建議加強對“自動續費”監管(人民融觀察)

  訂閱時“一路暢通”,退訂時“百轉千回”,甚至有時根本找不到退訂的入口——類似這種“自動續費”的套路,很多人都中過招。

  民建北京市委副主委安庭委員說,“自動續費”陷阱有很多形式,常見的有用戶購買時未被明確告知或隱藏自動續費功能,在不知情的情況下訂閱并被收取費用;用戶在取消自動續費時遇到障礙,缺乏明確的渠道和流程;一些付費網站或軟件利用免費試用吸引用戶,但在試用期結束后自動轉為付費訂閱等。

  “消費者開通續費容易而退出難。因為個案涉及金額較小,處置時間長、經濟成本高,維權難度大?!卑餐ノ瘑T建議,建立健全退訂服務的統一行業標準,付費軟件和網站應在醒目位置告知用戶自動續費的具體細則,還應在明顯位置設置“退訂”鍵,方便消費者取消訂閱。同時,監管機構應出臺相關法規和政策,建立健全統一有效的用戶反饋渠道,并設置時間期限,督促應用商店、服務提供商等相關方積極處理和回應用戶反饋。

  自動續費廣泛存在于各種閱讀、視聽、網盤等應用里。“雖然自動續費功能在一定程度上為用戶提供了方便,但也經常導致用戶在不知情的情況下被持續扣費,不僅損害了用戶合法權益,也影響了用戶對這些網站或軟件的信任。”青海省西寧市城西區興海路街道黨工委書記劉小蓉代表建議,“應加強監管,加大對不透明和欺詐性行為的處罰力度,切實維護用戶合法權益。”

  從法律角度,應如何看待“自動續費”問題?中華全國律師協會副監事長遲日大委員表示,默認自動續費條款多屬于格式條款,按照相關規定,提供格式條款的一方,應當遵循公平、自愿的原則確定與消費者之間的權利和義務,并采取合理方式提示消費者注意該類條款,同時對相關條款予以說明。

  “要依法依規把選擇的權利還給消費者。”遲日大委員建議,互聯網平臺應持續提高自動續費功能的透明度,充分告知消費者使用自動續費服務的權利和義務,做好定期提醒,簡化取消流程,保障消費者的合法權益。

《 人民日報 》( 2024年03月05日 05 版)

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