就近滿足需求享受優質服務

一刻鐘便民生活圈,是以社區居民為服務對象,服務半徑為步行15分鐘左右的范圍,以滿足居民日常生活基本消費和品質消費等為目標,以多業態集聚形成的社區商圈。

如何進一步豐富和發展各類業態,讓居民不僅能夠就近滿足買菜、就餐、洗衣等生活需求,還能夠享受到方便優質的醫療、養老、文化等服務?本版今起推出“便民生活圈  提升幸福度”系列報道,由記者實地探訪,展現一刻鐘便民生活圈的建設成效,敬請關注。

——編  者  

前不久,從事金融銷售工作的李林搬到北京市石景山區遠洋山水小區北區,第一時間就到樓下熟悉生活環境。小區內的一刻鐘便民生活圈示意圖讓她驚喜不已,一一記下自己有需求的店鋪位置。

由于職業裝需要經常干洗,她先去了一家洗衣店辦卡充值。隨后,她又實地探訪了超市、藥店、理發店、餐飲店。李林說,現在洗衣店就在小區旁邊,隨時上門取送衣服。玉泉西里一刻鐘便民生活圈讓李林的生活便利了許多。

作為全國首批城市一刻鐘便民生活圈試點,石景山區通過科學優化布局、補齊設施短板、豐富商業業態,推動設施配套化、服務多元化,滿足不同群體需求,提升社區生活的幸福指數,把一刻鐘便民生活圈打造成為群眾的幸福生活圈。

緊盯居民剛需

設置便民網點

早餐店鋪溢出陣陣飯香、超市新上架的蔬菜水果新鮮水靈……清早,記者探訪劉娘府地區的一刻鐘便民生活圈。在這里,各類門店早已開門迎客,到處洋溢著生活味、煙火氣。

在便利蜂便利店門前,出租車司機王小偉正吃著熱騰騰的包子?!凹议T口自從有了這個24小時便利店,別提多方便?!蓖跣ジ浾哒f,他住在西山奧園小區,常跑夜車,深夜出發,清早歸來。小區南門旁邊的便利蜂是他的深夜食堂,也是早餐點?!俺欣镤N售熱餐食,出車前收車后都能吃點熱乎的?!蓖跣フf,暖胃又暖心。

近年來,石景山區結合城市更新行動,設置便民服務網點,推動完善社區周邊蔬菜零售、便利店(社區超市)、早餐、家政、美發美容、末端配送(快遞柜)、便民維修、洗染等8項基本便民服務。據統計,目前石景山區8項基本便民商業網點達1778個。

“以前盼著家門口能有家菜店,再也不用跑遠,就近方便買菜?!蔽魃綂W園小區居民王英慧老人說,她剛搬過來的時候每天要坐4站公交去買菜,“后來社區居委會把辦公室騰出一部分,作為居民的供菜點?!?/p>

按照政府引導、市場主導的原則,從群眾最基本最急切的需求入手,石景山區按需補缺,缺什么補什么?!拔覀兙o盯群眾生活剛需,優先引入超市、藥店等業態。” 劉娘府地區一刻鐘便民生活圈運營方負責人劉潔介紹。在業態引入初期,劉潔去周邊小區做調查問卷,結合群眾需求,她再外出去餐館、藥店、超市等考察,引入相關品牌化、連鎖化的門店。

“現在買菜真方便。”王英慧感慨道。在小區東西門各有一家超市,還可以比比哪家貨物的性價比高一些。不僅如此,在小區周邊還有一家預制菜超市,都是切好裝盒的蔬菜,帶回家倒進鍋里炒一下即可。如果不想下廚,周圍還有幾家平價飯館,火鍋、烤魚、炒菜一應俱全。

引入豐富業態

完善多種功能

最近,劉潔正在對接一家眼科連鎖診所,她想把眼科診所引進到劉娘府地區一刻鐘便民生活圈?!斑@里多是回遷居民,老人多,對眼科的需求比較大?!眲嵳f。自從該便民生活圈建設以來,除了引入藥店外,還引入了口腔診所、中醫診所、社區衛生服務站等。居民不僅可以洗牙補牙、推拿針灸、看病拿藥,還可以看病、測血壓、做心電圖等,就醫多樣化需求得到基本滿足。如今,劉娘府地區一刻鐘便民生活圈豐富的醫療資源,也吸引了不少“圈外”的居民來此就醫。

