全國12315消費投訴信息公示平臺上線

  本報北京10月22日電  (記者林麗鸝)國家市場監督管理總局近日印發《市場監督管理投訴信息公示暫行規則》,上線全國12315消費投訴信息公示平臺,部署全國市場監管部門開展消費投訴公示。

  信息不對稱一直是制約居民消費擴大的痛點之一,為此,市場監管部門主動公開處理消費者投訴的相關政府信息,讓消費者明明白白消費,讓經營者誠信守法經營。公示平臺網址為tsgs.12315.cn,小程序、公眾號名稱為“12315投訴公示”,公眾可以查詢特定商家投訴情況、掌握投訴熱點、瀏覽本地最新投訴等。

  在開展消費投訴公示的同時,市場監管部門統籌優化消費環境和營商環境。公示平臺專門創設“企業服務”功能,為企業提供以往被投訴情況,通過12315數據賦能,幫助企業有針對性地改進經營行為、減輕合規成本,企業通過電子營業執照即可登錄平臺。此外,消費投訴公示不是簡單的“黑名單”,投訴數量也不能簡單等同于質量優劣或者服務好壞;市場占有率高的經營者發生消費糾紛的情況往往也較多,與投訴數量相比,也需要關注經營者對待消費者的態度、處理投訴的誠意、自身改進的情況。

《 人民日報 》( 2023年10月23日 06 版)

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