陪診服務(wù)有需求不叫座

陪診服務(wù)有需求不叫座

陪診服務(wù)

老人去醫(yī)院不熟悉就診流程,子女又不在身邊,怎么辦?近日,一名26歲女孩當(dāng)“陪診員”陪老人看病的新聞,讓人似乎眼前一亮。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),陪診服務(wù)早在多年前就已在北京出現(xiàn),但始終沒能形成規(guī)模。雖然部分老人確實(shí)有陪診需求,但陪診半天動(dòng)輒三五百元的服務(wù)價(jià)格還是讓不少人望而卻步。同時(shí)因?yàn)榕阍\行業(yè)欠缺規(guī)范,從事陪診業(yè)務(wù)的公司也良莠不齊。

陪診服務(wù)有需求不叫座

韓護(hù)士陪診前會(huì)準(zhǔn)備好專業(yè)的醫(yī)療裝備。

陪診

專業(yè)護(hù)士接送 一趟收費(fèi)598元

“您放心,我陪著您?!币惠v開往醫(yī)院的專車上,韓護(hù)士輕聲安慰著身旁的梁老。老人雖然沒法用語言回應(yīng),但也努力點(diǎn)了點(diǎn)頭。

梁老今年76歲,是腦梗后遺癥患者,長(zhǎng)期臥床,屬于半失能狀態(tài)。去醫(yī)院之前,女兒提前通過“金牌護(hù)士” APP預(yù)約了車接車送的陪診服務(wù),從患者出家門到回家進(jìn)屋門,收費(fèi)是598元。

陪伴老人的韓護(hù)士,此前曾在三甲醫(yī)院工作20多年,目前是這家平臺(tái)的專職護(hù)士。在她隨身帶的背包里,放著各種醫(yī)療應(yīng)急用品。看診需要的病歷材料,她也早就與梁老家人溝通準(zhǔn)備好。她有長(zhǎng)期工作積累下的看診經(jīng)驗(yàn),先做什么、再做什么、怎么跟醫(yī)生交流。老人到達(dá)醫(yī)院的時(shí)間是早晨8點(diǎn)半,不到兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間,就走完了全套的就診流程。

梁老的女兒之所以會(huì)預(yù)約陪診服務(wù),還頗有一些偶然。自己平時(shí)工作繁忙,又不與二老同住,于是請(qǐng)了一個(gè)保姆幫忙照顧臥床的父親。雖然保姆能負(fù)責(zé)日常家務(wù),但父親身體上還留置有胃管、尿管,保姆不是專業(yè)人士,無法完成換管工作。梁女士只能四處尋找辦法,最終聯(lián)系到了這家護(hù)理平臺(tái),預(yù)約了上門服務(wù)。

換管能通過上門服務(wù)解決,可去醫(yī)院的復(fù)查怎么辦?梁女士太忙抽不開身,保姆又不清楚醫(yī)院的流程,不敢?guī)е先巳?。左右為難之時(shí),梁女士無意間發(fā)現(xiàn)這個(gè)APP還有一項(xiàng)護(hù)士陪診的服務(wù),而這正是老人所需要的。

專業(yè)護(hù)士的陪伴,讓全家人心安很多。梁老的老伴兒表示,之前很害怕看診過程中發(fā)生意外,現(xiàn)在有專人陪診,萬一出現(xiàn)應(yīng)急情況,就有專業(yè)人士負(fù)責(zé)了。

服務(wù)

除了生理扶助 更有心理支持

除了APP平臺(tái),個(gè)別與街道社區(qū)合作的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)也會(huì)提供陪診服務(wù)。北京怡養(yǎng)科技有限公司的片區(qū)負(fù)責(zé)人袁俊秀介紹,在公司的服務(wù)范圍之內(nèi),有陪同就診需求的老人可以聯(lián)系公司平臺(tái),由服務(wù)組統(tǒng)一安排人員帶老人前往醫(yī)院?!拔覀兘哟^的老人主要有兩種,一是老人自己意識(shí)清楚,但行動(dòng)不便;二是老人完全不能自理,家屬一個(gè)人無法帶老人去醫(yī)院,需要我們來協(xié)助?!?/p>

