互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,讓老年人會用愿用

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目前,互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造專項行動正在全國范圍內(nèi)有序推進。通過優(yōu)化界面、簡化程序、增加功能等方式,不少網(wǎng)站和手機應(yīng)用程序更加貼近老年人的實際需求。下一步,要完善適老化標準和規(guī)范,提供更多適合老年人使用的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及應(yīng)用,讓老年人共享信息化發(fā)展成果。

瀏覽資訊,大字版手機應(yīng)用程序(APP)讓老年人通過語音交互便能獲取信息;上網(wǎng)購物,量身定制的“長輩模式”讓老年人退換貨更方便;出門打車,專為老年人設(shè)計的“一鍵叫車”服務(wù),讓出行不再困難……

為讓老年人樂享數(shù)字化生活,今年1月起,工業(yè)和信息化部在全國范圍內(nèi)開啟為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”,集中解決老年人在使用常用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、手機APP時遇到的問題與障礙,助力老年人群體共享信息化發(fā)展成果。

半年多來,互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造總體情況如何?系統(tǒng)性解決老年人觸網(wǎng)問題,還應(yīng)從哪些方面著手?針對這些問題,記者采訪了工信部信息通信管理局有關(guān)負責人及相關(guān)專家。

一批產(chǎn)品改造完成

覆蓋多個生活領(lǐng)域

“播放今日奧運會新聞。”話音剛落,手機里便傳來一段聲情并茂的語音播報。借助一款大字版APP上線的新功能,山東青島的張大爺打開了在網(wǎng)上獲取資訊的新大門。

一鍵點擊“聽新聞”按鈕,不用打字便能隨時聽取資訊播報。今年78歲的張大爺一邊熟練操作,一邊告訴記者:“前幾年患上了帕金森綜合征,手抖得厲害,接打電話都困難,更別說上網(wǎng)了。有了大字版APP,動動嘴就能聽新聞,特別方便!”

更讓張大爺欣慰的是,依托個人語音包錄制功能,只需錄入20句話,便能將孫子的聲音錄制成播報人聲。“每天聽著孫子給我播報新聞,感覺他就陪伴在我身邊,奇妙又開心。”

不只是手機APP,不少企業(yè)也加快適老化改造,一批適老化產(chǎn)品和服務(wù)率先落地,覆蓋資訊、購物、出行等多個領(lǐng)域,在全行業(yè)形成適老化改造的合力。

在傳統(tǒng)電信服務(wù)端,三家基礎(chǔ)電信企業(yè)于去年年底專門針對老年人群體上線的“一鍵呼入人工客服”功能,已累計服務(wù)超3000萬老年客戶;在公共服務(wù)端,北京市人民政府官方網(wǎng)站提供包括語音導航、頁面放大等多種功能,幫助老年人實現(xiàn)無障礙瀏覽和使用網(wǎng)站服務(wù);在智能產(chǎn)品終端,部分品牌手機上線“遠程協(xié)助”模式,子女可通過遠程操作老年人手機界面,直接幫助父母打車、線上掛號,解決老年人融入信息社會的難題。

“總體來看,半年來,互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造專項行動進展順利,取得階段性成果。”工信部信息通信管理局有關(guān)負責人介紹,目前,多數(shù)政府官網(wǎng)已實現(xiàn)包括語音朗讀、語音導航等多種輔助功能。不少老年人常用APP實現(xiàn)了全版大字體、大圖標、大按鈕,同時開發(fā)上線老年人專屬服務(wù)界面,通過簡化程序、一對一服務(wù)等舉措幫助老年人共享信息化成果。

據(jù)介紹,預(yù)計到今年底,首批參與改造的158家網(wǎng)站和手機APP將全部按照要求完成改造及評測,帶動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙水平提升。老年群體在日常瀏覽新聞、網(wǎng)上購物、社交通信等過程中遇到的困難和障礙將得到解決。工信部也將持續(xù)跟蹤改造效果,組織基礎(chǔ)電信企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及時解決老年人運用智能技術(shù)中出現(xiàn)的新問題。

部分產(chǎn)品功能不足

適老標準有待完善

“盡管專項行動取得一定成效,但在持續(xù)推進適老化改造過程中,仍面臨一些問題。”工信部信息通信管理局有關(guān)負責人說。

一方面,部分企業(yè)參與程度較低,產(chǎn)品設(shè)計缺乏老齡視角。

在中國老齡科學研究中心老齡經(jīng)濟與產(chǎn)業(yè)研究所副所長王莉莉看來,企業(yè)參與適老化改造需要投入專門的人力物力。但在中青年群體仍是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主要目標客戶的背景下,部分企業(yè)對老齡社會及老年人需求的認識不夠深刻,使得產(chǎn)品研發(fā)缺乏老齡視角。

