為了追求美麗，通過微整形割個雙眼皮、開個眼角即可讓一些女士瞬間變美，這種微型整形深受一些女性消費者喜愛。如今，隨著人們生活水平的提高，微整形被越來越多的消費者認(rèn)可，微整形醫(yī)院也隨著遍地開花，醫(yī)療條件及醫(yī)師水平也有天壤之別。甚至出現(xiàn)有的整形機構(gòu)只看中廣告而不注重醫(yī)師水平，導(dǎo)致運營成本相加總和不敵廣告費一項，整形失敗率不斷攀升，一旦出了問題賠錢了事，利用整形失敗的概率賺取“黑心錢”。
近日，《中國消費者報》連續(xù)接到消費者2起在同一醫(yī)院整形失敗的維權(quán)難的投訴。
投訴：
整形失敗10年3次手術(shù)難修復(fù)
前不久，家住河南信陽的司女士向《中國消費者報》記者哭訴：“十年前，因相信廣告我到河南整形美容醫(yī)院花3000多元做了個割雙眼皮及開眼角手術(shù)，本來想著通過手術(shù)能讓我變得更美，誰也沒想到自從做完眼部，噩夢正式拉開序幕。”
11月29日，消費者李女士整形失敗投訴無門在該院門前拉起白條幅進(jìn)行維權(quán)
“我清楚地記得，我第一時間來這個醫(yī)院做手術(shù)是2007年，那時的我才23歲，很羨慕身邊朋友雙眼皮好看，因為相信這個醫(yī)院的廣告，剛上班的我花光了所有的積蓄做了眼部整形手術(shù)。手術(shù)前，醫(yī)院的接待人員見我要做手術(shù)非常熱情，還特意找專家說為我量身設(shè)計整形內(nèi)容，聲稱‘術(shù)后讓你變了個人兒’。當(dāng)天我就做了整形手術(shù)，可是術(shù)后沒多久就發(fā)現(xiàn)眼睛睜不開，平時干燥發(fā)癢，見風(fēng)就流淚。沒多久我就去找醫(yī)院，醫(yī)生當(dāng)時說過一年后幫我免費修，那時我還想著這個醫(yī)院比較負(fù)責(zé)就沒有太深究。一年后的2008年11月15日，我再次來到了這個醫(yī)院做了修復(fù)手術(shù)，沒成想這一修竟然修的沒完沒了了。”司女士至今記憶猶新。
讓司女士感到生氣的是，醫(yī)院雖然給她免費做了修復(fù)手術(shù)，但是修復(fù)之后癥狀并沒有得到緩解，而且兩只眼睛也不對稱了。再次反映問題，醫(yī)院又說再過兩年還能再免費進(jìn)行修復(fù)。又過了3年，到2011年3月她又來做了一次修復(fù)，癥狀還是沒有得到解決。因為家住信陽，為此跑了不少于10次，每次都要請假，耽誤工作不說醫(yī)院遲遲不給解決方案。直到2012年，醫(yī)院才說她的眼睛已經(jīng)整過3次短時間內(nèi)不能再進(jìn)行修復(fù)，必須得等5、6年以后才能繼續(xù)修復(fù)。
“我做眼部整形不僅僅是為了美貌，也是為了更好地找對象，因為整形不僅眼部不適而且兩眼不協(xié)調(diào)，每次見到熟人都被指責(zé)，至今未找到對象內(nèi)心無比痛苦。6年前就說讓我等，現(xiàn)在我都33歲了，即使修復(fù)好了還有啥用？”對于醫(yī)院給的處理方案，司女士并不認(rèn)可。
無獨有偶，鄭州的李女士也向記者投訴，今年5月2號她在河南整形美容醫(yī)院前后花費42600元做的“六針美瞳重瞼術(shù)”雙眼皮手術(shù)，結(jié)果手術(shù)失敗導(dǎo)致眼睛睜不開、見風(fēng)就流眼淚，去協(xié)商了很多次都不解決，現(xiàn)在都沒法出門，生活受到了嚴(yán)重的影響。
調(diào)查：
消費者維權(quán)被設(shè)“高門檻”
通過司女士提供的河南整形美容醫(yī)院開具的收據(jù)上記者看到，其中一張收款單據(jù)上顯示收款時間為2007年2月8日，咨詢員為劉華，兩項費用共計3485元，另一張收費單顯示時間為2008年11月15日，項目為眼部整形修復(fù)，費用為0元，咨詢員張海燕、劉華。
事情不是很大為什么遲遲給不了解決呢？
11月28日，記者陪同司女士一起來到了位于鄭州市農(nóng)業(yè)路3號的河南整形美容醫(yī)院，見到了該院一名王姓院長及一位負(fù)責(zé)人葛濤。
司女士在與醫(yī)院王副院長溝通的過程中，王院長表示司女士的眼睛沒有看出任何的問題，葛濤也表示，醫(yī)院的專家都看過，通過技術(shù)手段再進(jìn)行改善沒有任何意義，而且是在2007年和2011年已經(jīng)進(jìn)行過修復(fù)。
