訂閱時“一路暢通”，退訂時“百轉(zhuǎn)千回”，甚至有時根本找不到退訂的入口——類似這種“自動續(xù)費”的套路，很多人都中過招。
民建北京市委副主委安庭委員說，“自動續(xù)費”陷阱有很多形式，常見的有用戶購買時未被明確告知或隱藏自動續(xù)費功能，在不知情的情況下訂閱并被收取費用；用戶在取消自動續(xù)費時遇到障礙，缺乏明確的渠道和流程；一些付費網(wǎng)站或軟件利用免費試用吸引用戶，但在試用期結(jié)束后自動轉(zhuǎn)為付費訂閱等。
“消費者開通續(xù)費容易而退出難。因為個案涉及金額較小，處置時間長、經(jīng)濟成本高，維權(quán)難度大。”安庭委員建議，建立健全退訂服務(wù)的統(tǒng)一行業(yè)標準，付費軟件和網(wǎng)站應在醒目位置告知用戶自動續(xù)費的具體細則，還應在明顯位置設(shè)置“退訂”鍵，方便消費者取消訂閱。同時，監(jiān)管機構(gòu)應出臺相關(guān)法規(guī)和政策，建立健全統(tǒng)一有效的用戶反饋渠道，并設(shè)置時間期限，督促應用商店、服務(wù)提供商等相關(guān)方積極處理和回應用戶反饋。
自動續(xù)費廣泛存在于各種閱讀、視聽、網(wǎng)盤等應用里。“雖然自動續(xù)費功能在一定程度上為用戶提供了方便，但也經(jīng)常導致用戶在不知情的情況下被持續(xù)扣費，不僅損害了用戶合法權(quán)益，也影響了用戶對這些網(wǎng)站或軟件的信任。”青海省西寧市城西區(qū)興海路街道黨工委書記劉小蓉代表建議，“應加強監(jiān)管，加大對不透明和欺詐性行為的處罰力度，切實維護用戶合法權(quán)益。”
從法律角度，應如何看待“自動續(xù)費”問題？中華全國律師協(xié)會副監(jiān)事長遲日大委員表示，默認自動續(xù)費條款多屬于格式條款，按照相關(guān)規(guī)定，提供格式條款的一方，應當遵循公平、自愿的原則確定與消費者之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理方式提示消費者注意該類條款，同時對相關(guān)條款予以說明。
“要依法依規(guī)把選擇的權(quán)利還給消費者。”遲日大委員建議，互聯(lián)網(wǎng)平臺應持續(xù)提高自動續(xù)費功能的透明度，充分告知消費者使用自動續(xù)費服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)，做好定期提醒，簡化取消流程，保障消費者的合法權(quán)益。
《 人民日報 》（ 2024年03月05日 05 版）
