無良商家販賣容貌焦慮,醫(yī)美營銷亂象多

中國消費者協(xié)會今日發(fā)布的2022年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示,2022年上半年,消費者投訴總體呈上升態(tài)勢。

其中,醫(yī)美安全引人關注。中國消費者協(xié)會指出,“愛美之心,人皆有之”,然而一些無良商家在利益驅使下,通過制造和販賣容貌焦慮,憑空制造需求“收割”消費者。該領域營銷亂象多、投訴多、機構執(zhí)業(yè)標準和行為規(guī)范亟待加強等一系列問題值得關注。

一是虛假宣傳夸大功效。如部分美容機構通過虛假廣告、編造用戶評價等形式夸大美容效果,欺騙、誤導消費者。

二是模糊定價違規(guī)收費。部分經(jīng)營者事先不明確告知消費者費用標準,侵害消費者知情權。如燙發(fā)按頭皮“分區(qū)”收費、紋眉按“根”收費等。

三是醫(yī)療美容安全堪憂。部分美容機構未經(jīng)批準擅自擴大診療范圍,一些從業(yè)人員無相關資質違規(guī)營業(yè),造成消費者傷害。

四是免費體驗誘導消費。一些美容機構以免費體驗為由招攬客戶,誘導消費者購買其產品和服務。消費者以為自己遇到了“餡餅”,殊不知已經(jīng)掉入了商家的“陷阱”。并且常常因無法證實商家存在強制消費行為或欺詐行為,只能選擇吃“啞巴虧”。

中國消費者協(xié)會分析稱,醫(yī)療美容是指運用手術、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學技術方法對人的容貌和人體各部位形態(tài)進行的修復與再塑。《醫(yī)療美容服務管理辦法》對醫(yī)療美容服務機構、主診醫(yī)師、護理人員資質等都有嚴格規(guī)定,并根據(jù)醫(yī)療美容項目的技術難度、可能發(fā)生的醫(yī)療風險程度,對醫(yī)療美容項目實行分級準入管理。

在實施治療前,執(zhí)業(yè)醫(yī)師必須向就醫(yī)者本人或親屬書面告知治療的適應癥、禁忌癥、醫(yī)療風險和注意事項等,并取得就醫(yī)者本人或監(jiān)護人的簽字同意。但在實踐中,一些醫(yī)美機構、從業(yè)人員違規(guī)行為仍然多發(fā)。

中國消費者協(xié)會建議,相關政府部門進一步加強監(jiān)管,從嚴懲治侵害消費者權益行為,督促醫(yī)美行業(yè)從業(yè)者嚴格依法規(guī)范自身行為,切實保障消費者的健康安全。

另外,消費者也應當樹立正確的審美觀念,不盲目跟風。確需接受醫(yī)療美容服務的,應認真考量醫(yī)美機構及從業(yè)人員的資質、信譽,充分了解相關風險,審慎作出決定。

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