“眼睛見風(fēng)流眼淚，干燥發(fā)癢這已經(jīng)說明整形失敗，即使你們醫(yī)院不給我修復(fù)我也得找醫(yī)院進(jìn)行治療。我已經(jīng)不再相信你們，也再不會讓你們修復(fù)，10年來，這對我心里的傷害無法估算，我從信陽到鄭州往返20多次，交通費、誤工費、住宿費都近萬元，必須給我不低于3萬元的賠償。”司女士向醫(yī)院提出了自己的想法。協(xié)商到最后，葛濤表示可以按照手術(shù)費的3倍進(jìn)行賠償并且賠償這10年期間所有的交通費共計1萬多元，對此，司女士堅決不同意。
司女士眼部整形后兩眼明顯不對稱
王姓院長則表示可以一起去醫(yī)調(diào)委解決，也可以由醫(yī)院的醫(yī)生帶著她去上海醫(yī)院進(jìn)行治療，但院方始終不說如果去了修復(fù)費用誰出、不能修復(fù)又將怎么處理。最后，醫(yī)院讓司女士做出些讓步，可答應(yīng)賠償其25000元，但是必須讓司女士提供賠償依據(jù)。
“因為都在單位上班，當(dāng)初沒想這么多，平時來往的車票、住宿、就餐票據(jù)都沒有保留，按照每次往返800元算費用也有近2萬元，后續(xù)還要治療，費用一算就很清楚，醫(yī)院這樣做就是在設(shè)置維權(quán)的高門檻，存心刁難我。”司女士對此非常不滿。
就在協(xié)調(diào)的的過程中，另一投訴人李女士正帶著家人在該醫(yī)院門前扯著白條布，“河南整形美容醫(yī)院黑心醫(yī)院”大字特別顯眼，該舉動引來不少行人駐足拍照。“整形失敗后，醫(yī)院置之不理，走到這一步我完全是被逼無奈，我也想通過這種沒辦法的辦法告誡更多消費者不要再相信這個‘黑心’醫(yī)院。”在現(xiàn)場，李女士氣憤不已。
記者通過有關(guān)渠道了解到，該醫(yī)院的大股東為三河市譽美醫(yī)院管理有限公司，持股比例為99%，該企業(yè)對外投資除河南整形美容醫(yī)院之外還有河南譽美腎病醫(yī)院、京東譽美中西醫(yī)結(jié)合腎病醫(yī)院等7家醫(yī)藥療機構(gòu)。
另外記者還了解到，該醫(yī)院整形失敗并非首次，近年來出現(xiàn)多次整形失敗的案例。
回應(yīng)：
不許私下協(xié)商解決市醫(yī)調(diào)委有要求發(fā)現(xiàn)會罰款
司女士的要求并不過分，醫(yī)院為何拖了這么多年都未解決？暗訪中，記者以司女士朋友的身份向王姓院長發(fā)問。王院長則表示，不是醫(yī)院不想賠償，而是現(xiàn)在的鄭州市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會（下稱市調(diào)委）說了任何單位不允許任何的方式給患者錢，是市醫(yī)調(diào)委不允許給，如果私下協(xié)商賠償了市醫(yī)調(diào)委不查沒事，一查就會罰款十萬。隨后，記者將司女士的投訴、證據(jù)及述求撰寫成材料，以書面的方式將投訴轉(zhuǎn)給了河南整形美容醫(yī)院。
12月5日，該院向記者發(fā)來回復(fù)稱，經(jīng)調(diào)查核實，患者最后一次修復(fù)調(diào)整（2012年）到現(xiàn)在共計5年；中間沒有來醫(yī)院就此事跟醫(yī)院協(xié)商，所以院方一直認(rèn)為手術(shù)已經(jīng)沒有問題，5年時間院方未知發(fā)生的事情很多，醫(yī)院每臺手術(shù)都有患者親筆簽署的手術(shù)同意書，且會詳細(xì)載明術(shù)后可能發(fā)生的事宜；手術(shù)不同于商品買賣，效果不滿意可以退貨退款；接到記者發(fā)來的投訴材料后，醫(yī)院還是積極聯(lián)系患者到院會診，主動協(xié)商處理辦法；并于2017年12月1日與患者司麗雲(yún)就此糾紛達(dá)成一致意見，在市醫(yī)調(diào)委的見證下簽署協(xié)議，調(diào)解解決此事，并附帶了一份人民調(diào)解協(xié)議書。協(xié)議書中顯示醫(yī)院一次性付給司女士2萬元，此后雙方不得以任何借口以此糾紛向?qū)Ψ教岢鋈魏我蟆f(xié)議最后加蓋有鄭州市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會公章。
司女士在市醫(yī)調(diào)委的調(diào)解下與醫(yī)院簽署的調(diào)解協(xié)議書
