái)通過(guò)打通供應(yīng)鏈、門店與本地配送，帶動(dòng)實(shí)體商業(yè)走向數(shù)字化，為零售業(yè)注入活力。
作為一年一度的標(biāo)志性消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，“雙11”為激活消費(fèi)潛力、促進(jìn)消費(fèi)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)貢獻(xiàn)了重要力量。同時(shí)也要看到，“先漲價(jià)后降價(jià)”“定金陷阱”等一些違規(guī)失序現(xiàn)象依然存在，部分網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛維權(quán)渠道仍有待暢通，這些都需要相關(guān)部門和平臺(tái)持續(xù)發(fā)力，以更精準(zhǔn)有效的監(jiān)管讓百姓消費(fèi)更放心、更舒心。
