“積分到期兌換”? 小心其中有詐

“您有XX積分未使用,到期將失效,請立即登錄積分商城兌換商品……”近來,很多人都曾收到類似短信。不過,這些看起來頗有誘惑力的優(yōu)惠,實際上很可能是消費陷阱。

蹊蹺的積分兌換

“迷迷糊糊接到短信,以為是移動積分到期了提醒兌換呢。”東北某地消費者王女士收到一條短信,說有積分即將過期。于是趕忙點擊鏈接,以889積分和199元購買了一塊夜光石英男表。

一周后,王女士收到手表,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量非常低劣,且商家拒絕退貨。她只好將其扔在一邊,至今也未使用過。

王女士的遭遇并非個例。廣州消費者賴先生收到商家發(fā)來的短信后,使用積分并添加200多元購買了一款手表,商城還承諾酬賓贈送愛奇藝會員。然而付費后,既沒有手表發(fā)貨,更沒有愛奇藝會員到賬。

此類“積分兌換”短信的套路往往是“廣撒網(wǎng)”——商家向海量人群發(fā)送帶有鏈接的短信,利用消費者不忍積分過期的心理,誘導其購買劣質(zhì)品。

“截至10月20日,黑貓投訴平臺上2023年涉及‘積分兌換’的相關投訴累計超過4500條,問題集中在商家積分虛假宣傳、兌換商品貨不對板等問題。”新浪黑貓投訴平臺相關負責人介紹,目前32%的投訴暫未得到溝通解決。

中國消費者協(xié)會在2023年元旦前后陸續(xù)接到消費者反饋有關經(jīng)營者利用積分到期催辦兌換相應商品或服務涉嫌誤導消費的行為,并發(fā)布了警示提示。

“已確認部分商品是假冒產(chǎn)品,還有部分品牌產(chǎn)品屬于庫存積壓多年的產(chǎn)品。”中國消費者協(xié)會消費監(jiān)督部主任張德志說,這是一種帶有欺詐性質(zhì)、誤導消費者的行為。

誰在背后操作

鄭州的陳女士收到一條短信,稱其有積分將在月底到期,點擊鏈接進入商城即可兌換。陳女士誤以為是移動運營商的積分兌換活動,于是用數(shù)千積分并花數(shù)百元,“換購”了一款掃地機器人。

“收到后發(fā)現(xiàn),這個掃地機器人外觀簡陋而且原地打轉(zhuǎn),根本沒有清潔功能。”氣憤的陳女士聯(lián)系商家未獲回應,聯(lián)系運營商方才發(fā)現(xiàn),該商家與運營商沒啥關系。

打開陳女士提供的短信鏈接,記者發(fā)現(xiàn)一個名為“淘品優(yōu)選”的網(wǎng)站。這個網(wǎng)站為淘品優(yōu)選科技(深圳)有限公司所有。記者注意到,該網(wǎng)站在線商場里物品均以積分加現(xiàn)金的方式銷售,在未登錄情況下即顯示有近萬分余額。目前,該網(wǎng)站已無法打開。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),該公司法定代表人名下還有淘品嚴選科技(深圳)有限公司、泉州兌換提醒電子商務有限公司。目前淘品優(yōu)選、淘品嚴選這兩家公司均處于注銷狀態(tài);深圳市市場監(jiān)管局信息顯示,兩家公司申請材料中無注銷原因的說明。

記者以消費者名義致電掃地機器人的制造商。該制造商承認,這款掃地機器人“功能較為基礎”,一般不對外銷售,僅用作商家積分兌換或公司禮品發(fā)放。記者繼而在某采購網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn),該款掃地機器人“2臺起批”,售價120元。

“以積分兌換形式讓消費者上當”“發(fā)來的東西是殘次品不能用”“找客服沒人理,東西拒收不退款”……新浪黑貓投訴平臺相關負責人透露,平臺收到“淘品優(yōu)選”的投訴已超過60條,均未得到商家回應。

記者從深圳市市場監(jiān)管局了解到,2021年6月30日至兩家公司注銷,共有淘品優(yōu)選、淘品嚴選的55個投訴舉報件,其中投訴件44個,舉報件11個。大部分投訴件反映客服回復較慢、無法及時提供售后服務,同時,也對公司發(fā)放的積分有所質(zhì)疑,部分因產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴舉報。

“以上關于兩家公司的投訴都已辦結(jié)。注銷后以企業(yè)名義發(fā)送短信行為非我局監(jiān)管范圍。”深圳市市場監(jiān)管局回應。

淘品優(yōu)選、淘品嚴選并不是孤例。日前,有數(shù)位消費者表示,收到一家來自“嚴品搭檔”的積分到期提醒,使用這些積分及現(xiàn)金購買商品后,收到的都是假冒偽劣產(chǎn)品或?qū)嶋H價值遠低于售價的商品。

互聯(lián)網(wǎng)上,還有許多消費者關于“今日兌”“兌多多”等平臺的投訴。據(jù)調(diào)查,這些公司注冊地址多在深圳。

中國移動、中國聯(lián)通、中國電信分別向記者回應,這些消費者反映的兌換網(wǎng)站均與其無關。

“中國移動官方網(wǎng)站均以10086.cn結(jié)尾,其中https://jf.10086.cn為中國移動積分商城官方網(wǎng)站,請客戶注意識別,切勿通過仿冒網(wǎng)站兌換商品。”中國移動集團介紹,移動自有的積分兌換類業(yè)務,由10658開頭的服務代碼發(fā)送;1068/1069開頭的短信為短信息服務經(jīng)營企業(yè)向工信部申請、并為其他集團客戶提供消息類服務的號碼。

多方合力破騙局

專家認為,虛假的積分信息侵害了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán),實質(zhì)上是使用欺騙性或者誤導性的手段誘導他人與之交易,違反了消費者權(quán)益保護法以及《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》的相關規(guī)定。

“這種行為屬于虛假宣傳誘導消費者,應加強監(jiān)管和打擊。”西南政法大學民商法學院副教授鄭志峰認為,市場監(jiān)管部門應責令這些商家改正,并根據(jù)情節(jié)給予警告、沒收違法所得、罰款等處罰,情節(jié)嚴重的應責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

一些消費者表示,想投訴時發(fā)現(xiàn)企業(yè)已經(jīng)注銷。“注銷也不能免除公司承擔的責任。”鄭志峰表示,在法人主體資格已經(jīng)注銷的情況下,仍然以法人的名義繼續(xù)銷售劣質(zhì)產(chǎn)品,不僅是違約行為,更是欺詐行為,消費者可以請求懲罰性賠償。從刑法角度出發(fā),行為人可能涉嫌構(gòu)成合同詐騙罪。

中國聯(lián)通集團表示,用戶收到詐騙、騷擾等惡意電話或垃圾短信后,可直接通過聯(lián)通自有渠道進行舉報,聯(lián)通會對舉報號碼進行處理;監(jiān)測到的號碼屬于詐騙電話、騷擾電話、垃圾短信的,系統(tǒng)會予以關停。

專家建議,消費者遇到通過補差價、結(jié)合現(xiàn)金等形式購買商品或服務的積分兌換活動,要慎重消費,留心比對商品信息和實際價值;如發(fā)現(xiàn)受騙,應向市場監(jiān)管、公安、網(wǎng)信等部門以及消費者保護組織舉報,形成全社會的打擊合力。

(據(jù)新華社電 記者翟翔、高亢、王豐、胡銳、馮松齡)

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