“內(nèi)分泌科怎么走？”“自助繳費機怎么用？”“候診時在哪兒簽到？”……醫(yī)院里獨自就診的病人特別是老年人，面對各種新型掛號、繳費系統(tǒng)，往往會遇到或大或小的難題。隨著人口老齡化程度加深，陪診師這一新職業(yè)逐漸興起。
陪診師的一天什么樣？我們跟著去體驗——
早上7點，首都醫(yī)科大學附屬北京同仁醫(yī)院門口，北京京醫(yī)養(yǎng)老服務有限公司的陪診師王麗娜接到了客戶張阿姨。張阿姨73歲，患有白內(nèi)障，最近眼底發(fā)生病變，視力嚴重受損。“兒女工作都忙，不好請假，就在網(wǎng)上為我預約了陪診服務。小王可細心了，前一天特地打電話囑咐我一定要帶好病歷。”張阿姨說。
進入醫(yī)院，王麗娜先幫張阿姨填寫病歷表格，記錄阿姨既往病歷和用藥史，隨后攙扶著張阿姨來到候診區(qū)等候叫號。等候的半個多小時里，王麗娜和張阿姨邊聊天邊了解老人的病史以及近期身體感受，適時記錄。就診期間，面對醫(yī)生的詢問，王麗娜對張阿姨的癥狀病史已能做到細致補充、對答如流。醫(yī)生開了檢查單，有的檢查在樓上，有的在樓下，每項檢查都需要在不同分診臺確認、排隊等候。王麗娜對檢查流程很熟悉，哪項檢查時間長、要先去排隊，哪項可以隨到隨檢、放在最后去，她心里有數(shù)。迅速安排好順序，王麗娜帶著張阿姨穿梭于不同樓層，完成檢查、取結果。張阿姨最滿意的就是這個環(huán)節(jié)，她說，自己年紀大了，不熟悉這些流程，如果不是有人幫忙，一上午不可能完成所有檢查。醫(yī)生診斷后，王麗娜詳細記下醫(yī)生的建議和用藥劑量，拍照反饋給張阿姨的子女。
中午12點，半天的陪診服務結束了，王麗娜為老人叫了車，把張阿姨安全送到家中。“除了陪伴看病，我們的工作還包括幫患者取檢查報告、繳費買藥、預約檢查等。”王麗娜說。
據(jù)了解，目前陪診師服務對象多為老人、孕婦、殘障人士等特殊人群。市場上陪診費用一般以半天4小時、全天8小時計算，半天收費標準為100元至400元，全天為500元至900元。有陪診店負責人透露，他們服務的人群中九成是子女為父母下的訂單。
除了老年群體，獨居年輕人對陪診服務的需求也與日俱增。
當天下午2點，王麗娜轉至北京空軍特色醫(yī)學中心接待陪診客戶郭女士。郭女士獨自在北京工作6年，連日來常感身體不適。“一個人生著病還要排隊掛號，身體實在吃不消。”于是，郭女士在網(wǎng)上下單了陪診服務。就診期間，由于郭女士身體持續(xù)不適，全程都靠王麗娜和醫(yī)生溝通、做記錄，排隊繳費、買藥。直到下午6點，一天的陪診工作才算徹底結束。郭女士對此次陪診服務十分滿意：“朋友都很忙，我不想麻煩他們，但一個人看病實在是太不方便了，多虧王麗娜解決了我的難題。”
陪診師這一新興職業(yè)幫特殊群體和獨居群體緩解了獨自看病的困境，近年來市場需求明顯增多，陪診師數(shù)量也與日俱增。
陪診師是否有入行門檻？“正規(guī)的陪診師要有相關醫(yī)療工作經(jīng)驗，還要經(jīng)過系統(tǒng)培訓，通過考核才能開始服務客戶。”王麗娜介紹，陪診師需要一定的專業(yè)素養(yǎng)，像一些常見的醫(yī)療檢查及注意事項，陪診師必須牢記在心。她舉例說，做CT檢查，要了解患者有無藥物過敏情況，是否患有哮喘、蕁麻疹等過敏性疾病；做腹部掃描的患者，在前1周內(nèi)不能作鋇劑造影，前3天內(nèi)不能做其他腹部臟器造影。“具備基本的醫(yī)學知識，才能為患者做好輔助工作。”她說。
這一新興職業(yè)目前也存在一些問題，包括從業(yè)資格標準、收費標準和法律關系等方面亟待進一步規(guī)范。
“陪診師的職能定位尚不明確，這個行業(yè)還未真正形成規(guī)模。”王麗娜坦言，在服務中時常會出現(xiàn)服務人員職業(yè)素質不高、收費不合理等問題，還有一些機構打著陪診的幌子，卻因為不專業(yè)而耽誤了患者就診。一旦發(fā)生糾紛，會對整個行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利影響。北京京醫(yī)養(yǎng)老服務有限公司相關負責人表示，市場和行業(yè)需要共同努力，不斷優(yōu)化服務質量、提高陪診師專業(yè)水平。
