隨著線上直播間的蓬勃興起，越來(lái)越多的銀發(fā)群體選擇到直播間購(gòu)物。這激發(fā)了銀發(fā)經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能，讓老年人享受到足不出戶(hù)選購(gòu)各類(lèi)商品的便利，但同時(shí)也暴露出值得注意的非理性消費(fèi)問(wèn)題。
老年人應(yīng)該如何避免在直播間的非理性購(gòu)物？
提前規(guī)劃，按需購(gòu)物。在網(wǎng)購(gòu)之前要設(shè)定購(gòu)物預(yù)算，避免因促銷(xiāo)活動(dòng)或信任主播而過(guò)度消費(fèi)。老年人可在家人的幫助下制定購(gòu)物清單，按照實(shí)際需要購(gòu)物，避免因沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)不需要的商品。
核實(shí)資質(zhì)，辨別真?zhèn)巍？刹榭瓷碳沂欠裼袪I(yíng)業(yè)執(zhí)照、品牌授權(quán)等資質(zhì)，避免購(gòu)買(mǎi)“三無(wú)”產(chǎn)品，特別是對(duì)聲稱(chēng)“特效”“包治百病”等的商品要保持警惕。盡量在正規(guī)電商平臺(tái)以及官方直播間購(gòu)物，避免通過(guò)不明鏈接或私人轉(zhuǎn)賬購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于異常低價(jià)的商品要增強(qiáng)防范，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。
冷靜思考，避免沖動(dòng)。部分直播間為了售賣(mài)商品，會(huì)營(yíng)造出緊張的購(gòu)物氛圍。老年人在直播購(gòu)物中遇到限時(shí)搶購(gòu)時(shí)，不妨先冷靜幾分鐘，避免因匆忙下單而后悔。對(duì)于不確定是否要購(gòu)買(mǎi)的商品，可以先與家人溝通，聽(tīng)取他們的建議。對(duì)于贈(zèng)送紅包、雞蛋等禮品的直播間，要多加小心，防止主播借此建立信任，銷(xiāo)售高價(jià)商品。
老年人在直播間購(gòu)物前，要了解商品的退換貨政策，查看商品是否符合“7天無(wú)理由退換”等，避免購(gòu)買(mǎi)后無(wú)法退換。
消費(fèi)過(guò)程中，老年消費(fèi)者要注意將寫(xiě)有商品關(guān)鍵信息的頁(yè)面、促銷(xiāo)承諾、直播畫(huà)面、聊天記錄、購(gòu)買(mǎi)記錄等截圖或錄屏保存，還可以通過(guò)咨詢(xún)客服，明確產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容，以便出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)，收集證據(jù)依法維權(quán)。
老年消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損，要第一時(shí)間與商家、平臺(tái)協(xié)商；如不能協(xié)商解決，請(qǐng)撥打12315熱線電話(huà)或通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行投訴，還可以在網(wǎng)頁(yè)搜索“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”或微信搜索“全國(guó)消協(xié)智慧315”小程序進(jìn)行投訴，依法依規(guī)維護(hù)自身合法權(quán)益。
（作者為安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)法律與公共事務(wù)部主任，本報(bào)記者羅陽(yáng)奇采訪整理）
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年04月25日 12 版）
