12月18日下午，記者在杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院（以下簡稱維多利亞整形醫(yī)院）門前見到了致電與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長熱線投訴人金女士。她介紹：“自從去年在這家醫(yī)院整形后，我的眼部出現(xiàn)肌無力和疤痕，內(nèi)眼角也出現(xiàn)疤痕和粘連等狀況，這嚴(yán)重影響了我的外觀，對(duì)我的生活、工作和人際交往都產(chǎn)生了影響。希望維多利亞整形醫(yī)院能將手術(shù)所花費(fèi)的53421元全部退還給我。”
金女士說，目前她已在維多利亞整形醫(yī)院接受了兩次整形手術(shù)，但都沒能達(dá)到她想要的效果，在經(jīng)歷了近一年的維權(quán)后，她希望維多利亞整形醫(yī)院方面能將53421元整形費(fèi)用全數(shù)退還。“我已經(jīng)不再信任這家醫(yī)院，也不想再接受該醫(yī)院提供的修整服務(wù)。”
消費(fèi)者稱兩次整形手術(shù)皆未達(dá)到要求 眼部出現(xiàn)肌無力、內(nèi)眼角粘連等狀況
金女士介紹，在整容前她曾前往杭城多家整容醫(yī)院咨詢過，最終是接待她的院方工作人員說服了她，促成她選擇了維多利亞整形醫(yī)院。“院方工作人員告訴我，通過手術(shù)可以讓眼部的肌肉、眼型等都達(dá)到更好的狀態(tài)，看起來也會(huì)更年輕。心動(dòng)之下，我就與院方簽了合同，付清全款。”
在金女士提供的支付憑證上記者看到整形項(xiàng)目包括全臉脂肪納米填充術(shù)、眼綜合、上眼瞼提肌、眉提升術(shù)等，總計(jì)費(fèi)用為53421元。“但花費(fèi)這些費(fèi)用后眼部并沒有達(dá)到工作人員宣傳的效果，術(shù)后三個(gè)月，我就發(fā)現(xiàn)眼部出現(xiàn)內(nèi)眼角粘連、肌無力等癥狀，除此之外眼部非但沒有更顯年輕，反而讓人覺得無神。”
今年6月，金女士再次向維多利亞整形醫(yī)院投訴，院方請(qǐng)來另一位醫(yī)生為她做了修復(fù)手術(shù)，可修復(fù)后還是沒能讓金女士的眼部狀況得到緩解。“院方現(xiàn)在給我的解決方案是繼續(xù)請(qǐng)醫(yī)生為我修復(fù)，這一方案我無法接受，臉面不是試驗(yàn)田，我不允許維多利亞在我臉上做實(shí)驗(yàn)。”
維多利亞整形醫(yī)院方面稱醫(yī)療不存在問題
愿意為金女士提供再次修復(fù)服務(wù)
在維多利亞整形醫(yī)院，金女士提出想要查看自己在醫(yī)院的病例，但院方客服部工作人員表示，需要金女士提供身份證復(fù)印件并且提出申請(qǐng)方可。當(dāng)金女士提出想要查看術(shù)前術(shù)后的對(duì)比照片時(shí)，該工作人員僅向金女士提供了兩張不清晰的照片。“如果要查看電腦上的對(duì)比照片，金女士不僅需要提供身份證復(fù)印件，還要先去拍攝近期的面部照片。”
對(duì)于金女士提出的整容手術(shù)存在醫(yī)療質(zhì)量問題，該工作人員予以否認(rèn)。“我們的診療不存在醫(yī)療問題，醫(yī)生也是按照規(guī)定與金女士溝通后才為其提供手術(shù)的。此后的修復(fù)手術(shù)考慮到盡量滿足金女士需求而展開的，院方并不存在責(zé)任。”
該名工作人員介紹，針對(duì)目前金女士提出的退還全部費(fèi)用的訴求，院方無法滿足。“目前我們可以再次請(qǐng)其他專家為金女士進(jìn)行修整，但這一方案被金女士拒絕了。”
晚間8點(diǎn)52分，該名工作人員通過微信向記者展示了金女士術(shù)前術(shù)后的對(duì)比照片，并解釋說：“白天并非不愿意讓金女士查看對(duì)比照片和病例，出示身份證后再查看，符合醫(yī)院的制度要求。”
晚上，記者從杭州市下城區(qū)衛(wèi)健委醫(yī)政科了解到，目前該部門已向維多利亞整形醫(yī)院發(fā)出問詢函，并要求維多利亞整形醫(yī)院方面給出說明。杭州市下城區(qū)衛(wèi)健委醫(yī)政科相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“患者本人要求查看自己的病例和術(shù)前術(shù)后對(duì)比照片的要求合理，維多利亞整形醫(yī)院方面不應(yīng)拒絕，但如果在無法確定提出查看要求者是本人的情況下，院方有權(quán)利要求提出要求者出示身份證，如果提出要求者確實(shí)不是本人，則需要出示委托書。我們將關(guān)注此事，并向事件雙方了解情況。”
本網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注此事。
