【民生話題】
主 持 人：實習(xí)記者 蘇菁菁
對話嘉賓：楊劍宇 全國人大代表、中國移動浙江公司黨委書記
劉慶峰 全國人大代表、科大訊飛董事長
李楠楠 全國人大代表、江蘇南通市長青樂齡老年護理院
護理人員
近年來，隨著科技的不斷進步，互聯(lián)化、智能化、物聯(lián)化的智慧養(yǎng)老得到了人們越來越多的關(guān)注。應(yīng)該如何讓廣大老年群體通過智慧養(yǎng)老，過上美好幸福的生活？聽聽人大代表怎么說。
我國是老齡化速度最快的國家之一。“十四五”時期，我國人口老齡化程度將進一步加深。60歲及以上人口占總?cè)丝诒壤龑⒊^20%，我國進入中度老齡化社會。
近年來，我國智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模快速擴大。前沿技術(shù)與智能設(shè)備將在養(yǎng)老服務(wù)中發(fā)揮越來越重要的作用，“智慧養(yǎng)老”正在成為新熱詞。
那么，應(yīng)該如何推動“銀發(fā)族”過上智慧養(yǎng)老生活？讓我們一起聽聽代表委員們的觀點。
人工智能讓養(yǎng)老服務(wù)多樣化
網(wǎng)友@彬彬：人工智能如何幫助老年人，讓養(yǎng)老服務(wù)更加“聰明”？
劉慶峰代表：從智能手表到智能助聽器，從家政護理機器人到未來的陪伴機器人，人工智能在養(yǎng)老服務(wù)中正在發(fā)揮越來越重要的作用。
人工智能技術(shù)可以幫助老年人提升生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。例如，人工智能可以整合全科醫(yī)生的診療能力，將針對老年人的日常主動關(guān)懷與健康管理相結(jié)合，為老年人提供個性化的健康醫(yī)療服務(wù)，讓醫(yī)養(yǎng)結(jié)合更完善。而基于人工智能交互技術(shù)的智能語音交互終端，能為老人提供全天候的談心交流、視頻聊天、節(jié)日問候、戲曲娛樂等情感陪護。此外，要讓人工智能賦能下的養(yǎng)老服務(wù)更“聰明”，還需要相關(guān)企業(yè)與單位深入調(diào)研，精準(zhǔn)抓住老人需求。
今年兩會上我提出建議，支持科技適老的軟硬件一體化研究，通過智能化主動關(guān)懷和家庭終端硬件等產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)用，形成人機協(xié)作的智能化兜底服務(wù)體系，關(guān)懷并保障獨居老人和空巢老人的安全。我還建議將科技適老列入國家發(fā)展戰(zhàn)略。
李楠楠代表：一方面，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)“無感化”，也就是在不打擾老人、不需要老人主動操作的情況下，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集，建立老人的行為模型。這種“無感化”的實現(xiàn)，需要人工智能的幫助。另一方面，人工智能也可以讓養(yǎng)老服務(wù)更加多樣化、個性化。
人工智能賦能養(yǎng)老，有廣闊的前景與應(yīng)用，但人力服務(wù)也必不可少。我舉個例子，感應(yīng)報警器在檢測到老人跌倒后，應(yīng)該有跟進服務(wù)，例如通知家屬或指派具備資質(zhì)的照護師、醫(yī)生上門救助。一些個性化的康復(fù)方案，也需要有照護師、護理員來幫助老人實現(xiàn)。
做好智能產(chǎn)品的適老化設(shè)計
網(wǎng)友@劉先生：面對智能設(shè)備，很多老人出現(xiàn)了不會用、不愿用、不能用的難題。那么，智能設(shè)備應(yīng)當(dāng)如何服務(wù)老年人，做好適老化設(shè)計？
劉慶峰代表：我認(rèn)為，應(yīng)該從需求側(cè)和管理側(cè)的實際出發(fā)，探索智能設(shè)備的適老化。針對需求側(cè)，可以從安全守護、健康關(guān)懷、便捷生活、物資保障、情感關(guān)愛等服務(wù)方向進行產(chǎn)品功能設(shè)計。例如，可以在家庭電視終端上為老年人提供各類咨詢與醫(yī)院掛號等服務(wù)。
針對管理側(cè)，要讓關(guān)愛老人的服務(wù)管理更精細、應(yīng)急閉環(huán)處置更完善、綜合服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。例如，運用智醫(yī)助理電話機器人每日定時撥打老人電話，有助于及時了解老人的動態(tài)和需求，提供關(guān)懷和健康檢測。一旦出現(xiàn)異常可以及時通知，避免意外的發(fā)生。
