這兩天，酒店衛(wèi)生再次成為熱議話題。哈爾濱凱賓斯基酒店、哈爾濱香格里拉大酒店、哈爾濱永泰喜來(lái)登酒店等三家五星級(jí)酒店被爆，在打掃客房衛(wèi)生時(shí)用泛黃馬桶刷刷茶杯、浴巾沾馬桶水擦地……引發(fā)消費(fèi)者對(duì)星級(jí)酒店衛(wèi)生條件的擔(dān)憂。涉事酒店回應(yīng)稱，由于視頻存在剪輯，目前還不確定視頻拍攝內(nèi)容是否發(fā)生在上述酒店，具體情況目前還在調(diào)查中。
昨天下午，北京青年報(bào)記者從有關(guān)部門(mén)了解到，當(dāng)?shù)匦l(wèi)計(jì)委、旅游局等部門(mén)已經(jīng)介入調(diào)查。
“有客人的時(shí)候不要這么刷”
12月26日，某視頻網(wǎng)站發(fā)布的一段名為《五星酒店大揭秘》的視頻在網(wǎng)上引起熱議。據(jù)字幕介紹，視頻拍攝于今年11月，因?yàn)橘|(zhì)疑酒店存在衛(wèi)生問(wèn)題，拍客以見(jiàn)習(xí)房嫂身份臥底三家五星級(jí)酒店，并偷拍酒店清潔客房時(shí)的場(chǎng)景。
在標(biāo)注為哈爾濱凱賓斯基酒店的工作畫(huà)面中，工作人員介紹說(shuō)客房保潔每天至少需要打掃12間客房衛(wèi)生，每超出一間額外獲得12元錢(qián)。視頻中，一名保潔人員拿著泛黃的刷子在洗臉池里清洗著茶杯，旁邊的工作人員坦承“正規(guī)的那種，他們有消毒，我們?cè)谶@兒刷就可以了”，此后這把刷子又被用于刷馬桶。
保潔人員在用浴巾擦干茶杯后，拿起浴巾從馬桶里沾水擦地。在回答視頻拍攝者“所有打掃衛(wèi)生的都這樣”時(shí)，保潔人員似乎默認(rèn)了這一說(shuō)法，并表示“但是不能說(shuō)”。在標(biāo)注為哈爾濱香格里拉大酒店的清潔畫(huà)面中，也存在同一塊抹布擦完茶杯又擦垃圾桶、馬桶里洗抹布等現(xiàn)象。
保潔阿姨一邊用浴缸刷刷著馬桶，一邊叮囑見(jiàn)習(xí)房嫂：“有客人的時(shí)候別這么刷，這是屬于違章操作，我就不愿意分開(kāi)使，嫌麻煩。”類(lèi)似問(wèn)題在哈爾濱永泰喜來(lái)登酒店也有出現(xiàn)，工作人員稱沒(méi)有用過(guò)的毛巾就不用換，判斷客人是否使用過(guò)的標(biāo)準(zhǔn)就是折疊好的毛巾有沒(méi)有被打開(kāi)。
涉事酒店已啟動(dòng)內(nèi)部調(diào)查
視頻一經(jīng)爆料，很快在網(wǎng)上傳播起來(lái)。不少網(wǎng)友評(píng)論說(shuō)，自己之所以愿意花每晚一兩千元的價(jià)格選擇入住五星級(jí)酒店，就是覺(jué)得衛(wèi)生環(huán)境會(huì)有保障，沒(méi)想到現(xiàn)在也被爆出衛(wèi)生問(wèn)題。
12月26日下午，北青報(bào)記者致電哈爾濱凱賓斯基酒店。酒店工作人員稱，網(wǎng)傳視頻存在剪輯，無(wú)法確定是不是發(fā)生在自己酒店，涉及內(nèi)容正在核實(shí)調(diào)查當(dāng)中。“我們酒店正常的清潔流程都是比較嚴(yán)格的，客房清潔人員在清理完客房后還要有主管進(jìn)行審核，視頻中的是不是我們酒店的工作人員暫時(shí)還不能確認(rèn)，酒店的領(lǐng)導(dǎo)也在跟員工逐步進(jìn)行調(diào)查，最后結(jié)果還要等官方發(fā)布。”
而哈爾濱香格里拉大酒店和哈爾濱永泰喜來(lái)登酒店的工作人員也表示，視頻的內(nèi)容正在調(diào)查當(dāng)中，具體情況暫時(shí)不方便透露。
旅游局和衛(wèi)計(jì)委介入調(diào)查
北青報(bào)記者從哈爾濱旅游局了解到，正值旅游旺季，當(dāng)?shù)芈糜尾块T(mén)對(duì)視頻曝光事件非常重視，目前已經(jīng)介入調(diào)查。此外，哈爾濱衛(wèi)計(jì)委相關(guān)部門(mén)也已派人前往酒店進(jìn)行調(diào)查。
按照《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第十四條明確規(guī)定，公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者提供給顧客使用的用品用具應(yīng)當(dāng)保證衛(wèi)生安全，可以反復(fù)使用的用品用具應(yīng)當(dāng)一客一換，按照有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求清洗、消毒、保潔。
文/本報(bào)記者孔令晗
實(shí)習(xí)記者張曜麟