公司員工胡立華,曾經(jīng)陪同多位老人去過醫(yī)院,她所服務(wù)的老人以意識(shí)清楚但行動(dòng)不便的狀況為多。“基本都是到附近的醫(yī)院拿藥,距離在一兩站地、一公里左右。”每次胡立華會(huì)來家中接,臨出門前還會(huì)提醒老人帶好醫(yī)??āF(xiàn)金等物品。

因?yàn)槔先藗兌夹枰喴?,路程也不遠(yuǎn),胡立華便一路推著他們過去。到了醫(yī)院,她將老人安置好,便去排隊(duì)掛號(hào),就診完畢后再繳費(fèi)、取藥,送老人回家。費(fèi)用方面,該服務(wù)政府定價(jià)為每小時(shí)80元,從見到老人開始計(jì)時(shí),到送回家中結(jié)束,一般在2小時(shí)左右,價(jià)格約160元。

除了推輪椅,胡立華也曾接待過可以自理的老人?!耙粚?duì)老兩口,子女不在身邊,阿姨非常怕冷,冬天出門覺得不舒服,又不放心叔叔一個(gè)人去醫(yī)院。畢竟年齡大了,雖然能自己走路,最好還是有個(gè)人陪著,就讓我?guī)迨迦サ尼t(yī)院?!?/p>

在她看來,陪同就診除了提供身體行動(dòng)上的幫助,還有心理方面對(duì)老人的支持,一定程度上減少了老人“孤立無援”的忐忑?!氨热缫咔槠陂g要掃碼,老人弄不明白,我可以手把手地教。”胡立華坦言,甚至自己還曾為了一位老人和醫(yī)院的人“吵了一架”——對(duì)方態(tài)度不是很好,她覺得老人受了委屈,便上前交涉了一番。

痛點(diǎn)

有需求沒市場(chǎng) 想找服務(wù)挺難

老梁的女兒是通過APP先預(yù)約了護(hù)士上門,之后才輾轉(zhuǎn)了解到陪診服務(wù)??扇绻饲皼]接觸過此類APP,住家附近又找不到提供陪診服務(wù)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu),該如何找人陪診呢?家住大興的劉女士就遇到了這種問題,而直到現(xiàn)在,她也沒能找到一家符合心意的陪診公司。

劉女士的父親早年去世,年過七十的母親獨(dú)自居住,身體和精神狀況都不太好。為了照顧母親,劉女士請(qǐng)了一個(gè)保姆。母親身體不適要去醫(yī)院時(shí),因?yàn)椴环判谋D穯为?dú)帶母親前往,劉女士只能和單位請(qǐng)假去陪同。

近期,劉女士也關(guān)注到了“陪診員”的新聞,此前她并未聽說過這項(xiàng)職業(yè)?!叭绻苷覍H伺憷先丝床?,不是也挺好?”抱著試試看的心理,劉女士在網(wǎng)上搜索了一番,但情況有些出人意料。她找到了不少陪診公司的名字,但想繼續(xù)尋找官網(wǎng),卻怎么也找不到。好不容易搜到了一家網(wǎng)址,點(diǎn)擊鏈接又發(fā)現(xiàn)打不開。

而在手機(jī)應(yīng)用商店,她也僅僅找到了幾家提供陪診服務(wù)的平臺(tái),一問才知,平臺(tái)提供服務(wù)的范圍只覆蓋了外地某些城市,沒有涉及到北京。而且從APP的評(píng)論數(shù)和下載數(shù)來看,這些平臺(tái)都十分小眾,沒有哪家已經(jīng)明顯做出了規(guī)模,很難贏得劉女士的信任。

