消費者在2023亞馬遜云科技中國峰會上參觀選購人工智能掃臉健康檢測設備。
新華社記者 方 喆攝
家電、家具、家紡、家裝……把自己的小家打扮得舒適漂亮，難免要經常給家里“上個新”。這不，釋放家居消費潛力，利好政策又來了：商務部等13部門不久前印發《關于促進家居消費若干措施的通知》（以下簡稱《措施》），從大力提升供給質量、積極創新消費場景、有效改善消費條件、著力優化消費環境等多方面給出了11條支持舉措。
政策看點有哪些？政府部門如何落實？消費者和商家反響怎么樣？對此，我們進行了走訪。
政策釋放利好——
優化消費環境創新消費場景
商務部副部長盛秋平在介紹《措施》出臺背景時，給出了一組數據：今年上半年，最終消費支出對經濟增長的貢獻率達77.2%。但也要看到，受多重因素影響，家電、家具、家裝等家居消費表現較為疲弱。上半年，限額以上單位家電、家具零售額同比僅增長1.0%和3.8%，建材零售額同比下降6.7%。“家居消費涉及領域多、上下游鏈條長、規模體量大，采取針對性措施加以提振，有利于帶動居民消費增長和經濟恢復。”盛秋平說。
《措施》的出臺可謂恰逢其時。具體來看，11條舉措回應了很多家居消費領域的堵點、難點和痛點，在提升供給質量、創新消費場景、改善消費條件、優化消費環境等方面給出了針對性舉措——
在完善綠色供應鏈上，支持家居企業開展綠色制造，鼓勵有條件的地區對綠色制造示范企業出臺針對性政策措施，促進企業加大綠色家居產品研發力度。健全統一的綠色產品標準、認證、標識體系，拓展綠色家居產品認證范圍。
在創新培育智能消費上，支持企業運用物聯網、云計算、人工智能等技術，加快智能家電、智能安防、智能照明、智能睡眠、智能康養、智能影音娛樂等家居產品研發。促進智能家居設備互聯互通，建立健全標準體系，推動單品智能向全屋智能發展。
在推動業態模式創新發展上，鼓勵企業打造線上家居服務平臺，支持家居賣場、購物中心等設置智能家居體驗館、品質家居生活館等體驗式消費場景，探索家居零售與文娛休閑、創意設計等多業態融合發展。
在規范市場秩序上，健全家裝標準規范，在家居行業深入實施企業標準“領跑者”制度。依法打擊家居消費領域假冒偽劣、偷工減料、價格欺詐等行為。健全家居行業信用評價體系，引導市場主體誠信經營。
工業和信息化部消費品工業司司長何亞瓊說，家居行業涵蓋了家電、家具、照明、五金制品、建材等多個行業，是非常重要的民生行業，也是滿足人民美好生活需要的重要載體。工信部將認真落實《措施》，著力在優供給、強產業、擴消費、促發展等方面發力。“我們將繼續培育15個300億元規模的特色集群，引領帶動產業高質量發展。同時，繼續推廣柔性化生產、個性化定制、因需定制、反向定制等新模式，實現供需精準對接、高效匹配。”何亞瓊表示。
住房和城鄉建設部房地產市場監管司負責人周韜說，住宅小區是居民生活的主要空間，家居消費的主要場景也是在小區。對于既有的居住區，住建部將指導各地結合老舊小區改造等工作，通過補建、購置、置換、租賃、改造等方式補齊建設短板；對于新建居住區，會同有關部門結合完整社區建設，指導各地落實配建社區便民商業服務設施。
消費預期提振——
綠色化智能化適老化成關注點
綠色化、智能化、適老化不僅是《措施》的發力點，更是消費者的關注點。
家具及建材要環保——最近，西安小伙王昇正在關注環保型的家具產品。“家具是每天都陪伴在我們身邊的，不僅要好看好用，更要綠色環保。我的要求是，木材和涂料不能對健康產生不利影響。”王昇說，健全統一的綠色產品標準、認證、標識體系十分重要，期待《措施》出臺后，相關家具及建材企業能夠提升綠色產品的研發能力，向市場供應更多綠色產品。
婚房裝修設計要新潮——連日來，在浙江寧波從事金融工作的童彥儒正在制定婚房裝修計劃。“這邊要擺一個定制的大玻璃柜，那邊安裝一個能打游戲的電視……”童彥儒說，自己已經單獨從裝修預算中劃出2萬元用于購置智能新品，以便讓自己的新家住起來更時尚新潮。“在家居上花錢還不是圖個住得開心嘛！《措施》中有很多鼓勵智能家居消費的舉措，抓住了大家關心的熱點問題。”
