“花了6萬(wàn)元做整形手術(shù),醫(yī)院稱,手術(shù)后可以年輕十歲,變得和明星一樣漂亮。”近日,來(lái)自萬(wàn)年縣的市民徐女士撥打本報(bào)投訴熱線投訴稱,今年3月份,在一名余姓女子的介紹下,前往廣場(chǎng)南路的紅蘋果美容醫(yī)院做整形手術(shù),結(jié)果術(shù)后經(jīng)過(guò)半年的恢復(fù),臉部出現(xiàn)了多處異常,鼻翼高度不平,至今臉部紅腫疼痛。對(duì)此,院方稱,整形手術(shù)達(dá)到了手術(shù)要求,若需要退款,徐女士需要通過(guò)法律途徑。
南昌紅蘋果美容醫(yī)院大門
投訴
花了6萬(wàn)元結(jié)果整丑了
“早知道手術(shù)后是這樣的結(jié)果,我肯定不會(huì)做這個(gè)手術(shù)的,感覺(jué)被騙了。”9月14日,來(lái)自萬(wàn)年縣的市民徐女士看著鏡子里的自己,連連搖頭懊惱不已。
今年3月16日,徐女士在萬(wàn)年當(dāng)?shù)匾挥嘈张拥慕榻B下,來(lái)到紅蘋果美容醫(yī)院。“余女士稱在這家醫(yī)院做了整形手術(shù),效果很好,可以變得更漂亮、更年輕。”徐女士來(lái)到醫(yī)院后,醫(yī)院的工作人員推薦做全臉打造的整形手術(shù)。
“他們說(shuō),做了整形手術(shù)后,可以年輕十歲,跟網(wǎng)紅臉一樣,比明星還漂亮。”抱著變美的夢(mèng)想,徐女士選擇做了“假體下巴、眼袋、割上眼皮下垂、全臉自體填充、縮小鼻翼、面部線雕提升、面部抽脂”等多項(xiàng)整容手術(shù),共花費(fèi)6萬(wàn)余元。
但徐女士沒(méi)想到的是,手術(shù)后,她的煩惱接踵而至。“醫(yī)院一開(kāi)始說(shuō)3個(gè)月的恢復(fù),后來(lái)又說(shuō)需要6個(gè)月的恢復(fù),可是我的臉一直都沒(méi)有好。”徐女士傷心地說(shuō),手術(shù)后6個(gè)月,鼻翼縮小后明顯存在一邊高一邊低的情況;面部線雕提升的效果不理想,導(dǎo)致左右兩邊的臉大小不一;植入下巴的假體,讓她的下巴看起來(lái)肥厚,與臉部之間存在凹陷;臉部至今都處于紅腫,局部還有疼痛的感覺(jué)。經(jīng)過(guò)交涉,9月11日,醫(yī)院給徐女士的右臉做了修復(fù)手術(shù)。
“現(xiàn)在這個(gè)樣子比手術(shù)前還要難看,根本沒(méi)有變美,我感覺(jué)被醫(yī)院欺騙了。”徐女士拿出手術(shù)前生活的照片進(jìn)行對(duì)比,感到非常難過(guò),多次找醫(yī)院索賠,要求退回醫(yī)藥費(fèi),均遭到醫(yī)院的拒絕。
醫(yī)院
沒(méi)有承諾變得和明星一樣美
9月14日,記者與徐女士前往紅蘋果美容醫(yī)院了解情況。醫(yī)院的形象設(shè)計(jì)師羅涵介紹,徐女士臉部的問(wèn)題,通過(guò)術(shù)前與術(shù)后對(duì)比,是沒(méi)有問(wèn)題的,都達(dá)到了手術(shù)要求。“她本身的條件就是這樣的,我們不可能做到你條件不好把你做成天仙。”
對(duì)于徐女士所反映的術(shù)后異常情況,羅涵解釋稱,徐女士此前曾在其他醫(yī)院做過(guò)全臉填充和鼻子整形手術(shù),“她的鼻子以前就是歪的,原來(lái)就是一高一低,我們只負(fù)責(zé)把鼻翼縮小,不負(fù)責(zé)調(diào)整她的鼻子高低。”羅涵稱,關(guān)于臉部出現(xiàn)紅腫疼痛的問(wèn)題,因之前做了臉部填充手術(shù),由于個(gè)人差異,一般需要一年左右的恢復(fù),疼痛感會(huì)消失。
“下巴沒(méi)有很大的問(wèn)題,只是她自己不喜歡這個(gè)形態(tài),假體本來(lái)就顯得厚一點(diǎn),后期還需要一至兩年的恢復(fù)。”羅涵說(shuō)。
“如果臉部沒(méi)有出現(xiàn)一邊大一邊小,你們?yōu)槭裁磿?huì)做修復(fù)?”對(duì)于徐女士的質(zhì)問(wèn),羅涵堅(jiān)稱,手術(shù)沒(méi)有任何的問(wèn)題,“她自己覺(jué)得修復(fù)一下,舒服一點(diǎn)。”
羅涵否認(rèn)醫(yī)院曾對(duì)徐女士承諾年輕十歲,變得和明星一樣美。“我們手術(shù)前只會(huì)承諾,這個(gè)手術(shù)項(xiàng)目,能讓你的臉變成什么樣。比如說(shuō),你做線雕,你的臉很大,可以讓你的臉變得尖一點(diǎn),單眼皮會(huì)變成雙眼皮。”
對(duì)于徐女士退費(fèi)的要求,羅涵表示,醫(yī)院愿意為徐女士找到第三方權(quán)威的整形專家,制定修復(fù)方案,承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。若徐女士堅(jiān)持退費(fèi),那么需要通過(guò)法律途徑,醫(yī)院會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
律師
若整形效果很差醫(yī)院應(yīng)退費(fèi)
對(duì)于徐女士的遭遇,記者咨詢了北京市中銀(南昌)律師事務(wù)所律師章思宇,他介紹,如果消費(fèi)者有確切的證據(jù)證明,整形醫(yī)院對(duì)徐女士的整容效果進(jìn)行過(guò)承諾,術(shù)后卻沒(méi)有達(dá)到承諾的效果,那么整形醫(yī)院涉嫌虛假宣傳,醫(yī)院需要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。如果消費(fèi)者沒(méi)有證據(jù)證明,醫(yī)院進(jìn)行過(guò)相應(yīng)的承諾,但依據(jù)《民法》上的公平原則,如果徐女士的整容效果很差,從一般人的審美觀判斷比整形前還要難看,那么徐女士做整形美容的目的就沒(méi)有達(dá)到,醫(yī)院要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,退還相應(yīng)的手術(shù)費(fèi)用。