營造良好消費環(huán)境，維護好消費者權(quán)益，是提振消費信心、促進消費持續(xù)恢復(fù)的重要一環(huán)
主播售假問題暴露直播帶貨侵權(quán)亂象，網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財產(chǎn)侵權(quán)爭議，“價格刺客”有違明碼標(biāo)價誠信原則，預(yù)制菜產(chǎn)品品質(zhì)及應(yīng)用場景存在侵權(quán)隱患……中國消費者協(xié)會聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心，根據(jù)事件涉及人群、波及范圍、安全危害三個維度，發(fā)布了2022年十大消費維權(quán)輿情熱點報告，引起關(guān)注。
一段時間以來，各地有關(guān)部門、消協(xié)組織采取暢通投訴渠道、倡導(dǎo)經(jīng)營者壓實主體責(zé)任、增強消費者維權(quán)意識與能力等舉措，不斷織密消費者權(quán)益保護網(wǎng)，消費者滿意度穩(wěn)步提升。數(shù)據(jù)顯示，2022年有近七成受訪者對國內(nèi)消費環(huán)境總體表示放心。但也要看到，當(dāng)前市場上仍存在一些損害消費者權(quán)益的行為，既包括醫(yī)美機構(gòu)誤導(dǎo)消費、不規(guī)范標(biāo)價等老問題，也有直播售假、網(wǎng)游虛擬財產(chǎn)侵權(quán)等新問題。這對消費者權(quán)益保護工作提出了更高要求。
消費是暢通國內(nèi)大循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要引擎。在食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量等領(lǐng)域，一個消費侵權(quán)案例的發(fā)生，可能影響許多人的消費意愿。營造良好消費環(huán)境，維護好消費者權(quán)益，是提振消費信心、促進消費持續(xù)恢復(fù)的重要一環(huán)。《擴大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2022—2035年）》著眼當(dāng)前消費領(lǐng)域存在的新老問題，提出“建立健全適應(yīng)消費新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展特點的新型監(jiān)管機制”“建立假冒偽劣產(chǎn)品懲罰性巨額賠償制度”“完善多元化消費維權(quán)機制和糾紛解決機制”等具體舉措，為進一步做好消費者權(quán)益保障明確了方向。
營造安全放心誠信的消費環(huán)境，需要加強全鏈條監(jiān)管。一方面，要加強事前監(jiān)管，對產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和廣告宣傳等問題常抓不懈，壓縮實施侵權(quán)行為的空間。另一方面，要強化社會監(jiān)督，暢通維權(quán)渠道。《關(guān)于進一步釋放消費潛力促進消費持續(xù)恢復(fù)的意見》提出，持續(xù)優(yōu)化完善全國12315平臺，充分發(fā)揮地方12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作用，進一步暢通消費者投訴舉報渠道。多措并舉降低消費者維權(quán)的門檻，在更大范圍開展消費投訴信息公開試點工作，強化信用約束機制，形成遏制侵權(quán)行為的合力，才能持續(xù)改善消費環(huán)境。
消費者權(quán)益保護工作千頭萬緒，不可能畢其功于一役。對屢禁不止的老問題，要執(zhí)法從嚴(yán)，形成震懾。去年底，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于為促進消費提供司法服務(wù)和保障的意見》，對食品安全、預(yù)付式消費、直播電商、快遞服務(wù)等領(lǐng)域提出16條舉措，進一步明晰權(quán)責(zé)歸屬，為消費者維權(quán)提供堅強司法保障。對新問題，要根據(jù)行業(yè)發(fā)展特點，及時創(chuàng)新監(jiān)管方式。修訂后的《上海市消費者權(quán)益保護條例》，對“盲盒”經(jīng)濟、大數(shù)據(jù)殺熟、互聯(lián)網(wǎng)廣告競價排名等作出明確規(guī)范，積極回應(yīng)消費者期待，這是有益的探索。與時俱進構(gòu)筑強而有效的監(jiān)管堤壩，為消費者權(quán)益筑牢“防火墻”，才能消除消費者的后顧之憂，讓其愿消費、敢消費。
市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，在市場競爭日益激烈的今天，漠視消費者權(quán)益的行為，最終會得不償失。隨著監(jiān)管不斷加強、消費者安全意識和辨別能力不斷提高，種種“消費陷阱”最終也會讓侵權(quán)者自身陷入困境。期待廣大經(jīng)營者自覺秉持誠信經(jīng)營的原則，抵制各類不良營銷方式，將質(zhì)量放在第一位，更好滿足消費者高層次、多樣化的需求，為釋放消費活力、促進經(jīng)濟發(fā)展作出有益貢獻。
《 人民日報 》（ 2023年02月13日 05 版）
