隨著人們生活水平不斷提高，各類護膚品、美妝產(chǎn)品、美容儀等也逐漸成為熱銷商品。不過，美容消費在滿足人們追求美的同時，也出現(xiàn)了一些質(zhì)量問題。
有網(wǎng)友在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺上反映，自己在線下專柜購買了某品牌的護膚品和化妝品，使用兩天后，面部出現(xiàn)大面積發(fā)炎，但商家拒絕退貨退款，更拒絕賠償，“商家認為是我皮膚過敏的問題，不承認是產(chǎn)品質(zhì)量問題。”
這名網(wǎng)友的遭遇并非個例。每個人的皮膚特性不同，護膚品使用效果也不一樣。有的消費者購買護膚美妝等產(chǎn)品后，出現(xiàn)不同程度的皮膚問題，但如果想要退貨或者賠償，消費者又很難證明皮膚問題與護膚品質(zhì)量問題直接相關，因此常常陷入維權難的境地。
美容儀也是近年來消費排行榜上的“常客”。但有消費者反映，在使用過程中遇到了儀器質(zhì)量不過關、使用效果不顯著、加價換代等問題。遼寧遼陽市的王女士在網(wǎng)絡平臺購買了某款熱銷美容儀，結果，產(chǎn)品很快出現(xiàn)無法充電的情況，在換貨后仍然無法正常使用。
還有消費者遭遇了加價換代的“陷阱”。據(jù)安徽合肥市的趙女士反映，她去年在某品牌自營店購買了一款美容儀，使用后面部出現(xiàn)不適。商家告知可以退回原機器，加價換最新的“大師版”。但趙女士發(fā)現(xiàn)，“大師版”在其他網(wǎng)絡平臺的價格遠低于自己購買的價格。“我與商家多次溝通，對方始終不肯退貨，直到最后，商家說已經(jīng)過了退貨時間，也不再提供售后服務。”趙女士說。
一些美容機構的預付式消費則充滿誘導性，產(chǎn)品標價不透明、先付款再體驗等規(guī)則讓消費者防不勝防。劉美（化名）曾在一家美容院購買了近6萬元的祛痘服務。“店員最開始跟我說長期使用肯定能治好痘痘。但我做了近3年，發(fā)現(xiàn)祛痘效果并不顯著。沒想到，店員又說，可以補償我代金券，還讓我繼續(xù)充值消費。”劉美說。
還有的商家使用多種銷售話術，誘導顧客消費。四川成都市的胡女士在美容院工作人員的誘導下，購買了約4萬元的美容服務，由于金額較高，胡女士以貸款形式簽下合同。沒過多久，胡女士覺得價格難以承受，想要退款，雖然還沒有使用任何美容產(chǎn)品，商家卻要求她支付大額違約金。
中日友好醫(yī)院整形外科主任王成元提示：消費者要選擇正規(guī)、口碑好的美容機構，不要輕信一些美容機構的宣傳廣告；消費前要查驗確認機構的營業(yè)執(zhí)照以及相關資質(zhì)證明等；對美容機構提供的服務項目，應進行認真評估。“消費者還可以通過藥監(jiān)部門的官方網(wǎng)站，判斷藥物、器械等產(chǎn)品生產(chǎn)渠道是否正規(guī)，是否通過國家藥品監(jiān)督管理局的審查認證等。”王成元說。
北京大成律師事務所合伙人朱麗華表示，消費者在消費前應明確自己所做項目、如何收費、繳費方式等，約定好要做的項目內(nèi)容、收費價格、預期達成的效果、違約責任等。同時，在購買護膚產(chǎn)品、辦理美容卡、接受美容服務時，應向商家索要購物憑證或者消費憑證，避免發(fā)生糾紛時，無法提供相關證據(jù)，不利于后期維權。“如果遇到權益受損的情況，消費者可以拿著相關證據(jù)，向消費者協(xié)會反映，或者向有關部門投訴。”朱麗華說。
廣東深圳市讀者袁文良建議，應出臺詳細具體的行業(yè)規(guī)范，嚴格美容機構準入條件，明確從業(yè)人員職業(yè)資質(zhì)，劃出美容行業(yè)的經(jīng)營紅線，為消費者提供優(yōu)質(zhì)美容服務，保護消費者的合法權益。此外，建議有關部門建立健全日常監(jiān)管機制，完善跨部門、跨領域的合作協(xié)調(diào)機制和重大案件會商機制，進一步暢通消費者投訴渠道。相關網(wǎng)絡平臺也應當承擔起責任，明示商品、服務質(zhì)量擔保政策，暢通投訴、舉報維權渠道，督促相關經(jīng)營者承擔法定義務和責任，積極協(xié)助消費者維護合法權益。
專家提醒廣大消費者：當前美容市場的消費陷阱形式越來越多樣，內(nèi)容也更具迷惑性和欺騙性，消費者要特別警惕拉客宰客、“三無”產(chǎn)品、不明碼標價、無資質(zhì)經(jīng)營、會員卡欺詐等消費陷阱。美容消費要充分考慮個人和家庭的經(jīng)濟承受能力，謹慎對待“美容貸”，不要選擇超過自己還款能力的貸款產(chǎn)品。
《 人民日報 》（ 2023年11月27日 07 版）
