王 鵬作（新華社發(fā)）
“這么多品牌，應(yīng)該選哪個(gè)？”“產(chǎn)品效果究竟怎么樣？”電商迅速發(fā)展，品類日漸豐富，不少消費(fèi)者在購物時(shí)面臨“選擇的煩惱”，一大批“第三方測評(píng)”機(jī)構(gòu)隨即出現(xiàn)在各類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)對抖音、微博、小紅書、微信平臺(tái)等12個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共計(jì)350家“第三方測評(píng)”賬號(hào)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)布《“第三方測評(píng)”對消費(fèi)者權(quán)益影響調(diào)查報(bào)告》。
買前看看做參考
“我經(jīng)常看護(hù)膚彩妝類的測評(píng)，測評(píng)博主會(huì)結(jié)合自身膚質(zhì)講解不同品牌產(chǎn)品的使用效果，以圖片、文字及視頻的形式來呈現(xiàn)，挺直觀生動(dòng)的，我在買唇膏、防曬霜、粉底液等之前都會(huì)看看做參考。”北京海淀的上班族邱女士說。
如今，“先看測評(píng)，后購買商品”成為不少消費(fèi)者的日常習(xí)慣，由此催生一大批“測評(píng)博主”。在短視頻平臺(tái)搜索關(guān)鍵詞“測評(píng)”，顯示內(nèi)容豐富，涵蓋服裝、美食、玩具、家電、化妝品、數(shù)碼產(chǎn)品等。
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查顯示，近八成消費(fèi)者會(huì)在購物前參考“第三方測評(píng)”內(nèi)容，以了解真實(shí)使用體驗(yàn)和挑選出最具性價(jià)比的商品，較常見的是數(shù)碼家電、美妝護(hù)膚、服裝鞋靴等品類。
“‘真實(shí)體驗(yàn)+對比分析’的測評(píng)形式，抓住了用戶購買商品的關(guān)注點(diǎn)。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“第三方測評(píng)”受到消費(fèi)者的喜愛，實(shí)質(zhì)上是測評(píng)行為幫助消費(fèi)者獲得了“真實(shí)體驗(yàn)”。多數(shù)測評(píng)機(jī)構(gòu)、博主會(huì)親自體驗(yàn)相關(guān)商品，為消費(fèi)者帶來最直接的視覺體驗(yàn)。
“客觀、公正的互聯(lián)網(wǎng)測評(píng)具有一定積極意義。”中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授范世乾認(rèn)為，對消費(fèi)者而言，通過參考相關(guān)測評(píng)內(nèi)容，可以更有針對性地自主選擇商品和服務(wù)，減少挑選成本。對商家而言，“第三方測評(píng)”機(jī)構(gòu)一定程度上形成了一股監(jiān)督力量，有利于促進(jìn)企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，促進(jìn)市場良性發(fā)展。
“假測評(píng)、真廣告”誤導(dǎo)消費(fèi)
據(jù)了解，部分測評(píng)機(jī)構(gòu)“以商養(yǎng)測”，一邊開展各式各樣的測評(píng)，一邊進(jìn)行電商賣貨、廣告營銷等，以測評(píng)之名行帶貨之實(shí)，看似客觀中立實(shí)則為了利益，其銷售商品質(zhì)量往往難以保證。
“我喜歡運(yùn)動(dòng)，用了不少時(shí)間看球鞋評(píng)測視頻，最后花了600多元買了測評(píng)博主鼎力推薦的足球鞋，可是穿兩次鞋子就開膠了”“以前我經(jīng)常從‘第三方測評(píng)’平臺(tái)上選購商品，因?yàn)槭r(shí)省力，不用自己貨比三家。但最近從某測評(píng)平臺(tái)上買的保溫杯，裝進(jìn)熱水不到兩小時(shí)，杯中水就涼了”……有不少網(wǎng)友在參考相關(guān)測評(píng)后買到了問題商品。
缺乏測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、夸大宣傳、虛假測評(píng)、做商業(yè)性廣告……《“第三方測評(píng)”對消費(fèi)者權(quán)益影響調(diào)查報(bào)告》顯示，93.1%的“第三方測評(píng)”涉嫌存在測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)類問題，其中缺乏測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的主觀性測評(píng)多；55.7%的“第三方測評(píng)”涉嫌存在商測一體、以商養(yǎng)測類的模式，難保公正性；37.2%的消費(fèi)者反映通過觀看“第三方測評(píng)”所購買的商品出現(xiàn)過質(zhì)量問題；35.7%的“第三方測評(píng)”涉嫌虛假測評(píng)。
專家認(rèn)為，“第三方測評(píng)”的結(jié)果會(huì)影響消費(fèi)者購買行為，客觀公正科學(xué)的測評(píng)結(jié)果有助于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益；反之，則可能誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，不客觀、不公正以及不科學(xué)的結(jié)果還會(huì)損害經(jīng)營者商業(yè)信譽(yù)，破壞公平競爭的商業(yè)環(huán)境。
加大監(jiān)管力度
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)證券期貨研究所研究員楊海平認(rèn)為，目前互聯(lián)網(wǎng)“第三方測評(píng)”機(jī)構(gòu)主要存在以下幾個(gè)問題：一是機(jī)構(gòu)數(shù)量不少，但部分機(jī)構(gòu)公正性存疑，難以確保作為“第三方測評(píng)”機(jī)構(gòu)的權(quán)威性。二是測評(píng)機(jī)構(gòu)沒有處理好公正性和營利性之間的關(guān)系。三是測評(píng)機(jī)構(gòu)規(guī)范性相對不足，準(zhǔn)入門檻低，監(jiān)督管理不夠。
如何讓“第三方測評(píng)”規(guī)范發(fā)展？中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議，政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督協(xié)同發(fā)力，設(shè)置行業(yè)準(zhǔn)入門檻；夯實(shí)“第三方測評(píng)”主體責(zé)任，做到“誰測評(píng)、誰負(fù)責(zé)”，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展；加大市場監(jiān)管力度，建立消費(fèi)投訴的“綠色通道”。
相關(guān)平臺(tái)也應(yīng)落實(shí)責(zé)任、拿出實(shí)招。專家表示，平臺(tái)方需進(jìn)行賬號(hào)身份認(rèn)證，強(qiáng)化問題賬號(hào)審核，對平臺(tái)內(nèi)的測評(píng)賬號(hào)建立作品審核、信用投訴、宣傳帶貨管理等多重監(jiān)督機(jī)制，以保障消費(fèi)者不被誤導(dǎo)。
業(yè)內(nèi)人士指出，消費(fèi)者信任是測評(píng)的核心競爭力，專業(yè)公正是測評(píng)發(fā)展的“壓艙石”。應(yīng)盡快建立行業(yè)規(guī)范及相關(guān)評(píng)測標(biāo)準(zhǔn)，淘汰獨(dú)立性、公正性、規(guī)范性不足的測評(píng)機(jī)構(gòu)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)評(píng)測行業(yè)健康有序發(fā)展。
