上月底，44歲的程女士向晨報反映了這么一件事：今年5月22日，她在南昌愛美美容院做了“全臉填充”和“面部線雕”整容手術。術后1個月，出現(xiàn)了左右臉不對稱的情況，且頭皮發(fā)麻。對此，院方退還了她2萬元錢并承諾術后6個月進行二次維護。6個月過去，她的左右臉仍不對稱，頭皮發(fā)麻的癥狀也還有，為此，有心理陰影的她不想做第二次維護，遂向院方提出退還1.9萬元余款，卻遭拒。
▲圖為程女士做整形手術的南昌愛美美容院
消費者：對整形醫(yī)院失去信任 不想做第二次維護
程女士說，今年5月，經朋友介紹，她來到位于南昌市解放西路的南昌愛美美容醫(yī)院，花費3.9萬元做了“全臉填充”和“面部線雕”整容手術。或許是因為過度緊張，術前她出現(xiàn)了血壓過高現(xiàn)象，但手術最終還是做完了。
日前，記者見到程女士，只見其額頭的皮膚有些凹凸不平，甚至出現(xiàn)了左右臉大小不一的情況。
“當時宣傳說有V臉，可緊致肌膚、立體臉部輪廓，但做完后并沒有這些效果。”據程女士反映，讓她無法接受的是，術后過去了半年，不但沒有達到自己的預期效果，而且頭皮一直處于發(fā)麻狀態(tài)，有時還會出現(xiàn)無知覺的癥狀。
據介紹，術后1個月（今年6月），程女士和南昌愛美美容院有過一次協(xié)商，雙方簽下一份協(xié)議書。
程女士出示的協(xié)議書上寫著“全臉填充、面部線雕手術術后未達到顧客理想效果，應顧客訴求，經南昌愛美美容院領導與顧客溝通協(xié)商，雙方同意，退回程女士部分項目款2萬元，（程女士）術后六個月前來醫(yī)院二次維護”等內容。
“確實退還了2萬元，但二次維護一事，我很擔心。”程女士說，她的頭皮仍處于發(fā)麻狀態(tài)，且有時還會出現(xiàn)無知覺狀態(tài)，加上上一次整容失敗的經歷，她對這家醫(yī)院失去信任，不想在這家醫(yī)院做臉部維護。程女士多次提出退還剩余已付錢款1.9萬元的要求，卻遭到院方的拒絕。
美容院：顧客術后有改善 只是對效果不滿意
關于程女士與院方簽訂協(xié)議書一事，南昌愛美美容院一名駱姓負責人透露，因此事處理不當，院方已將經辦此事的時任行政負責人廖某某開除，但協(xié)議書中向顧客做出的承諾依然有效。
駱姓負責人稱，院方一直按照雙方達成的協(xié)議行事，現(xiàn)在程女士欲毀約，再次提出退款一事，屬于過度維權。
就程女士質疑整容失敗的情況，該院一名何姓工作人員解釋稱，這是一個改善類的手術，主要解決面部輪廓下垂和面部凹陷的問題，而程女士術后確實有改善。“每個人的期望值不一樣，我認為達到了預期效果，但程女士并不滿意”。
程女士術后出現(xiàn)頭皮發(fā)麻和無知覺癥狀是否正常？駱姓負責人解釋，他無法對頭皮發(fā)麻的癥狀作出判斷，如果程女士有疑問，可通過第三方鑒定或前往其他醫(yī)院進行體檢并出具報告。
“當時因程女士對術后效果不滿意，我們才免費贈送一次維護；現(xiàn)在她因身體原因不便做二次維護，我們可以延期，因為這個不受時限的規(guī)定。”駱姓負責人稱，如果投訴人實在不愿意做二次維護，可更換其他皮膚護理類的項目。
對此，程女士堅決表示，因有心理陰影，她不打算在南昌愛美美容院做二次維護，要求院方退還1.9萬元余款。
律師：投訴人或可向美容院主張醫(yī)療損害責任
就此事，記者咨詢了北京市中銀（南昌）律師事務所胡文強律師。他認為，當事人程女士與美容院就雙方之間的糾紛進行了協(xié)商解決，達成了協(xié)議，這是雙方對自身所涉民事權利的自治處分，其內容不違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定或者社會公共利益，是當事人雙方意思的真實表示，具有最基本的合同效力，對當事人具有法律約束力，當事人應當按照約定履行自己的義務，不得擅自變更或者解除協(xié)議。
胡文強律師說，如果當事人提出對方采用脅迫手段使其在違背真實意思的情況下訂立了協(xié)議，其對此應提供證據加以證明，否則當事人應承擔舉證不能的法律責任。
胡文強律師建議，如果當事人有證據證明其與醫(yī)院之間存在醫(yī)療關系以及當事人就醫(yī)后發(fā)生了損害后果，且當事人發(fā)生的損害后果與醫(yī)院的過失存在因果關系，當事人可以與醫(yī)院就其遭受的損害進行賠償協(xié)商，也可以申請醫(yī)患糾紛調解中心或醫(yī)調委進行調解，還可以選擇向人民法院提起訴訟要求醫(yī)院承擔醫(yī)療損害責任。
