本月起，北京協(xié)和醫(yī)院開(kāi)始推行非急診全面預(yù)約掛號(hào)，除了為老人、無(wú)二代身份證患者保留專門窗口外，常規(guī)窗口建卡及掛當(dāng)日剩余號(hào)的服務(wù)功能全部移至協(xié)和官方APP及自助機(jī)。昨天，北京晨報(bào)記者從院方了解到，為幫助更多不善于使用機(jī)器的老人，醫(yī)院已為這一群體預(yù)留了專門的窗口，同時(shí)增加導(dǎo)醫(yī)力量。
本月起，北京協(xié)和醫(yī)院開(kāi)始推行非急診全面預(yù)約掛號(hào)，除了為老人、無(wú)二代身份證患者保留專門窗口外，常規(guī)窗口建卡及掛當(dāng)日剩余號(hào)的服務(wù)功能全部移至協(xié)和官方APP及自助機(jī)。昨天，北京晨報(bào)記者從院方了解到，為幫助更多不善于使用機(jī)器的老人，醫(yī)院已為這一群體預(yù)留了專門的窗口，同時(shí)增加導(dǎo)醫(yī)力量。
協(xié)和非急診全面預(yù)約掛號(hào)消息一經(jīng)發(fā)布，便引起了社會(huì)的廣泛關(guān)切，其中大家最關(guān)心的就是不會(huì)使用自助設(shè)備的老年患者怎么辦。對(duì)此，院方在推出新政前多次討論并做了相應(yīng)安排：醫(yī)院為老人預(yù)留了專門的掛號(hào)窗口，同時(shí)為14歲以下的兒童也預(yù)留了專門窗口。另外，原本82人的導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍增至102人，這樣一來(lái)，就可以手把手地教老人使用自助機(jī)建卡、掛號(hào)。相關(guān)職能部門工作人員也全部到達(dá)門診，加入咨詢引導(dǎo)隊(duì)伍，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，9月1日，醫(yī)院在自助機(jī)上共建卡1505張，掛號(hào)11111個(gè)。6號(hào)老年窗口及殘疾人窗口共建卡15張、掛號(hào)45個(gè)。全天總掛號(hào)量及建卡量與往日持平。但由于剛剛?cè)∠翱趻焯?hào)，部分患者對(duì)新形式不熟悉、不適應(yīng)，特別是無(wú)家人陪同前來(lái)的老年患者。針對(duì)這些問(wèn)題，醫(yī)院推出了進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)的三條新舉措，并于昨天起運(yùn)行。三項(xiàng)舉措包括：第一，將原有的一個(gè)老年窗口增至兩個(gè)，提供人工建卡、掛號(hào)、取號(hào)等服務(wù);第二，對(duì)導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，為每一名老年患者提供“最優(yōu)解決方案”。針對(duì)每名老人的不同情況，導(dǎo)醫(yī)與老人“手牽手”，或帶至窗口，或在自助機(jī)上幫助他們掛號(hào)、取號(hào)、建卡、繳費(fèi)等。第三，增設(shè)兩臺(tái)免費(fèi)手機(jī)充電樁，每臺(tái)充電樁可同時(shí)為15至18部手機(jī)充電。一臺(tái)位于一樓藥房旁，一臺(tái)位于八樓公共候診區(qū)內(nèi)。
北京晨報(bào)記者了解到，根據(jù)市衛(wèi)計(jì)委發(fā)布的“掛號(hào)新政”，目前，本市22家市屬三甲醫(yī)院已全面取消現(xiàn)場(chǎng)窗口掛號(hào)，推行“非急診全面預(yù)約掛號(hào)”模式。(徐晶晶)
