“懸崖峭壁棧道800米處，疑是出現(xiàn)游客險情，一定要注意。”8月16日，智慧景區(qū)系統(tǒng)的顯示屏前，觀察員向坐落于湖南省湘西土家族苗族自治州的矮寨奇景旅游景區(qū)客服中心匯報。客服專員隨后接入電話，生產(chǎn)調(diào)度工作員趕赴案發(fā)地址。
此外，旅游景區(qū)總值班室的電話鈴響，有游客撥打門票費上的報警電話求助。承擔(dān)旅游景區(qū)安全工作的龍志剛，立刻讓間距當(dāng)場近期的巡護(hù)安全員石明輝，帶上救護(hù)藥箱和搶救機器設(shè)備去當(dāng)場。
五分鐘不上，兩支球隊人另外在場。一個12歲的小女孩在玻璃棧道跌倒，左腿凸顯骨裂的征兆。工作員一邊搞好應(yīng)急處理，將小女孩放進(jìn)擔(dān)架上，向棧道外遷移；一邊撥打120急救電話，向醫(yī)院門診求援。半小時后，醫(yī)務(wù)人員在場，接到救護(hù)每日任務(wù)。
“在景區(qū)出現(xiàn)意外情況在所難免。”龍志剛詳細(xì)介紹，“大家選用‘人防’加‘技防’的方式，盡較大勤奮確保游客安全性。”
這一由矮寨大橋、盤山公路、大峽谷及苗寨構(gòu)成的景區(qū)，兼顧人文風(fēng)情和自然美景，盡管總占地不很大，但因地貌繁雜，安全性管護(hù)工作壓力很大。
“每天早上游客進(jìn)去以前，安保人員要在景區(qū)巡視一遍。但凡游客很有可能去到的角落里，一個都絕不放過。”龍志剛說，“以后，安保人員會入駐每個活動崗?fù)ぁ！泵孔顒訊復(fù)づ渲?名工作人員，一名值勤，另一名在區(qū)段游步道上巡查。
在大峽谷長1600米的懸崖峭壁棧道中，石明輝和搭擋承擔(dān)在其中約500米道路，兩個人均值每日巡護(hù)近20趟。
“假如下過暴雨，為清除很有可能存有的落石安全隱患，安全員務(wù)必在雨停后先將游玩線路查驗一遍。”龍志剛說。
與“人防”相互配合的，是景區(qū)2018五月安裝調(diào)節(jié)結(jié)束的智慧景區(qū)系統(tǒng)。
“200好幾個監(jiān)控攝像頭，基本上遮蓋全部景區(qū)。”矮寨奇景旅游景區(qū)經(jīng)營責(zé)任人姚源波告知新聞記者，“每一個監(jiān)控攝像頭都集成化在系統(tǒng)內(nèi)，一旦游客產(chǎn)生風(fēng)險，我們可以第一時間把握，并分配工作員立即到當(dāng)場處理。”
智慧景區(qū)系統(tǒng)在疫情防控工作中中也充分發(fā)揮了非常大功效。
按測量規(guī)范，景區(qū)日承載能力約為6.三萬人。為開展限流，精英團隊和散客都必須憑身心健康碼在網(wǎng)上預(yù)約參觀考察。預(yù)定數(shù)據(jù)集成到智慧景區(qū)系統(tǒng)，由系統(tǒng)依據(jù)預(yù)定總數(shù)、預(yù)定時間段分派預(yù)定結(jié)果，防止了群體聚集、間隔過小的狀況。“系統(tǒng)將一天分成4個時間段，游客錯峰游玩。單一時間段內(nèi)，入園總?cè)藬?shù)、每個旅游景點游客市場集中度也一目了然。”姚源波說。
姚源波指向調(diào)度中心顯示屏上景區(qū)平面圖的小黃點告知新聞記者，有標(biāo)識點的地區(qū)都是有閘機，能夠 全自動檢測人流量。一旦小黃點變?yōu)轷r紅色，就表明該旅游景點客流量過大，工作人員集中化，調(diào)度中心就將中止游客進(jìn)到，疏通游客先游玩別的旅游景點，或前去休息室等候。
“在智慧景區(qū)系統(tǒng)的幫助下，景區(qū)根據(jù)預(yù)定游客總數(shù)和具體來訪總數(shù)，科學(xué)安排接待方案，合理減少了安全生產(chǎn)事故產(chǎn)生風(fēng)險性和疫情防控工作壓力。游客到景區(qū)來，既安心，也溫馨。”姚源波說。
《 人民日報 》（ 今年十月08日 07 版）