12月6日，投訴人李女士也向記者反饋，她問題也得到了解決。并向記者發(fā)來一份與該醫(yī)院簽署的協(xié)議書，內(nèi)容約定該院為其退費44100元，等于比此前交的手術(shù)費全退還多退1500元；其還可以指定公立醫(yī)院對眼部痙攣的情況進(jìn)行治療，費用由醫(yī)院承擔(dān)。另外，關(guān)于二次修復(fù)問題，可以選擇上海市第九人民醫(yī)院整形外科或者中國醫(yī)學(xué)科院整形外科醫(yī)院進(jìn)行二次修復(fù)手術(shù)，期間產(chǎn)生的診療費、交通、住宿費由河南整形美容醫(yī)院承擔(dān)，還答應(yīng)協(xié)同一名家屬陪同，并選擇高鐵或臥鋪等交通方式，酒店類型為商務(wù)快捷酒店，協(xié)議甲方蓋章單位為河南整形美容醫(yī)院。
李女士與河南整形美容醫(yī)院簽訂的協(xié)議書
司女士了解到李女士的情況后，對該院提出了質(zhì)疑，既然醫(yī)調(diào)委有規(guī)定不能自行協(xié)商為何可以給李女士進(jìn)行協(xié)商解決？如果醫(yī)調(diào)委有規(guī)定，醫(yī)院豈不違規(guī)操作？不知道醫(yī)院說的哪句話是才是真的。
12月12日，李女士也向記者反饋說，說好的事后將繼續(xù)為我治療，但是協(xié)議簽署之后到現(xiàn)在，她多次催促醫(yī)院帶我去醫(yī)院治療，直到今天才到醫(yī)藥開具處方，沒想到醫(yī)院卻以處方需要院長看看為由拒絕交款。李女士對于協(xié)議書上約定的包后期治療是否順利履行表示擔(dān)憂。
專家觀點：
保留證據(jù)才能方便事后維權(quán)
12月15日，河南浩盈律師事務(wù)所葛瑞律師在接受記者采訪時表示，根據(jù)法律規(guī)定因賠償權(quán)利人認(rèn)為醫(yī)療機構(gòu)實施的醫(yī)療行為致患者生命、健康、身體遭受不當(dāng)損害，起訴要求醫(yī)療機構(gòu)賠償經(jīng)濟損失和精神損害的，人民法院應(yīng)予受理。維權(quán)過程中能否證明患者醫(yī)療糾紛中生命、健康、身體遭受損害是關(guān)鍵，從上述兩起投訴中可以明顯看出消費者整形之后出現(xiàn)一系列不適癥狀并獲得多倍賠償，根本問題是醫(yī)院認(rèn)為在整形過程中可能存在問題才不得不賠錢息事寧人。若在發(fā)生醫(yī)療糾紛時雙方協(xié)商不成，患者也可以向第三方鑒定機構(gòu)對醫(yī)院的治療行為進(jìn)行鑒定之后，向人民法院提起訴訟主張自己的合法權(quán)益。
河南省消費者協(xié)會投訴部主任李漢生表示，中國消費者協(xié)會的一項統(tǒng)計顯示，在我國整形業(yè)興起的近10年里，平均每年因整形美容引起的投訴近兩萬起。而上述兩起投訴中至少可以給其他整形患者一個警示，在醫(yī)療機構(gòu)整形時一定要保存好發(fā)票、診斷證明、病歷等關(guān)鍵證據(jù)，針對承諾的效果及費用等重要問題要非常明確，最好形成書面材料，拒絕一切口頭承諾，只有這樣才能在發(fā)生消費糾紛時為維護自身合法權(quán)益提供有力保障。
李主任還提醒廣大消費者，整形機構(gòu)收費標(biāo)準(zhǔn)為市場調(diào)節(jié)收費，不受職能部門監(jiān)管，消費者在進(jìn)行整形時不可只看廣告，手術(shù)前一定要充分了解醫(yī)院的相關(guān)資質(zhì)及有無不良記錄等內(nèi)容再進(jìn)行消費，避免類似問題的發(fā)生。
相關(guān)鏈接：
2007年，年過花甲的鄭州市民王女士走進(jìn)了河南整形美容醫(yī)院進(jìn)行并不復(fù)雜的除皺、祛眼袋手術(shù)，王女士花了近1.7萬元錢，最后落得雙眼下瞼嚴(yán)重外翻，此后的4次修復(fù)手術(shù)最終也難挽她“八級傷殘”的結(jié)局。起訴至法院后，河南整形美容醫(yī)院敗訴，判決被告退還王女士祛眼袋手術(shù)費、訴訟費，并賠償繼續(xù)治療費、精神撫慰金、司法鑒定費等，共計20865元。
2014年11月，河南商丘消費者耿艷在河南整形美容醫(yī)院做隆鼻手術(shù)，術(shù)后第六天，鼻子發(fā)炎、鼻內(nèi)流黃色濃水，最后確認(rèn)手術(shù)失敗是由于醫(yī)生擅自改變手術(shù)方案、不認(rèn)真消毒等原因造成的。