成為全國首批試點以來,石景山區加快建設一刻鐘便民生活圈,促進生活服務業轉型升級,在鞏固提升基本保障類業態的同時,大力豐富發展品質提升類業態。記者在劉娘府地區一刻鐘便民生活圈看到,健康服務、文體娛樂、法律咨詢等方面的業態很齊全。“我們力爭把便民生活圈打造成周邊社區的商業中心、服務中心、文化中心和交流中心。”劉潔跟記者說。

一處叫“劉娘府地區共享+”的招牌引起記者注意。進入此共享空間,迎面的一排排書架擺滿了各類圖書。幾個孩子正在認真地看繪本。

“這些孩子是附近居民暫時托管在這兒的。”工作人員姜欣說,“作為共享空間,居民有新需求,我們盡量滿足。”從去年暑假開始,托管服務成為共享空間里的新項目?!皠⒛锔貐^共享+”空間,融合了劉娘府博物館、社區書店、花房、文體活動中心、自習室、茶室等多種功能。在這里,居民可以免費借閱圖書,參加親子手工課、花藝公開課、音樂培訓課等。在石景山區,便民生活圈里的購物、休閑、健身、文化、社交等功能越來越完善。

石景山區還將商業與物業、消費與生活、居家與社區等場景融合,實現業態多元化、集聚化、智慧化,進一步提升便民生活圈內居民的生活品質。

“2斤芹菜、1斤油菜、3斤雞蛋”“1袋大米、5斤雞蛋”……在蘋東市集一刻鐘便民生活圈,周邊居民可享受免費送菜上門服務。蘋東市集是蘋果園菜市場智慧化升級后的新招牌。記者看到,蘋東市集進門處的智慧大屏幕常常吸引眾人駐足。屏幕上哪家賣了多少、誰家最受青睞,都會實時顯示,為周邊居民提供購物參考。

“改造后的菜市場一層是生鮮果蔬主食,二層是日雜百貨,三層是花卉魚蟲?!睋撌屑\營負責人黃紅巖介紹,菜市場在原有“集中小修、家政服務、理發等便利化服務和規范化管理”的基礎上,建立大數據平臺,提供商品追溯、商戶管理、價格監測等服務,讓居民買得明白,買得放心。

各類民生事項

就近就便辦理

在劉娘府地區一刻鐘便民生活圈,走進蘋果園街道邊府社區服務站,養老助殘、失業就業、衛生計生、住房保障等8個對外窗口一字排開,為社區居民提供各項民生服務。工作人員徐蘭潔負責社會救助等事項,她接待了一位失獨老人,為其辦理領取失獨家庭補助業務。在這之前,老人打來電話咨詢,徐蘭潔把需要準備的材料告訴她。老人到服務站提交材料之后,徐蘭潔全程代辦?!坝幸恍├先宿k事不方便,社區服務站也會派人上門服務。”邊府社區黨委書記季國輝說。

據介紹,石景山區在各個社區建立服務站,在社區黨組織指導下開展工作,著力解決群眾急難愁盼問題,并為居民提供就近就便的政務服務。

當前,社區服務站分不同領域和不同窗口,由不同人承擔不同事項。有時,負責的社工不在崗位上,群眾的一些事情無法辦理。針對這種情況,石景山區在社區服務站設置綜合窗口,可辦理民政、計生等40余個事項,并配備專業社工進行值守,提供咨詢、協助辦理業務等服務。石景山區還對社工進行所涉事項的培訓,幫助社工全面掌握相關政策。“目前,邊府社區已經設置綜合窗口,不管群眾來辦理什么業務,都能順利辦理?!奔緡x說,其他社工也正朝著專業社工的方向努力。

為了推動一網通辦,社工都會主動告知辦事群眾可采取網絡辦理等便利化的渠道,并積極輔助指導群眾線上辦事。

當前,石景山區正按照“標準統一、分類施策、重點突破、全面覆蓋”原則,實行首問負責、一次性告知等基本制度,實現150余個社區政務服務規范化建設全覆蓋,著力提升政務服務能力,讓群眾少跑腿,辦事更方便,全面提升辦事的便捷度和滿意度。


《 人民日報 》( 2023年04月04日 13 版)

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