老人居家生活要方便——“我們家有95歲的高齡老人。房間里專門置備了躺坐兩用的‘L型軟沙發’，便于老人休息。”家住山東聊城的郝興旺說，隨著人們生活水平和預期壽命的提高，老年人對居家生活質量的要求也越來越高。從《措施》來看，無論是支持企業加大適老化家電、家具、洗浴裝置等家居產品研發力度，還是支持老年人家庭配置血氧儀、血壓計、血糖儀等家用健康監測設備，都有利于人們找到更多適老化產品。
售后服務要周到——幾天前，上海白領王薇安家的電視支架突然脫落，電視機掉了下來，而她搬進新家僅僅4個多月。在聯系售后服務時，“售后人員專業度低”“商家內部權限職責不清晰”等問題很讓她頭疼。“最新的政策再次強調了提升售后服務水平的重要性。目前，我已經在反復溝通后拿到了合適的解決方案，但還是希望相關商家能夠完善售后制度，將服務等級協議制定得更加清晰。”王薇安說。
京東集團提供的數據顯示，從2019年到2023年，在京東用戶的消費結構占比中，家裝建材消費增長13.6%。其中，新房裝修和舊房改造拉動了衛浴相關產品的需求。今年京東“6·18”期間，智能浴霸、智能浴室柜等品類成交額同比增長超3倍；除菌浴霸等品類成交額同比增長超5倍。與2019年同期相比，今年上半年適老馬桶、扶手、坐式淋浴器等產品銷量增長也超過3倍。
“《措施》的出臺有助于更好地拓展供應鏈，讓商家生產更多適合消費者最新需求的產品。接下來，京東將根據市場和消費需求的變化，不斷強化與相關企業合作，推出更多反向定制產品。同時，借助‘家電家居一站購’的創新模式，不斷優化以舊換新、先行理賠等服務體驗，讓消費者為家里‘上新’時更方便。”京東相關負責人說。
產品服務升級——
商家紛紛搶抓新一輪機遇
面對家居消費的快速發展，不少商家積極采取措施搶抓商機。
家電產品功能更強大。“面對消費者健康烹飪需求的多元化，格蘭仕今年研發了‘中國紅2023’微蒸烤炸一體機。該產品集微波加熱、蒸汽烹飪、智能燒烤、空氣炸等專業烹飪功能于一體，為消費者帶來更高品質的生活體驗。”格蘭仕生活電器營銷本部負責人吳毅說。
吳毅認為，《措施》對發展綠色家電、智能家電提出了明確支持，這給注重產品研發的家電企業增添了信心。格蘭仕正加快產業數字化、智能化轉型升級和線上線下融合發展，針對高品質、個性化需求研發更多精品家電。同時，格蘭仕還加強在傳統電商與社交電商全渠道布局，在多個電商平臺官方旗艦店推出綠色家電“只換不修”服務，取得了不錯的效果。“從今年年中開始，我們將持續舉辦‘格蘭仕綠色家電千縣萬鎮中國行’活動。”
家具使用體驗更舒適。與行業整體表現疲弱不同，顧家家居的功能沙發今年以來銷售增勢良好。據顧家家居功能事業部總經理馮元峰介紹，鐵架作為功能沙發的關鍵部件，承載了整體沙發的牢固性、功能性、安全性和擴展性。為了提升功能沙發的舒適度，企業在鐵架上花了不少功夫，使產品具備零靠墻、真高腳、藍牙連接等特點。
“在人口老齡化、城市化進程加快的背景下，家居特別是家具消費將迎來更廣闊的發展空間。《措施》的出臺為市場注入了一劑強心針，有望進一步拉動內需、促進經濟增長。”馮元峰說，顧家家居將積極推出一批有代表性的優質新品，以更舒適的使用體驗打動消費者。
全屋智能也正在變得更加先進。華為終端有限公司首席戰略官兼全屋智能產品線總裁邵洋告訴筆者，全屋智能在推動居住空間體驗提升方面有重要作用。基于在連接、交互、生態三個方面的長期積累，“華為全屋智能4.0”使人與空間的互動變得更加緊密和豐富，更好地滿足用戶對智慧生活的需求。
邵洋表示，當前，智能家居已從單品智能向全屋智能演進，從“家電智能”邁入“空間智能”，智能控制和便捷交互需求增長明顯，《措施》對產業高質量發展具有積極意義。“截至目前，全國已建立214家華為全屋智能授權體驗店。在接下來的‘家居煥新消費季’活動中，我們將為廣大消費者提供更多更優的華為全屋智能體驗。”邵洋說。
國家市場監管總局質量監督司負責人王勝利表示，將繼續在家居產品標準、認證、質量安全及價格監管等方面加大工作力度，著力保障家居產品質量，維護市場秩序，保護消費者合法權益，積極配合有關部門推進《措施》的落地實施。
