付輝是西安市一家普拉提工作室的創(chuàng)始人，防疫期間開設(shè)一對一“云私教”課程，吸引了不少人付費參加。圖為付輝用視頻指導(dǎo)一名學(xué)員進(jìn)行產(chǎn)后恢復(fù)訓(xùn)練。
新華社記者 劉 瀟攝
想在家吃頓大餐但又不擅長廚藝，怎么辦？可以在線點單，網(wǎng)約廚師上門做菜，飯菜口味可定制……“互聯(lián)網(wǎng)+”激發(fā)服務(wù)業(yè)新動能，線上服務(wù)消費興起，成為消費熱點。
服務(wù)消費新場景涌現(xiàn)
今年6月，17歲的小程在湖南長沙某公立醫(yī)院被診斷為精神障礙性疾病。為了能獲得連續(xù)的醫(yī)療服務(wù)，小程的母親在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康平臺“微脈”上為其購買了3個月的精神心理全病程管理服務(wù)。
平臺隨即為小程建立起包括主治醫(yī)生、平臺認(rèn)證心理咨詢師及微脈個案管理師在內(nèi)的管理團(tuán)隊，在心理干預(yù)、情緒管理、用藥提醒、音視頻在線咨詢等方面提供連續(xù)、個性化的醫(yī)療健康服務(wù)。近日，小程到醫(yī)院復(fù)診，結(jié)果顯示他的病情已得到了明顯控制與改善。
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心8月發(fā)布的第50次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至今年6月，中國在線醫(yī)療用戶規(guī)模達(dá)3億，較2021年12月增長196萬，占網(wǎng)民整體的28.5%。“多層次、多樣化的醫(yī)療健康服務(wù)日益受到青睞，‘互聯(lián)網(wǎng)+全病程管理’模式逐漸被大眾認(rèn)可、接受。”微脈相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
如今，在線服務(wù)消費逐漸融入了人們?nèi)粘Ｉ睢＠纾朐诩医∩恚梢再徺I“云健身”服務(wù)，請健身教練線上授課、指導(dǎo)等。大量服務(wù)消費新場景在線上涌現(xiàn)。
供給與需求在線匹配
專家認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)深度融合，通過“線上+線下”的方式持續(xù)釋放服務(wù)消費新活力。
今年8月，家住重慶市渝北區(qū)的戴先生遇到一件煩心事。家里的馬桶堵塞，家人齊上陣，還是沒能疏通。在鄰居的推薦下，戴先生打開“啄木鳥家庭維修”的微信小程序，在小程序里找到“馬桶疏通”業(yè)務(wù)，輸入地址和電話，點擊“下單”。大約30分鐘后，維修師傅敲響了戴先生家門。
“師傅很快就把馬桶疏通了，收費也不算高。”戴先生說，“生活中會遇到各種瑣事，一時間真不知道找誰解決，這時各式各樣的網(wǎng)上服務(wù)派上大用場了。”最近，戴先生下載了上門洗車、線上洗衣等服務(wù)類APP。“現(xiàn)在網(wǎng)上有不少新鮮的服務(wù)，還挺實用的。”戴先生說。
據(jù)了解，越來越多的消費者習(xí)慣了線上預(yù)訂購買、線下享受服務(wù)的方式，家電維修、家政服務(wù)、健康管理、旅游預(yù)訂、汽車保養(yǎng)等領(lǐng)域加快線上、線下融合發(fā)展，其中餐飲業(yè)表現(xiàn)尤為亮眼。商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，在線餐飲銷售額同比增長2.6%。國家統(tǒng)計局發(fā)布的報告顯示，在互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)普及率持續(xù)提升等因素帶動下，近年來外賣餐飲服務(wù)快速增長，2019年至2021年限額以上單位餐飲配送及外賣送餐服務(wù)營業(yè)額年均增速超過15%，其中2021年比上年增長超過30%，增速明顯快于餐飲業(yè)整體水平。
中國國際經(jīng)濟(jì)交流中心副理事長王一鳴認(rèn)為，目前，服務(wù)消費發(fā)展與數(shù)字經(jīng)濟(jì)迅速崛起交匯，加速了服務(wù)業(yè)線上線下融合，豐富了服務(wù)消費場景，改善了服務(wù)消費體驗，促進(jìn)服務(wù)供給與服務(wù)消費需求更有效匹配。
新技術(shù)支撐起新體驗
線上服務(wù)消費火爆的背后，離不開云計算、大數(shù)據(jù)、VR（虛擬現(xiàn)實）、AR（增強(qiáng)現(xiàn)實）等新技術(shù)的支持。
今年5月，家住北京市豐臺區(qū)的邵女士通過北京鏈家買房，經(jīng)過兩周挑選，初步選定豐臺區(qū)和朝陽區(qū)的幾套房源。邵女士的父母想為女兒把把關(guān)，因他們身在外地，北京鏈家經(jīng)紀(jì)人園園為兩位老人推薦了“VR看房”服務(wù)。
起初，老人不太接受這種方式，但看過幾套房子后，他們發(fā)現(xiàn)，通過VR能清楚看到小區(qū)位置、房間戶型、是否有遮擋等情況。那段時間，園園每天晚上在線上帶著老人VR看房，邊看邊講解。經(jīng)過10多天的線上看房，邵女士父母最終幫女兒選定了一套房子，不久后順利成交。
新技術(shù)讓很多新“玩法”成為可能。“飛豬旅行”APP推出博物館AR導(dǎo)覽服務(wù)，通過AR等數(shù)字技術(shù)為游客帶來AR特效、數(shù)字沙盤、地圖導(dǎo)覽、虛擬導(dǎo)游等功能體驗；中國聯(lián)通運用5G技術(shù)為景區(qū)提供慢直播和互動直播，以“5G+4K”多視角直播為國家大劇院、廣州大劇院等帶來線上演播新模式。
“新技術(shù)應(yīng)用是線上服務(wù)消費快速增長的重要驅(qū)動因素。”中國貿(mào)促會研究院副院長趙萍說，新一代信息技術(shù)與服務(wù)業(yè)深度融合，使服務(wù)消費市場增長潛力加速釋放。
