幫助老年人融入數字時代

隨著科技發展,帶著一部手機走天下,人們的生活愈發便捷。但也時常看到這樣的場景:白發蒼蒼的老年人拿著手機到處詢問“網約車招手為何不停”“手機支付如何掃碼”等。如今,數字化、智能化已滲透到生活的方方面面,不少老年人卻因難以掌握數字化系統、智能終端的使用方法,不僅無法享受其帶來的便捷,還在交通出行、旅游消費等方面遭遇不便,甚至有落入網絡詐騙陷阱的風險。

為彌合老年人面臨的“數字鴻溝”,前不久,交通運輸部和國家鐵路局、中國民用航空局等6部門聯合發布了《關于進一步加強適老化無障礙出行服務工作的通知》,明確要求各地保留使用現金、優化鐵路購票功能、開設愛心通道和無障礙服務窗口等措施,進一步加強適老化無障礙出行服務。2月23日召開的國務院常務會議審議通過《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》,強調要聚焦老年人、外籍來華人員等群體支付不便問題,加強協同配合,加大必要的資源投入,多措并舉打通服務堵點。

破解“銀發族”的“數字鴻溝”難題,是一場雙向奔赴,需要社會各界共同努力。

讓老年人跟上數字時代,需要加強宣傳培訓,耐心引導,提升老年人的數字素養。可通過社區傳播等渠道,開展老年人數字化、智能化宣傳培訓活動,以耐心包容的心態鼓勵老年群體學習數字技能。在車站、銀行、商場等公共場所加強數字化、智能化操作的宣傳推廣,提供必要的信息引導和人工幫扶。同時,相關機構和部門也可適當出臺一些標準化、系統化的“數字反哺”手冊,以幫助老年人加快融入數字化生活步伐。

讓老年人跟上數字時代,需在技術上改造升級,給老年人更多適應性關懷。加大老年人專用智能手機、電子設備、應用程序等產品的研發和更新,針對老年人特定困難和需求,聚焦購物、出行、就醫等日常生活高頻事項,推出更多適應其群體特征和生活習慣的產品和應用,把醫護健康、緊急求助等應急智能裝置作為適老化改造的必選項目,切實改善老年人使用體驗。

讓老年人跟上數字時代,還需在公共服務和社會治理上更加細致,建立完善的社會關懷和支持體系。各地管理機構應加強適老化政策支持,進一步完善和優化傳統服務保障措施,保留“非數字化”的傳統服務選項。針對生活繳費、看病就醫、交通出行等服務事項設置必要的線下辦事窗口并向基層延伸。同時,還應建立老年人志愿者服務組織,開展關愛活動和社會參與項目,讓老年人在數字世界里更加從容、安心。

隨著我國人口老齡化的加速,只有堅持以人為本理念,充分關注老年人需求,構建人性化、舒適溫馨的適老環境,才有助于實現老有所養、老有所樂的目標。

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