訂閱時(shí)“一路暢通”，退訂時(shí)“百轉(zhuǎn)千回”，甚至有時(shí)根本找不到退訂的入口——類似這種“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的套路，很多人都中過招。
民建北京市委副主委安庭委員說，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”陷阱有很多形式，常見的有用戶購買時(shí)未被明確告知或隱藏自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，在不知情的情況下訂閱并被收取費(fèi)用；用戶在取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)時(shí)遇到障礙，缺乏明確的渠道和流程；一些付費(fèi)網(wǎng)站或軟件利用免費(fèi)試用吸引用戶，但在試用期結(jié)束后自動(dòng)轉(zhuǎn)為付費(fèi)訂閱等。
“消費(fèi)者開通續(xù)費(fèi)容易而退出難。因?yàn)閭€(gè)案涉及金額較小，處置時(shí)間長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)成本高，維權(quán)難度大。”安庭委員建議，建立健全退訂服務(wù)的統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，付費(fèi)軟件和網(wǎng)站應(yīng)在醒目位置告知用戶自動(dòng)續(xù)費(fèi)的具體細(xì)則，還應(yīng)在明顯位置設(shè)置“退訂”鍵，方便消費(fèi)者取消訂閱。同時(shí)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)出臺(tái)相關(guān)法規(guī)和政策，建立健全統(tǒng)一有效的用戶反饋渠道，并設(shè)置時(shí)間期限，督促應(yīng)用商店、服務(wù)提供商等相關(guān)方積極處理和回應(yīng)用戶反饋。
自動(dòng)續(xù)費(fèi)廣泛存在于各種閱讀、視聽、網(wǎng)盤等應(yīng)用里。“雖然自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能在一定程度上為用戶提供了方便，但也經(jīng)常導(dǎo)致用戶在不知情的情況下被持續(xù)扣費(fèi)，不僅損害了用戶合法權(quán)益，也影響了用戶對(duì)這些網(wǎng)站或軟件的信任。”青海省西寧市城西區(qū)興海路街道黨工委書記劉小蓉代表建議，“應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，加大對(duì)不透明和欺詐性行為的處罰力度，切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)益。”
從法律角度，應(yīng)如何看待“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”問題？中華全國律師協(xié)會(huì)副監(jiān)事長(zhǎng)遲日大委員表示，默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款多屬于格式條款，按照相關(guān)規(guī)定，提供格式條款的一方，應(yīng)當(dāng)遵循公平、自愿的原則確定與消費(fèi)者之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理方式提示消費(fèi)者注意該類條款，同時(shí)對(duì)相關(guān)條款予以說明。
“要依法依規(guī)把選擇的權(quán)利還給消費(fèi)者。”遲日大委員建議，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)持續(xù)提高自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能的透明度，充分告知消費(fèi)者使用自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)，做好定期提醒，簡(jiǎn)化取消流程，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年03月05日 05 版）
