在消費(fèi)需求激增和國家政策利好的雙輪驅(qū)動(dòng)下，適老化改造已成為當(dāng)之無愧的家居藍(lán)海消費(fèi)新風(fēng)口。
當(dāng)前我國人口老齡化程度日漸加深。第七次全國人口普查結(jié)果顯示，2020年我國60歲及以上人口為2.64億人，占比達(dá)18.7%；且在我國“9073”的養(yǎng)老格局下，90%左右的老人選擇居家養(yǎng)老。如何更好地照顧和關(guān)愛老人，使他們能夠在舒適、安全的環(huán)境中生活，成為一個(gè)重要議題。
在居家場(chǎng)景里，智能化、適老化家電技術(shù)的出現(xiàn)，為保障老年人健康和生活質(zhì)量提供了新的解決方案。不過，老年人作為特殊消費(fèi)群體，心理和行為特征與年輕消費(fèi)人群存在很大差異，特別是近年來獨(dú)居、空巢老人日益增多，他們使用家電產(chǎn)品時(shí)的安全及產(chǎn)品不適用問題日益凸顯。老年人究竟需要什么樣的智能家電產(chǎn)品？適老化產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)有標(biāo)準(zhǔn)可循嗎？記者就此進(jìn)行了采訪。
設(shè)計(jì)更加友好
面對(duì)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)廣闊的市場(chǎng)前景，越來越多企業(yè)圍繞適老化業(yè)務(wù)開展布局和延伸。美的推出高科技適老化家電品牌“美頤享”；海爾成立適老產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，構(gòu)建全屋居家適老生態(tài)體系；格力發(fā)布了遙控器按鍵排列更簡(jiǎn)單、字體也更大的“馨天翁”系列空調(diào)；松下推出了包括智能電動(dòng)床、折疊淋浴椅等幫助老年人日常生活和起居出行的產(chǎn)品……“適老化”正在家電、家居領(lǐng)域加速落地。
生活中，這些產(chǎn)品是否真的對(duì)老年人更友好呢？記者在某電商平臺(tái)搜索“老人家電”時(shí)，排名靠前兩款產(chǎn)品的客服都給出對(duì)老年人“簡(jiǎn)單易上手”的答復(fù)，并表示上門安裝時(shí)工作人員會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行具體操作講解；在走訪一些家電品牌時(shí)，導(dǎo)購都能針對(duì)“適合老年人使用”要求推薦機(jī)型，這些產(chǎn)品一般功能都比較簡(jiǎn)單。“但對(duì)老年人還需要反復(fù)教學(xué)，可能第一遍教會(huì)了，后面又忘了。”北京西紅門蘇寧易購銷售員王冬梅說。
“目前，家電產(chǎn)品大多基于使用對(duì)象為一般普通消費(fèi)群體設(shè)計(jì)，對(duì)于老年人等特殊人群使用產(chǎn)品的情況并未充分考慮。”中國家用電器研究院高級(jí)工程師郭麗珍表示，尤其是當(dāng)前我國正處于人口老齡化的快速發(fā)展階段，這就要求在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)制定等方面都不能忽視“老年人需求”，從而衍生出適老化產(chǎn)品的概念。
阿里消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，2020年至2022年，淘系居家養(yǎng)老空間市場(chǎng)銷售金額復(fù)合增長(zhǎng)率近20%，2022年銷售規(guī)模超百億元。同時(shí)，在政策導(dǎo)向下，無論是北上廣深等一線城市還是基層縣城，都在積極推動(dòng)適老化改造和更新，有效帶動(dòng)居家適老化產(chǎn)品服務(wù)供給從雜亂、同質(zhì)走向體系化、多元化。
基于海爾智家多年的適老化家電研發(fā)，海爾就以用戶體驗(yàn)的便利化為方向，在安全、健康、人性化等方面進(jìn)行創(chuàng)新：大字體大按鍵的關(guān)愛系列洗衣機(jī)、能聽懂老人方言和口音的AI語音智慧保鮮冰箱、可聯(lián)動(dòng)智能枕感受老人睡眠狀態(tài)的卡薩帝銀河空調(diào)……都是海爾結(jié)合老年用戶需求，在適老化方面進(jìn)行的探索。
