建議加強對“自動續(xù)費”監(jiān)管(人民融觀察)

  訂閱時“一路暢通”,退訂時“百轉(zhuǎn)千回”,甚至有時根本找不到退訂的入口——類似這種“自動續(xù)費”的套路,很多人都中過招。

  民建北京市委副主委安庭委員說,“自動續(xù)費”陷阱有很多形式,常見的有用戶購買時未被明確告知或隱藏自動續(xù)費功能,在不知情的情況下訂閱并被收取費用;用戶在取消自動續(xù)費時遇到障礙,缺乏明確的渠道和流程;一些付費網(wǎng)站或軟件利用免費試用吸引用戶,但在試用期結(jié)束后自動轉(zhuǎn)為付費訂閱等。

  “消費者開通續(xù)費容易而退出難。因為個案涉及金額較小,處置時間長、經(jīng)濟成本高,維權(quán)難度大。”安庭委員建議,建立健全退訂服務(wù)的統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),付費軟件和網(wǎng)站應(yīng)在醒目位置告知用戶自動續(xù)費的具體細(xì)則,還應(yīng)在明顯位置設(shè)置“退訂”鍵,方便消費者取消訂閱。同時,監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)出臺相關(guān)法規(guī)和政策,建立健全統(tǒng)一有效的用戶反饋渠道,并設(shè)置時間期限,督促應(yīng)用商店、服務(wù)提供商等相關(guān)方積極處理和回應(yīng)用戶反饋。

  自動續(xù)費廣泛存在于各種閱讀、視聽、網(wǎng)盤等應(yīng)用里。“雖然自動續(xù)費功能在一定程度上為用戶提供了方便,但也經(jīng)常導(dǎo)致用戶在不知情的情況下被持續(xù)扣費,不僅損害了用戶合法權(quán)益,也影響了用戶對這些網(wǎng)站或軟件的信任。”青海省西寧市城西區(qū)興海路街道黨工委書記劉小蓉代表建議,“應(yīng)加強監(jiān)管,加大對不透明和欺詐性行為的處罰力度,切實維護(hù)用戶合法權(quán)益。”

  從法律角度,應(yīng)如何看待“自動續(xù)費”問題?中華全國律師協(xié)會副監(jiān)事長遲日大委員表示,默認(rèn)自動續(xù)費條款多屬于格式條款,按照相關(guān)規(guī)定,提供格式條款的一方,應(yīng)當(dāng)遵循公平、自愿的原則確定與消費者之間的權(quán)利和義務(wù),并采取合理方式提示消費者注意該類條款,同時對相關(guān)條款予以說明。

  “要依法依規(guī)把選擇的權(quán)利還給消費者。”遲日大委員建議,互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)持續(xù)提高自動續(xù)費功能的透明度,充分告知消費者使用自動續(xù)費服務(wù)的權(quán)利和義務(wù),做好定期提醒,簡化取消流程,保障消費者的合法權(quán)益。

《 人民日報 》( 2024年03月05日 05 版)

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