“我父親是血透病人，急需血透！”“我8個(gè)月大的孩子高燒不退，可能是新冠，求診無(wú)門(mén)……”上海抗疫進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻，網(wǎng)上出現(xiàn)了一些市民的緊急求助帖，一些求助內(nèi)容截屏在圈群大量傳播，觸動(dòng)了廣大網(wǎng)民內(nèi)心最柔軟的地方：這些求助是真是假？老人得到救助了嗎？孩子最后怎樣了……大量網(wǎng)友為此向上海辟謠平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)帖文及截屏，希望能夠幫一幫。也有部分網(wǎng)友一邊轉(zhuǎn)發(fā)已經(jīng)發(fā)布數(shù)日的“求助帖”，一邊加上“沒(méi)人管”的評(píng)論表達(dá)憤慨。
連續(xù)多日，上海辟謠平臺(tái)對(duì)相關(guān)求助帖的后續(xù)開(kāi)展了調(diào)查采訪。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，很多求助信息不僅真實(shí)可信，而且均已得到積極回應(yīng)和較好處理。比如有發(fā)布求助信息者表示，目前患者正在做血透，而微博是其女兒所發(fā)，發(fā)出去半個(gè)多小時(shí)，就有工作人員聯(lián)系，之后發(fā)帖者主動(dòng)把微博刪掉了，不想造成誤解。這樣的例子不勝枚舉，這說(shuō)明，相關(guān)部門(mén)對(duì)于此類(lèi)涉醫(yī)求助信息的處理很及時(shí)，效果也令人滿(mǎn)意。
微博、微信等自媒體，并非涉醫(yī)求助信息的理想發(fā)布渠道。首先，并非所有發(fā)帖者都能準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的現(xiàn)狀與訴求，情急之下用詞夸張也屬人之常情，在信息傳播過(guò)程中，夸張的語(yǔ)氣或許會(huì)逐漸增加，最終導(dǎo)致信息失真，甚至被別有用心者利用。退一步講，即使發(fā)帖者能夠準(zhǔn)確表達(dá)，但在一個(gè)觀點(diǎn)多元的社會(huì)，自媒體的意見(jiàn)分歧很大，用留言跟帖等方式隨意猜測(cè)結(jié)果、錯(cuò)誤地表達(dá)憤慨就在所難免，這樣一來(lái)，真實(shí)的求助信息，也會(huì)產(chǎn)生與謠言相似的危害。
疫情期間，涉醫(yī)求助信息要有專(zhuān)門(mén)的渠道，比如臨時(shí)創(chuàng)建涉醫(yī)求助信息平臺(tái)等。急救中心、醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)微博、微信等渠道收集信息，然后再作出反應(yīng)，花費(fèi)的時(shí)間更久，直接從信息平臺(tái)上獲取信息，就會(huì)快速和高效得多。關(guān)鍵是，平臺(tái)上的信息可以追溯和留痕，真實(shí)性更有保障，也可以避免非理性的跟帖與留言，進(jìn)而減少由此導(dǎo)致的誤會(huì)。
通過(guò)民間力量發(fā)布涉醫(yī)求助信息，也可成為一項(xiàng)創(chuàng)新。在2021年7月河南突發(fā)暴雨洪澇災(zāi)害期間，一份名為《待救援人員信息》的騰訊在線文檔受到廣泛關(guān)注，這份由求助者自己填寫(xiě)內(nèi)容的在線文檔，不僅可以為救援力量提供準(zhǔn)確的信息，而且也便于民間力量開(kāi)展自救與互救。疫情期間，一些隔離在家的患者需要盡快得到診療，類(lèi)似在線文檔可以成為他們發(fā)布求助信息并獲得及時(shí)幫助的理想渠道。
3月31日，上海舉行新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)，公布了為解決“就醫(yī)難”，緩解就醫(yī)壓力采取的各項(xiàng)措施。值得注意的是，在這些措施中，其中一條就是向社會(huì)公示全市封控區(qū)的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系電話(huà)，指定專(zhuān)人專(zhuān)線負(fù)責(zé)接聽(tīng)就醫(yī)電話(huà)，重點(diǎn)滿(mǎn)足急診患者必需的就醫(yī)需求。只有明確了求助渠道，患者才不至于為找誰(shuí)求助、上哪兒求助等問(wèn)題而苦惱，也有利于接下來(lái)的診療工作更加精準(zhǔn)有序。
疫情對(duì)社會(huì)服務(wù)與精細(xì)化管理提出了前所未有的挑戰(zhàn)。面對(duì)以前不曾出現(xiàn)的新問(wèn)題，誰(shuí)也不能確保第一次就能做得最好，但可以從新問(wèn)題的處置過(guò)程中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，推出更科學(xué)和更具有實(shí)用性的應(yīng)對(duì)舉措，使包括醫(yī)療在內(nèi)的社會(huì)服務(wù)免受疫情的影響，日常醫(yī)療與防疫等不同的工作，能夠得到更好兼顧。（秋實(shí)）
