暑期已至，為搶占高峰客流，多家旅游平臺(tái)相繼推出66元至99元不等的“機(jī)票盲盒”。活動(dòng)期間，消費(fèi)者只需花不到100元的價(jià)格，就能購(gòu)買一張隨機(jī)目的地、隨機(jī)日期的國(guó)內(nèi)機(jī)票。具體能兌換哪個(gè)目的地，甚至什么時(shí)間出發(fā)，只有在“拆盒”后才知道。這種新穎的消費(fèi)方式，受到不少年輕旅客追捧。
作為主要面向年輕消費(fèi)群體的活動(dòng)，“機(jī)票盲盒”受追捧的一個(gè)重要原因在于抓住了用戶以小博大的心理，同時(shí)該活動(dòng)支持不滿意全額退款，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)既有新鮮感、神秘感，付出的成本代價(jià)也較小。而且，購(gòu)買“盲盒”這一消費(fèi)行為還自帶社交屬性，年輕人購(gòu)買到較為滿意的機(jī)票后，會(huì)將結(jié)果分享至社交網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)更多人關(guān)注。
從售賣方角度看，相對(duì)于為用戶提供出游服務(wù)的功能，“機(jī)票盲盒”更大的價(jià)值在于招攬客源、激活潛在用戶。低廉的出行價(jià)格，可能會(huì)激發(fā)原本沒(méi)有出行計(jì)劃的用戶的旅游需求，售票平臺(tái)和航空公司都獲得了新的用戶資源。對(duì)于旅游目的地而言，一些較冷門目的地，平時(shí)前往旅游的人較少，而購(gòu)買了“機(jī)票盲盒”的消費(fèi)者，本著不去就虧了的心理，往往會(huì)前去一游，這對(duì)促進(jìn)旅游目的地消費(fèi)有一定的推動(dòng)作用。
但要看到，“盲盒”這陣風(fēng)，流量大、趣味足，監(jiān)管卻尚未完全到位。類似“盲盒”產(chǎn)品，售后服務(wù)與商品質(zhì)量往往難以保證，一旦出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者維權(quán)變數(shù)不少。確保“機(jī)票盲盒”公平公正，離不開(kāi)監(jiān)管部門加強(qiáng)管理。
對(duì)此，一些地方已經(jīng)采取了措施。四川省成都市市場(chǎng)監(jiān)管局日前發(fā)布《關(guān)于電商“盲盒”合規(guī)經(jīng)營(yíng)及理性消費(fèi)告知書(shū)》，明確“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者不得作出虛假、夸大或者引人誤解的宣傳，確保‘盲盒’內(nèi)在物品的商品價(jià)值、出現(xiàn)概率、分布方式等關(guān)鍵信息真實(shí)透明”。但從目前看，很多地方監(jiān)管措施還存在不全面、針對(duì)性不強(qiáng)的問(wèn)題。有關(guān)部門還需深入細(xì)致地調(diào)查研究，進(jìn)一步彌補(bǔ)監(jiān)管漏洞，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
將“機(jī)票盲盒”消費(fèi)引入健康發(fā)展的軌道，行業(yè)自律也必不可少。對(duì)于在線旅行平臺(tái)來(lái)講，應(yīng)該提升產(chǎn)品質(zhì)量，比如讓“機(jī)票盲盒”的出發(fā)日期更寬泛、線路覆蓋的范圍更廣、熱門目的地更多，這樣才能持續(xù)吸引用戶。除此之外，靠補(bǔ)貼及采購(gòu)航空公司尾單的營(yíng)銷方式不是長(zhǎng)久之計(jì)，平臺(tái)還需豐富營(yíng)銷模式，哪怕提升價(jià)格，只要產(chǎn)品質(zhì)量到位，相信也會(huì)受到消費(fèi)者的歡迎。
同時(shí)，廣大消費(fèi)者也要保持理性。“說(shuō)走就走的旅行”聽(tīng)起來(lái)很浪漫，但現(xiàn)實(shí)可能難以如意，消費(fèi)者一定要全面考慮出行時(shí)間、用餐住宿、目的地情況、返程安排以及售后退換限制條件等因素，理性做出決定。