“智能家電適老化產(chǎn)品不僅要滿足智慧控制，更應(yīng)該服務(wù)于人。老年人對(duì)智能家電、智慧家庭的需求，本質(zhì)上是一種對(duì)場(chǎng)景的需求。以廚房場(chǎng)景為例，他們要的不是一臺(tái)冰箱、烤箱，而是想要食物儲(chǔ)藏得更新鮮、吃得更健康。”海爾智家適老家電業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，目前海爾在產(chǎn)品、場(chǎng)景和生態(tài)方面都已進(jìn)行了適老化全面布局，立足從“單品智能—成套互聯(lián)—場(chǎng)景定制—生態(tài)服務(wù)”的發(fā)展脈絡(luò)，持續(xù)完善適老化生態(tài)，為應(yīng)對(duì)人口老齡化問題提供解決思路。
著眼用戶引導(dǎo)
智能經(jīng)濟(jì)和銀發(fā)經(jīng)濟(jì)都是大勢(shì)所趨，但從實(shí)際情況來看，適老化產(chǎn)品增長(zhǎng)并沒有預(yù)想的那樣顯著。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，作為適老化家電代表的前排選手，2022年2月至2023年1月一個(gè)滾動(dòng)年內(nèi)，美頤享相關(guān)產(chǎn)品在淘寶天貓平臺(tái)的銷售額僅有1300.8萬元，而美的僅僅于2022年“雙11”期間，就在天貓上賣出了135億元。這個(gè)銷售成績(jī)顯然與銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的潛力極不匹配。
在北京工作的江西姑娘吳曉珍總愛在逢年過節(jié)時(shí)給遠(yuǎn)在異鄉(xiāng)的父母購置一批智能家電產(chǎn)品，代替自己陪伴老人。但她也向記者說出了一點(diǎn)困惑：“我給爸媽買過智能音箱、洗碗機(jī)、掃地機(jī)……可他們總說按鍵不靈敏、看不懂操作界面上的符號(hào)，一旦按錯(cuò)了回不去，把他們也急得夠嗆，最后都懶得用了，可這些產(chǎn)品不都標(biāo)榜著智能嗎？”
老年人究竟需要什么樣的適老化產(chǎn)品？《2023中國居家養(yǎng)老空間消費(fèi)趨勢(shì)洞察》報(bào)告顯示，當(dāng)前居家養(yǎng)老相關(guān)產(chǎn)品消費(fèi)以孝敬經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)，子女消費(fèi)群體占比超七成。子女為父母進(jìn)行居家適老改造的驅(qū)動(dòng)因素為發(fā)現(xiàn)體力下降、記憶力衰退和健康擔(dān)憂，而中老年人則更多因?yàn)榘l(fā)生過安全意外和居住生活體驗(yàn)不佳而進(jìn)行改造。
在居然之家智能軟輔事業(yè)部總經(jīng)理郭晉勇看來，相對(duì)于年輕消費(fèi)群體更加注重產(chǎn)品的功能豐富性和個(gè)性化定制，老年人更傾向于簡(jiǎn)單、直觀的操作界面和功能設(shè)計(jì)，他們對(duì)產(chǎn)品的安全性和便利性有更高的要求。此外，老人對(duì)于健康管理和關(guān)懷方面的需求更為突出，譬如健康監(jiān)測(cè)、智能提醒、緊急求助等功能，他們也會(huì)關(guān)注產(chǎn)品是否能夠提供定制化的健康服務(wù)。
“我們賣場(chǎng)推出的一款適合老年人使用的智能家居控制系統(tǒng)和智能床墊銷量都很不錯(cuò)。正是基于產(chǎn)品通過了專業(yè)評(píng)估和測(cè)試，確保符合老年人使用習(xí)慣和生活需求，同時(shí)能夠?yàn)槔先颂峁┵N心的定制化家居設(shè)計(jì)和安裝服務(wù)，從而營造舒適、安全的居住環(huán)境。”郭晉勇認(rèn)為，產(chǎn)品提供商和行業(yè)各方需共同努力，持續(xù)開展用戶教育和培訓(xùn)，改善產(chǎn)品的易用性和用戶體驗(yàn)，加強(qiáng)安全和隱私保護(hù)，以及提供更多價(jià)格合理的產(chǎn)品選擇，都是解決智能產(chǎn)品落地難問題的關(guān)鍵。
