未來無論是在門急診大廳排隊(duì)，還是預(yù)約無痛腸胃鏡、核磁等檢查項(xiàng)目，患者排隊(duì)等候時(shí)間均將進(jìn)一步縮短。北京市衛(wèi)生健康委近期發(fā)布《北京市改善醫(yī)療服務(wù)百日行動工作方案》（簡稱《方案》），正式啟動“改善醫(yī)療服務(wù)百日行動”，要求全市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)從7月底至10月31日期間，對照工作方案中的20條重點(diǎn)任務(wù)，逐步提升醫(yī)療服務(wù)水平。（7月28日《北京青年報(bào)》）
醫(yī)療服務(wù)是一項(xiàng)重要的基本公共服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)是群眾期盼的民心工程。北京市衛(wèi)健委組織開展的“改善醫(yī)療服務(wù)百日行動”，給我們帶來十分有益的啟示。這次行動不乏亮點(diǎn)和新意，最引人注目的是聚焦提升患者就診體驗(yàn)，從多個環(huán)節(jié)著手幫助患者節(jié)約就診時(shí)間。如要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)尤其是三級醫(yī)院加強(qiáng)對患者排隊(duì)情況的監(jiān)測和應(yīng)對工作，建立發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對機(jī)制，出現(xiàn)患者在門急診大廳集中排隊(duì)且排隊(duì)較長（一般為每窗口15人以上）時(shí)，及時(shí)采取疏導(dǎo)窗口排隊(duì)人員到自助掛號繳費(fèi)機(jī)、加開人工窗口和安裝叫號系統(tǒng)等措施，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。
推行上述一系列舉措，找準(zhǔn)了患者掛號、候診、收費(fèi)時(shí)間長，排長隊(duì)等群眾就醫(yī)“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，具有很強(qiáng)的針對性和可操作性，可謂實(shí)實(shí)在在抓到“點(diǎn)子”上，有力凸顯了決策者的“患者視角”，生動詮釋了以人民為中心的思想。
對衛(wèi)健系統(tǒng)而言，“一切為了患者”的醫(yī)療服務(wù)理念不僅體現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)水平，更反映在患者于細(xì)微處感受到的溫馨和貼心。要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，必須努力加強(qiáng)醫(yī)務(wù)管理，不斷改善醫(yī)療服務(wù)，這其中的“患者視角”至關(guān)重要。因?yàn)橹挥袑⑿谋刃模拍芤孕膿Q心，提升群眾就醫(yī)獲得感，讓醫(yī)患關(guān)系更和諧，使醫(yī)療服務(wù)得到群眾更多的配合與支持，形成令人期待的良性循環(huán)。
面對人民群眾日益增長的醫(yī)療健康需求，提升醫(yī)療服務(wù)水平任重而道遠(yuǎn)。《方案》提出，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要“健全‘接訴即辦’機(jī)制，采取有效措施，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)”。方法決定成效，創(chuàng)新決定未來，北京市衛(wèi)健系統(tǒng)有必要百尺竿頭更進(jìn)一步，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善公眾參與機(jī)制。比如，采取召開座談會、開展民意調(diào)查、設(shè)立“金點(diǎn)子”獎等辦法征集群眾建議，廣泛發(fā)動各方力量共同參與，為醫(yī)療服務(wù)“挑刺”、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。積水成淵，聚沙成塔，相關(guān)部門（單位）認(rèn)真傾聽廣大患者在內(nèi)的群眾聲音，擇善而從，醫(yī)療決策勢必更具前瞻性、科學(xué)性，醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾、貼近社會。
思路決定出路，角度決定高度，不止醫(yī)療服務(wù)，其他工作同樣需要多些“群眾視角”。現(xiàn)實(shí)中，為什么有些公共服務(wù)部門（單位）自認(rèn)為為群眾做了許多事，推出了不少服務(wù)公眾的“新點(diǎn)子”，仍然得不到足夠的認(rèn)可？恐怕也需要在“視角”上找原因。這些部門（單位）不妨反思一下，制定落實(shí)決策有無與服務(wù)對象換位思考，是否注重群眾體驗(yàn)？
習(xí)近平總書記近日在內(nèi)蒙古考察并指導(dǎo)開展“不忘初心、牢記使命”主題教育時(shí)強(qiáng)調(diào)：“要牢記初心和使命，貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，不斷增強(qiáng)各族群眾的獲得感、幸福感、安全感。”公共服務(wù)無止境，群眾滿意無終點(diǎn)。各地、各部門（單位）尤其是衛(wèi)健系統(tǒng)深入開展主題教育，不妨借鑒北京市衛(wèi)健系統(tǒng)的做法，認(rèn)真對照以人民為中心的思想找差距，作決策、抓落實(shí)多些“群眾視角”，切實(shí)把宗旨意識體現(xiàn)到行動中，不斷提高群眾滿意度。