在多方查找之下,劉女士終于在某家政APP中搜到了一些提供陪診服務(wù)的公司,但這些公司大多都是以“跑腿”為主業(yè),陪診僅僅是在業(yè)務(wù)介紹中簡(jiǎn)單提到。打電話過去詢問,有的客服甚至對(duì)陪診的概念都不是很熟悉,問劉女士是不是打錯(cuò)了。而在收費(fèi)方面,這些公司開出的價(jià)格也有些超出劉女士的預(yù)料?!坝幸患臆嚱榆囁偷陌胩炀鸵?00元,全天要800元。還有的不提供接送服務(wù),說半天收300元,我問超過半天怎么收費(fèi),客服說她也不知道。”

“陪診的人對(duì)醫(yī)院熟悉嗎?”面對(duì)劉女士的后續(xù)提問,一家公司的客服甚至表現(xiàn)出了不耐煩,這也讓劉女士頗為震驚,“我只是正常問問題,你都已經(jīng)是這個(gè)態(tài)度,那我怎么舍得把老人交給你呢?”

聲音

僅靠陪診服務(wù) 平臺(tái)很難存活

找一家信得過的陪診公司為何這么難?記者查詢發(fā)現(xiàn),陪診服務(wù)其實(shí)早在20年前的新聞報(bào)道中就出現(xiàn)過,但始終未能形成氣候。而到了2015年左右,陪診服務(wù)市場(chǎng)迎來了一波發(fā)展小高潮,市面上出現(xiàn)了多家獲得融資的陪診公司,但在一兩年之后大多就不見了蹤影。

袁俊秀表示,從他所在公司的經(jīng)驗(yàn)來看,陪診服務(wù)也經(jīng)歷了一個(gè)由多轉(zhuǎn)少的過程。“2016年西城區(qū)開始做失能補(bǔ)貼的試點(diǎn),每月400元的補(bǔ)貼只能用于購買各類服務(wù),若當(dāng)月沒有用完,下個(gè)月就清零了,那時(shí)候用陪診服務(wù)的老人比現(xiàn)在要多一些。”

而到了2019年,市級(jí)失能補(bǔ)貼開始發(fā)放,數(shù)額提升到每月600元,且使用范圍拓寬,不僅可以購買服務(wù),還能購買尿不濕等老年護(hù)理產(chǎn)品?!坝械睦先吮容^仔細(xì),會(huì)掂量這個(gè)錢怎么花。再加上疫情以來一些入戶服務(wù)也暫停了一段時(shí)間,沖擊了陪同就診服務(wù)的需求?!?/p>

如果拋開失能補(bǔ)貼,有意愿去購買陪診服務(wù)的老人就更少了。有業(yè)內(nèi)人士告訴記者,其中一個(gè)原因是陪診服務(wù)的價(jià)格普遍超出老人家庭的承受能力,另外市民對(duì)這項(xiàng)服務(wù)的了解也很少,所以業(yè)務(wù)量并不大?!坝行┡阍\服務(wù),是作為銀行、保險(xiǎn)公司購買服務(wù)中的一項(xiàng)而存在的,更多的陪診服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理平臺(tái)提供。這些護(hù)理平臺(tái),主業(yè)是上門護(hù)理服務(wù),陪診只是其中一項(xiàng)。據(jù)我了解,僅靠陪診,平臺(tái)是很難存活的。”

目前,針對(duì)陪診這個(gè)“年頭很久”但又“發(fā)展有限”的行業(yè),還沒有相關(guān)的行業(yè)規(guī)范進(jìn)行約束,從業(yè)者也處于“隨意上崗”的狀態(tài),誰都能當(dāng)陪診員。袁俊秀表示,體驗(yàn)過服務(wù)的老人,給出的反饋還是很好的。在老齡化愈發(fā)嚴(yán)峻的當(dāng)下,可以圍繞陪同就診做一些行業(yè)層面的完善工作,讓老人在有需要時(shí)多一種選擇。本報(bào)記者 莫凡 孫毅 魏婧

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