近年來，中老年人自我改善意識(shí)有所覺醒，適老化改造理念普及率提升，但行動(dòng)率依舊偏低。京東零售建材業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人榮宇也提到了針對(duì)老年消費(fèi)群體的“引導(dǎo)”，“老年人并不知道有些商品是適合自己的，年輕子女也不知道老年人其實(shí)在生活上一些不便利的問題都是可以通過產(chǎn)品解決的。因此在適老化領(lǐng)域，特別要重視對(duì)消費(fèi)群體的引導(dǎo)，從而讓更多老人購買和普及”。
強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)供給
2022年，國務(wù)院印發(fā)《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》，其中要求發(fā)展壯大老年用品產(chǎn)業(yè)，重點(diǎn)開發(fā)適老化家電、家具等日用產(chǎn)品。可以預(yù)見，在消費(fèi)需求激增和國家政策利好的雙輪驅(qū)動(dòng)下，適老化改造已成為當(dāng)之無愧的家居藍(lán)海消費(fèi)新風(fēng)口。
企業(yè)如何做，已經(jīng)有標(biāo)準(zhǔn)可循。近年來，市場(chǎng)監(jiān)管總局積極發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)作用，為適應(yīng)“銀發(fā)”需求，強(qiáng)化適老化改造標(biāo)準(zhǔn)供給，制定并發(fā)布了《適用于老年人的家用電器 通用技術(shù)要求》《用于老年人生活輔助的智能家電系統(tǒng) 架構(gòu)模型》《用于老年人生活輔助的智能家電系統(tǒng) 通用安全要求》等適老化家電國家標(biāo)準(zhǔn)，在產(chǎn)品的操作方式、功能設(shè)定、人機(jī)交互界面以及產(chǎn)品安全性等方面作出針對(duì)性回應(yīng)，基本構(gòu)建了適老家電產(chǎn)品及系統(tǒng)的國家標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ)架構(gòu)。
“但是目前市面上的智能家電產(chǎn)品種類繁多、功能各異，不僅具有遠(yuǎn)程APP控制、語音交互等功能，還配備了觸摸控制鍵、LED顯示屏等部件。功能的多樣化也帶來了操作的復(fù)雜化，使得老年人在使用這些產(chǎn)品時(shí)面臨越來越多的障礙。”郭麗珍認(rèn)為，不管科技如何發(fā)展，適老化家電首先要考慮安全性，其次是無障礙性和易用性。另外，產(chǎn)品的功能性以及可靠性、舒適性等都是需要考慮的因素。
郭麗珍呼吁，未來，行業(yè)要重點(diǎn)關(guān)注如何使適老化家電產(chǎn)品和系統(tǒng)更加適配老年人群體，著力解決關(guān)注度高的共性問題，如人工智能在智能產(chǎn)品和系統(tǒng)中的應(yīng)用等。通過加強(qiáng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的研制，為適老化家電產(chǎn)品和智能系統(tǒng)的開發(fā)、設(shè)計(jì)及檢測(cè)提供技術(shù)準(zhǔn)則，打通各類品牌家電使用生態(tài)壁壘，進(jìn)一步擴(kuò)大適老化產(chǎn)品有效供給，滿足老年人使用中的特殊需求。
標(biāo)準(zhǔn)護(hù)航發(fā)展，服務(wù)更要跟上。京東連續(xù)四年開啟孝老愛老購物節(jié)，提供以舊換新、180天可退可換、送裝拆清全包、空間局改、可遠(yuǎn)程追蹤進(jìn)度的裝修等全鏈路服務(wù)保障；蘇寧易購APP升級(jí)“長(zhǎng)輩模式”功能，可實(shí)現(xiàn)60歲以上用戶撥打售后電話人工直達(dá)、即打即通；海爾智家在重陽節(jié)為老人提供免費(fèi)檢修家電服務(wù)……
“整個(gè)適老產(chǎn)業(yè)都值得再做一遍。過去在這個(gè)行業(yè)里，商品做商品的、物流做物流的、服務(wù)做服務(wù)的，相互之間是割裂的，到現(xiàn)在基于適老產(chǎn)品供應(yīng)鏈、服務(wù)及適老化改造能力的全面升級(jí)，我們正努力為老年人提供一站式居家養(yǎng)老解決方案，適老化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景和市場(chǎng)空間是無限的。”榮宇說。
