上月底，44歲的程女士向晨報(bào)反映了這么一件事：今年5月22日，她在南昌愛(ài)美美容院做了“全臉填充”和“面部線(xiàn)雕”整容手術(shù)。術(shù)后1個(gè)月，出現(xiàn)了左右臉不對(duì)稱(chēng)的情況，且頭皮發(fā)麻。對(duì)此，院方退還了她2萬(wàn)元錢(qián)并承諾術(shù)后6個(gè)月進(jìn)行二次維護(hù)。6個(gè)月過(guò)去，她的左右臉仍不對(duì)稱(chēng)，頭皮發(fā)麻的癥狀也還有，為此，有心理陰影的她不想做第二次維護(hù)，遂向院方提出退還1.9萬(wàn)元余款，卻遭拒。
▲圖為程女士做整形手術(shù)的南昌愛(ài)美美容院
消費(fèi)者：對(duì)整形醫(yī)院失去信任 不想做第二次維護(hù)
程女士說(shuō)，今年5月，經(jīng)朋友介紹，她來(lái)到位于南昌市解放西路的南昌愛(ài)美美容醫(yī)院，花費(fèi)3.9萬(wàn)元做了“全臉填充”和“面部線(xiàn)雕”整容手術(shù)?；蛟S是因?yàn)檫^(guò)度緊張，術(shù)前她出現(xiàn)了血壓過(guò)高現(xiàn)象，但手術(shù)最終還是做完了。
日前，記者見(jiàn)到程女士，只見(jiàn)其額頭的皮膚有些凹凸不平，甚至出現(xiàn)了左右臉大小不一的情況。
“當(dāng)時(shí)宣傳說(shuō)有V臉，可緊致肌膚、立體臉部輪廓，但做完后并沒(méi)有這些效果。”據(jù)程女士反映，讓她無(wú)法接受的是，術(shù)后過(guò)去了半年，不但沒(méi)有達(dá)到自己的預(yù)期效果，而且頭皮一直處于發(fā)麻狀態(tài)，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)無(wú)知覺(jué)的癥狀。
據(jù)介紹，術(shù)后1個(gè)月（今年6月），程女士和南昌愛(ài)美美容院有過(guò)一次協(xié)商，雙方簽下一份協(xié)議書(shū)。
程女士出示的協(xié)議書(shū)上寫(xiě)著“全臉填充、面部線(xiàn)雕手術(shù)術(shù)后未達(dá)到顧客理想效果，應(yīng)顧客訴求，經(jīng)南昌愛(ài)美美容院領(lǐng)導(dǎo)與顧客溝通協(xié)商，雙方同意，退回程女士部分項(xiàng)目款2萬(wàn)元，（程女士）術(shù)后六個(gè)月前來(lái)醫(yī)院二次維護(hù)”等內(nèi)容。
“確實(shí)退還了2萬(wàn)元，但二次維護(hù)一事，我很擔(dān)心。”程女士說(shuō)，她的頭皮仍處于發(fā)麻狀態(tài)，且有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)無(wú)知覺(jué)狀態(tài)，加上上一次整容失敗的經(jīng)歷，她對(duì)這家醫(yī)院失去信任，不想在這家醫(yī)院做臉部維護(hù)。程女士多次提出退還剩余已付錢(qián)款1.9萬(wàn)元的要求，卻遭到院方的拒絕。
美容院：顧客術(shù)后有改善 只是對(duì)效果不滿(mǎn)意
關(guān)于程女士與院方簽訂協(xié)議書(shū)一事，南昌愛(ài)美美容院一名駱姓負(fù)責(zé)人透露，因此事處理不當(dāng)，院方已將經(jīng)辦此事的時(shí)任行政負(fù)責(zé)人廖某某開(kāi)除，但協(xié)議書(shū)中向顧客做出的承諾依然有效。
駱姓負(fù)責(zé)人稱(chēng)，院方一直按照雙方達(dá)成的協(xié)議行事，現(xiàn)在程女士欲毀約，再次提出退款一事，屬于過(guò)度維權(quán)。
就程女士質(zhì)疑整容失敗的情況，該院一名何姓工作人員解釋稱(chēng)，這是一個(gè)改善類(lèi)的手術(shù)，主要解決面部輪廓下垂和面部凹陷的問(wèn)題，而程女士術(shù)后確實(shí)有改善。“每個(gè)人的期望值不一樣，我認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期效果，但程女士并不滿(mǎn)意”。
程女士術(shù)后出現(xiàn)頭皮發(fā)麻和無(wú)知覺(jué)癥狀是否正常？駱姓負(fù)責(zé)人解釋?zhuān)麩o(wú)法對(duì)頭皮發(fā)麻的癥狀作出判斷，如果程女士有疑問(wèn)，可通過(guò)第三方鑒定或前往其他醫(yī)院進(jìn)行體檢并出具報(bào)告。
“當(dāng)時(shí)因程女士對(duì)術(shù)后效果不滿(mǎn)意，我們才免費(fèi)贈(zèng)送一次維護(hù)；現(xiàn)在她因身體原因不便做二次維護(hù)，我們可以延期，因?yàn)檫@個(gè)不受時(shí)限的規(guī)定。”駱姓負(fù)責(zé)人稱(chēng)，如果投訴人實(shí)在不愿意做二次維護(hù)，可更換其他皮膚護(hù)理類(lèi)的項(xiàng)目。
對(duì)此，程女士堅(jiān)決表示，因有心理陰影，她不打算在南昌愛(ài)美美容院做二次維護(hù)，要求院方退還1.9萬(wàn)元余款。
律師：投訴人或可向美容院主張醫(yī)療損害責(zé)任
就此事，記者咨詢(xún)了北京市中銀（南昌）律師事務(wù)所胡文強(qiáng)律師。他認(rèn)為，當(dāng)事人程女士與美容院就雙方之間的糾紛進(jìn)行了協(xié)商解決，達(dá)成了協(xié)議，這是雙方對(duì)自身所涉民事權(quán)利的自治處分，其內(nèi)容不違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定或者社會(huì)公共利益，是當(dāng)事人雙方意思的真實(shí)表示，具有最基本的合同效力，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除協(xié)議。
胡文強(qiáng)律師說(shuō)，如果當(dāng)事人提出對(duì)方采用脅迫手段使其在違背真實(shí)意思的情況下訂立了協(xié)議，其對(duì)此應(yīng)提供證據(jù)加以證明，否則當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)舉證不能的法律責(zé)任。
胡文強(qiáng)律師建議，如果當(dāng)事人有證據(jù)證明其與醫(yī)院之間存在醫(yī)療關(guān)系以及當(dāng)事人就醫(yī)后發(fā)生了損害后果，且當(dāng)事人發(fā)生的損害后果與醫(yī)院的過(guò)失存在因果關(guān)系，當(dāng)事人可以與醫(yī)院就其遭受的損害進(jìn)行賠償協(xié)商，也可以申請(qǐng)醫(yī)患糾紛調(diào)解中心或醫(yī)調(diào)委進(jìn)行調(diào)解，還可以選擇向人民法院提起訴訟要求醫(yī)院承擔(dān)醫(yī)療損害責(zé)任。
