騎手被取消訂單當面怒砸外賣 顧客:只想要一個道歉

易網在線健康導讀:前兩天,巴南的耿先生點了份外賣,等待一個多小時都沒有送到,只得取消,沒想到取消訂單幾分鐘后,騎手怒氣沖沖趕來,直接就把飯菜砸在了耿先生的面前。讓我們一起來看看吧。
騎手被取消訂單當面怒砸外賣 顧客:只想要一個道歉

騎手被取消訂單當面怒砸外賣

耿先生說:"到了之后外賣員就沖我發了一道火,當著我的面就把外賣摔在我的面前,誰都接受不了。"耿先生說,8月19日是他的生日,因為晚上還得加班,所以想在中午點份外賣犒勞自己。消費記錄顯示,他在中午一點零七分,下單了一份蝦仁和一碗米飯,加上配送費50多元。耿先生回憶說,當時預計送達的時間約是中午一點四十。可是外賣小哥在1點46分,才電話告知耿先生,說餐館的蒸箱壞了,需要再等等。針對這一情況,記者也聯系餐館,核實情況。

餐館工作人員表示:"蒸箱當時沒上氣,確實是耽擱了一下,耽擱一下之后我們還是送過來的。"可是,到了下午兩點十多分,仍未拿到午飯的耿先生,在沒有和外賣員溝通的情況下,直接在外賣平臺取消了訂單。耿先生稱:"我就不等了,我自己餓了我也要吃東西了,我就把它取消了,結果取消了沒過一會兒,可能五分鐘,他就給我送起來了。"耿先生取消訂單,相當于外賣小哥白跑了一趟。沒過多久,外賣小哥趕到,憤怒的將飯菜砸在了他的腳邊,這讓耿先生既意外又生氣。耿先生稱:"這就是當時那個外賣員,這就是我當時點的外賣,這邊看得仔細點,我當時就是站在這個位置,他就一下摔下來,摔得到處都是,前面那個車那里都有,差點就濺到我們身上來了。"

聯系外賣平臺后,商家退回了耿先生的訂餐費用,平臺方面表示會對外賣小哥進行處理,同時會以紅包的形式給予耿先生補償。耿先生沒有接受,他想要外賣小哥的一個道歉,但平臺方面表示他們無權這樣要求外賣小哥。采訪中,記者也聯系了外賣平臺,客服人員表示,耿先生的事情已經由專人進行處理,具體情況他們并不清楚。由于外賣小哥留下的都是虛擬號碼,記者也無法聯系對方了解當時的情況。但針對了解到的情況,記者也隨機采訪了幾位市民,他們有的支持耿先生,認為是外賣小哥超時在先,應該道歉。市民表示:"這個一定訂單的行為,違約以后你確實應該做一些補償,因為我不清楚情況,無論是商家還是配送,不知道是哪方面的原因,但是作為消費者來說,我訂了單,沒有及時送到,我取消這是一個正常的行為。"

但有的市民理解外賣小哥,覺得大熱天送外賣非常辛苦,有部分原因也是商家方面造成,耿先生取消訂單應該提前告知。市民說:"我支持外賣,外賣好累哦 ,一會兒紅綠燈,等一下車,很正常。大家都是打工,沒有必要,其實大家都是兩句話氣頭上的事情,很簡單。"還有的市民覺得雙方都有不妥,應該理解體諒,"打工人"都不容易,換位思考,也許就能避免這樣的糾紛。

市民認為:"(外賣小哥)這種做法肯定是欠妥,彼此相互理解一下,外賣人員因為這畢竟是一份工作,服務態度各方面還是要注意,然后相當于買家也體諒一下,這個東西都不是哪一方的錯,反正保持良好的一個心態,這個東西,晚點早點其實影響也不是很大。"

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