李楠楠代表：智能產(chǎn)品在進行適老化設(shè)計時，應(yīng)深入調(diào)研老人需求，從老人的角度出發(fā)設(shè)計產(chǎn)品。具體來說，我想舉三個例子。
首先是電視的適老化。可以嘗試對電視進行更多適老化的設(shè)計，例如，簡化電視的操作流程、讓老人可以通過電視與親人視頻、通過電視定制家政護理服務(wù)等，讓電視成為“大一號”的手機。
其次是智能家居的適老化。感應(yīng)燈、語音控制窗簾、語音機器人等，能一定程度上提升養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量與老人的生活品質(zhì)。但在實際使用中，老人的普通話可能不太好、語速比較慢，這樣可能導(dǎo)致智能設(shè)備無法識別相關(guān)語音。所以，智能家居設(shè)備應(yīng)深入老人群體進行調(diào)研，進一步提高語音識別的準(zhǔn)確度，以此更好地滿足老人的需求。
最后是智能手機的適老化。我認(rèn)為，適合老年人的手機應(yīng)當(dāng)具備老人機界面的簡潔、干凈，并保留按鍵的設(shè)計，同時還需要具備智能手機中常用的應(yīng)用程序，最好能提供“老人常用應(yīng)用程序一鍵下載”的功能。
推進智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展
網(wǎng)友@晨曦：我國老年人口多，應(yīng)對人口老齡化的任務(wù)重。未來，應(yīng)如何推動我國智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展？
楊劍宇代表：智慧養(yǎng)老是以智能產(chǎn)品和信息平臺為載體，面向人民群眾健康和養(yǎng)老服務(wù)需求，深度融合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新一代信息技術(shù)的新興產(chǎn)業(yè)形態(tài)。
通過廣泛調(diào)研與深入實踐，我認(rèn)為，當(dāng)前我國的智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)仍處于起步發(fā)展階段，建設(shè)推進中還存在一些問題。例如，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品供給不足，數(shù)字化服務(wù)水平亟待提高，智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)培育有待加強。
我建議，要強化產(chǎn)品供給，滿足日益增長的智慧養(yǎng)老需求。通過實施科技助老示范工程，豐富智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的種類，提升產(chǎn)品的智慧化水平；推進互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，支持推出更多界面簡單、操作方便的老年智能終端產(chǎn)品和應(yīng)用。
同時，也要強化技術(shù)賦能，提升智慧養(yǎng)老場景化服務(wù)能力。要進一步放大技術(shù)賦能優(yōu)勢，支持拓展智慧養(yǎng)老院、智慧居家養(yǎng)老、智慧助老餐廳等養(yǎng)老場景，建立健全智慧健康養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系；進一步放大數(shù)據(jù)賦能優(yōu)勢，提升老年人行為畫像、行為監(jiān)測、安全監(jiān)控等數(shù)據(jù)的分析能力。
此外，還要優(yōu)化產(chǎn)業(yè)環(huán)境，做大做強現(xiàn)代化養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)。要加大智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投入，積極扶持智慧養(yǎng)老領(lǐng)域創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，完善養(yǎng)老行業(yè)數(shù)字化人才培訓(xùn)體系，加強老年人權(quán)益保護。
