“花了6萬(wàn)元做整形手術(shù)，醫(yī)院稱，手術(shù)后可以年輕十歲，變得和明星一樣漂亮。”近日，來(lái)自萬(wàn)年縣的市民徐女士撥打本報(bào)投訴熱線投訴稱，今年3月份，在一名余姓女子的介紹下，前往廣場(chǎng)南路的紅蘋果美容醫(yī)院做整形手術(shù)，結(jié)果術(shù)后經(jīng)過(guò)半年的恢復(fù)，臉部出現(xiàn)了多處異常，鼻翼高度不平，至今臉部紅腫疼痛。對(duì)此，院方稱，整形手術(shù)達(dá)到了手術(shù)要求，若需要退款，徐女士需要通過(guò)法律途徑。
南昌紅蘋果美容醫(yī)院大門
投訴
花了6萬(wàn)元結(jié)果整丑了
“早知道手術(shù)后是這樣的結(jié)果，我肯定不會(huì)做這個(gè)手術(shù)的，感覺(jué)被騙了。”9月14日，來(lái)自萬(wàn)年縣的市民徐女士看著鏡子里的自己，連連搖頭懊惱不已。
今年3月16日，徐女士在萬(wàn)年當(dāng)?shù)匾挥嘈张拥慕榻B下，來(lái)到紅蘋果美容醫(yī)院。“余女士稱在這家醫(yī)院做了整形手術(shù)，效果很好，可以變得更漂亮、更年輕。”徐女士來(lái)到醫(yī)院后，醫(yī)院的工作人員推薦做全臉打造的整形手術(shù)。
“他們說(shuō)，做了整形手術(shù)后，可以年輕十歲，跟網(wǎng)紅臉一樣，比明星還漂亮。”抱著變美的夢(mèng)想，徐女士選擇做了“假體下巴、眼袋、割上眼皮下垂、全臉自體填充、縮小鼻翼、面部線雕提升、面部抽脂”等多項(xiàng)整容手術(shù)，共花費(fèi)6萬(wàn)余元。
但徐女士沒(méi)想到的是，手術(shù)后，她的煩惱接踵而至。“醫(yī)院一開(kāi)始說(shuō)3個(gè)月的恢復(fù)，后來(lái)又說(shuō)需要6個(gè)月的恢復(fù)，可是我的臉一直都沒(méi)有好。”徐女士傷心地說(shuō)，手術(shù)后6個(gè)月，鼻翼縮小后明顯存在一邊高一邊低的情況；面部線雕提升的效果不理想，導(dǎo)致左右兩邊的臉大小不一；植入下巴的假體，讓她的下巴看起來(lái)肥厚，與臉部之間存在凹陷；臉部至今都處于紅腫，局部還有疼痛的感覺(jué)。經(jīng)過(guò)交涉，9月11日，醫(yī)院給徐女士的右臉做了修復(fù)手術(shù)。
“現(xiàn)在這個(gè)樣子比手術(shù)前還要難看，根本沒(méi)有變美，我感覺(jué)被醫(yī)院欺騙了。”徐女士拿出手術(shù)前生活的照片進(jìn)行對(duì)比，感到非常難過(guò)，多次找醫(yī)院索賠，要求退回醫(yī)藥費(fèi)，均遭到醫(yī)院的拒絕。
醫(yī)院
沒(méi)有承諾變得和明星一樣美
9月14日，記者與徐女士前往紅蘋果美容醫(yī)院了解情況。醫(yī)院的形象設(shè)計(jì)師羅涵介紹，徐女士臉部的問(wèn)題，通過(guò)術(shù)前與術(shù)后對(duì)比，是沒(méi)有問(wèn)題的，都達(dá)到了手術(shù)要求。“她本身的條件就是這樣的，我們不可能做到你條件不好把你做成天仙。”
對(duì)于徐女士所反映的術(shù)后異常情況，羅涵解釋稱，徐女士此前曾在其他醫(yī)院做過(guò)全臉填充和鼻子整形手術(shù)，“她的鼻子以前就是歪的，原來(lái)就是一高一低，我們只負(fù)責(zé)把鼻翼縮小，不負(fù)責(zé)調(diào)整她的鼻子高低。”羅涵稱，關(guān)于臉部出現(xiàn)紅腫疼痛的問(wèn)題，因之前做了臉部填充手術(shù)，由于個(gè)人差異，一般需要一年左右的恢復(fù)，疼痛感會(huì)消失。
“下巴沒(méi)有很大的問(wèn)題，只是她自己不喜歡這個(gè)形態(tài)，假體本來(lái)就顯得厚一點(diǎn)，后期還需要一至兩年的恢復(fù)。”羅涵說(shuō)。
“如果臉部沒(méi)有出現(xiàn)一邊大一邊小，你們?yōu)槭裁磿?huì)做修復(fù)？”對(duì)于徐女士的質(zhì)問(wèn)，羅涵堅(jiān)稱，手術(shù)沒(méi)有任何的問(wèn)題，“她自己覺(jué)得修復(fù)一下，舒服一點(diǎn)。”
羅涵否認(rèn)醫(yī)院曾對(duì)徐女士承諾年輕十歲，變得和明星一樣美。“我們手術(shù)前只會(huì)承諾，這個(gè)手術(shù)項(xiàng)目，能讓你的臉變成什么樣。比如說(shuō)，你做線雕，你的臉很大，可以讓你的臉變得尖一點(diǎn)，單眼皮會(huì)變成雙眼皮。”
對(duì)于徐女士退費(fèi)的要求，羅涵表示，醫(yī)院愿意為徐女士找到第三方權(quán)威的整形專家，制定修復(fù)方案，承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。若徐女士堅(jiān)持退費(fèi)，那么需要通過(guò)法律途徑，醫(yī)院會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
律師
若整形效果很差醫(yī)院應(yīng)退費(fèi)
對(duì)于徐女士的遭遇，記者咨詢了北京市中銀（南昌）律師事務(wù)所律師章思宇，他介紹，如果消費(fèi)者有確切的證據(jù)證明，整形醫(yī)院對(duì)徐女士的整容效果進(jìn)行過(guò)承諾，術(shù)后卻沒(méi)有達(dá)到承諾的效果，那么整形醫(yī)院涉嫌虛假宣傳，醫(yī)院需要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。如果消費(fèi)者沒(méi)有證據(jù)證明，醫(yī)院進(jìn)行過(guò)相應(yīng)的承諾，但依據(jù)《民法》上的公平原則，如果徐女士的整容效果很差，從一般人的審美觀判斷比整形前還要難看，那么徐女士做整形美容的目的就沒(méi)有達(dá)到，醫(yī)院要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，退還相應(yīng)的手術(shù)費(fèi)用。