在適老化改造漸成風潮后,一些企業(yè)逐漸重視老年群體的信息化需求。今年3月,某互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布一則啟事,招募10位老年用戶代表作為產(chǎn)品智囊團,參與產(chǎn)品適老化升級和研發(fā)事項。在充分了解老年用戶的使用場景和現(xiàn)實困惑后,針對性推出客服專線和優(yōu)化方案,幫他們更好融入數(shù)字生活。“隨著各界力量深入?yún)⑴c到適老化改造和信息無障礙建設(shè)中,良好的適老發(fā)展環(huán)境將逐步形成。”工信部信息通信管理局有關(guān)負責人說。

另一方面,適老化標準不完善,產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量有待提升。

“前些年,由于缺乏統(tǒng)一的適老化改造國家標準、行業(yè)標準及強制標準,大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及終端設(shè)備企業(yè)只能自行制定標準,導致市場上的適老產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量參差不齊,難以可持續(xù)發(fā)展。”王莉莉表示。

以某款輸入法為例,“目前只能基于手機設(shè)置的字體大小判斷是否提示用戶開啟‘長輩模式’。”該輸入法業(yè)務(wù)部有關(guān)負責人程坤說,如果要進一步優(yōu)化流程,還需有關(guān)部門牽頭制定標準,同時聯(lián)合設(shè)備廠商、操作系統(tǒng)廠商等共同發(fā)力,將適老化改造壁壘打通,從而更精準地為老年人提供數(shù)字化服務(wù)。

今年4月,工信部印發(fā)通知明確了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化通用設(shè)計規(guī)范,從文字大小、段落間距、頁面設(shè)置等多個角度做出重點規(guī)范。工信部信息通信管理局有關(guān)負責人表示,下一步將爭取在此基礎(chǔ)上形成更具指導力和規(guī)范性的國家標準,加快互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及應(yīng)用適老化改造的步伐。

降低老人觸網(wǎng)成本

增加適老產(chǎn)品供給

今年5月公布的第七次人口普查結(jié)果顯示,我國60歲及以上人口占比達18.7%,與2010年相比,上升了5.44個百分點。不斷增加的老齡人口,讓適老化改造成為一項長期的系統(tǒng)性工程,任重而道遠。

“歸根結(jié)底,老年人使用智能技術(shù),主要面臨不能用、不會用、不敢用、不愿用的問題。”在中國信通院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所專家王莉看來,需要分階段解決這幾方面的問題,才能讓老年人真正參與到數(shù)字化生活中來。

推出老年人“能用”的智能技術(shù)產(chǎn)品是首先應(yīng)解決的重點。通過推動智能終端和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化標準規(guī)范制定與實施,開展終端和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化水平評測,讓越來越多的產(chǎn)品滿足老年人的使用需求。同時,通過給予老年人通信資費優(yōu)惠,推出老年人專屬資費套餐,降低老年人觸網(wǎng)成本,讓老年人用得起、用得上。

在此基礎(chǔ)上,要讓老年人“會用”智能技術(shù)和產(chǎn)品。一方面,引導基礎(chǔ)電信運營企業(yè)、手機終端廠商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等推出教老年人使用智能終端產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的手冊和視頻,通過自家產(chǎn)品平臺和其他渠道進行宣傳推廣。另一方面,鼓勵有線下門店的企業(yè)設(shè)立適老化體驗中心,搭建相關(guān)體驗場景,讓老年人有更多的沉浸式現(xiàn)場體驗。

“在幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝,參與數(shù)字化生活的同時,安全觸網(wǎng)、健康觸網(wǎng)、放心用網(wǎng)也是需要高度重視的問題。”王莉說,有些APP中存在誘導老年人點擊的按鈕、插件,如“做任務(wù)搶紅包”“掃碼開獎”或“點擊獲得禮品”等,可能會讓老年人產(chǎn)生依賴性,甚至造成財產(chǎn)損失。開展APP適老化水平評測中,應(yīng)對此類事項特別關(guān)注,并通過不定期抽查加強監(jiān)管,嚴禁企業(yè)利用適老化改造的機會,損害老年人合法權(quán)益。

從長遠來看,讓老年人從“會用”到“愿用”數(shù)字化產(chǎn)品,在適老化改造之外,增加適老化產(chǎn)品供給才是關(guān)鍵。

“適老化要以老年人需求為根本,從產(chǎn)品設(shè)計之初就考慮適老化問題,而不是后期改造。”程坤表示,下一步將把適老化理念融入產(chǎn)品設(shè)計的全生命周期,并納入產(chǎn)品維護的日常流程中,不斷提升老年人使用體驗,真正做到為老年人服務(wù)。


《 人民日報 》( 2021年08月19日 12 版)

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