上月底,44歲的程女士向晨報(bào)反映了這么一件事:今年5月22日,她在南昌愛美美容院做了“全臉填充”和“面部線雕”整容手術(shù)。術(shù)后1個(gè)月,出現(xiàn)了左右臉不對稱的情況,且頭皮發(fā)麻。對此,院方退還了她2萬元錢并承諾術(shù)后6個(gè)月進(jìn)行二次維護(hù)。6個(gè)月過去,她的左右臉仍不對稱,頭皮發(fā)麻的癥狀也還有,為此,有心理陰影的她不想做第二次維護(hù),遂向院方提出退還1.9萬元余款,卻遭拒。
▲圖為程女士做整形手術(shù)的南昌愛美美容院
消費(fèi)者:對整形醫(yī)院失去信任 不想做第二次維護(hù)
程女士說,今年5月,經(jīng)朋友介紹,她來到位于南昌市解放西路的南昌愛美美容醫(yī)院,花費(fèi)3.9萬元做了“全臉填充”和“面部線雕”整容手術(shù)。或許是因?yàn)檫^度緊張,術(shù)前她出現(xiàn)了血壓過高現(xiàn)象,但手術(shù)最終還是做完了。
日前,記者見到程女士,只見其額頭的皮膚有些凹凸不平,甚至出現(xiàn)了左右臉大小不一的情況。
“當(dāng)時(shí)宣傳說有V臉,可緊致肌膚、立體臉部輪廓,但做完后并沒有這些效果。”據(jù)程女士反映,讓她無法接受的是,術(shù)后過去了半年,不但沒有達(dá)到自己的預(yù)期效果,而且頭皮一直處于發(fā)麻狀態(tài),有時(shí)還會出現(xiàn)無知覺的癥狀。
據(jù)介紹,術(shù)后1個(gè)月(今年6月),程女士和南昌愛美美容院有過一次協(xié)商,雙方簽下一份協(xié)議書。
程女士出示的協(xié)議書上寫著“全臉填充、面部線雕手術(shù)術(shù)后未達(dá)到顧客理想效果,應(yīng)顧客訴求,經(jīng)南昌愛美美容院領(lǐng)導(dǎo)與顧客溝通協(xié)商,雙方同意,退回程女士部分項(xiàng)目款2萬元,(程女士)術(shù)后六個(gè)月前來醫(yī)院二次維護(hù)”等內(nèi)容。
“確實(shí)退還了2萬元,但二次維護(hù)一事,我很擔(dān)心。”程女士說,她的頭皮仍處于發(fā)麻狀態(tài),且有時(shí)還會出現(xiàn)無知覺狀態(tài),加上上一次整容失敗的經(jīng)歷,她對這家醫(yī)院失去信任,不想在這家醫(yī)院做臉部維護(hù)。程女士多次提出退還剩余已付錢款1.9萬元的要求,卻遭到院方的拒絕。
美容院:顧客術(shù)后有改善 只是對效果不滿意
關(guān)于程女士與院方簽訂協(xié)議書一事,南昌愛美美容院一名駱姓負(fù)責(zé)人透露,因此事處理不當(dāng),院方已將經(jīng)辦此事的時(shí)任行政負(fù)責(zé)人廖某某開除,但協(xié)議書中向顧客做出的承諾依然有效。
駱姓負(fù)責(zé)人稱,院方一直按照雙方達(dá)成的協(xié)議行事,現(xiàn)在程女士欲毀約,再次提出退款一事,屬于過度維權(quán)。
就程女士質(zhì)疑整容失敗的情況,該院一名何姓工作人員解釋稱,這是一個(gè)改善類的手術(shù),主要解決面部輪廓下垂和面部凹陷的問題,而程女士術(shù)后確實(shí)有改善。“每個(gè)人的期望值不一樣,我認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期效果,但程女士并不滿意”。
程女士術(shù)后出現(xiàn)頭皮發(fā)麻和無知覺癥狀是否正常?駱姓負(fù)責(zé)人解釋,他無法對頭皮發(fā)麻的癥狀作出判斷,如果程女士有疑問,可通過第三方鑒定或前往其他醫(yī)院進(jìn)行體檢并出具報(bào)告。
“當(dāng)時(shí)因程女士對術(shù)后效果不滿意,我們才免費(fèi)贈送一次維護(hù);現(xiàn)在她因身體原因不便做二次維護(hù),我們可以延期,因?yàn)檫@個(gè)不受時(shí)限的規(guī)定。”駱姓負(fù)責(zé)人稱,如果投訴人實(shí)在不愿意做二次維護(hù),可更換其他皮膚護(hù)理類的項(xiàng)目。
對此,程女士堅(jiān)決表示,因有心理陰影,她不打算在南昌愛美美容院做二次維護(hù),要求院方退還1.9萬元余款。
律師:投訴人或可向美容院主張醫(yī)療損害責(zé)任
就此事,記者咨詢了北京市中銀(南昌)律師事務(wù)所胡文強(qiáng)律師。他認(rèn)為,當(dāng)事人程女士與美容院就雙方之間的糾紛進(jìn)行了協(xié)商解決,達(dá)成了協(xié)議,這是雙方對自身所涉民事權(quán)利的自治處分,其內(nèi)容不違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定或者社會公共利益,是當(dāng)事人雙方意思的真實(shí)表示,具有最基本的合同效力,對當(dāng)事人具有法律約束力,當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù),不得擅自變更或者解除協(xié)議。
胡文強(qiáng)律師說,如果當(dāng)事人提出對方采用脅迫手段使其在違背真實(shí)意思的情況下訂立了協(xié)議,其對此應(yīng)提供證據(jù)加以證明,否則當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)舉證不能的法律責(zé)任。
胡文強(qiáng)律師建議,如果當(dāng)事人有證據(jù)證明其與醫(yī)院之間存在醫(yī)療關(guān)系以及當(dāng)事人就醫(yī)后發(fā)生了損害后果,且當(dāng)事人發(fā)生的損害后果與醫(yī)院的過失存在因果關(guān)系,當(dāng)事人可以與醫(yī)院就其遭受的損害進(jìn)行賠償協(xié)商,也可以申請醫(yī)患糾紛調(diào)解中心或醫(yī)調(diào)委進(jìn)行調(diào)解,還可以選擇向人民法院提起訴訟要求醫(yī)院承擔(dān)醫(yī)療損害責(zé)任。