醫(yī)療智能化帶來了諸多便利，但一些老年群體無法很快融入其中。因此學會與走得慢的人同行，既需要醫(yī)院保留傳統(tǒng)就醫(yī)方式，給予老年群體更多耐心幫助，也需要社區(qū)等服務人員引導老人逐步邁入智慧化醫(yī)療門檻。
數字化技術為醫(yī)療服務插上“智慧”的翅膀，在簡化就醫(yī)流程、改善醫(yī)療環(huán)境方面為患者提供極大便利。與此同時，對一些老年群體來說，新技術也意味著新的就醫(yī)“鴻溝”。如何讓老年人搭上智慧醫(yī)療快車，解決看病難，記者在安徽合肥對此進行了采訪調查。
部分老人獨自看病無所適從
“進門要掃碼，掛號、取號也都電子化了，很多老年人不知道怎么掃，也不知道掃哪里。”陪伴老人看病的安徽合肥石先生表示，父母年紀大了，不會使用智能手機，自己只能請假陪著他們來醫(yī)院。
如今，“互聯(lián)網+醫(yī)療健康”的迅速發(fā)展為就醫(yī)提供了更加多樣化的渠道，僅掛號就從以往現(xiàn)場預約延伸出APP、小程序預約，更不用說手機支付繳費、報告結果線上查詢等。
然而與石先生有同樣困擾的人不在少數。記者走訪發(fā)現(xiàn)，除了部分由子女陪伴看病的老人，很多老人獨自看病時，面對自助掛號機無所適從，只得在人工掛號窗口前排起長長的隊伍。智慧醫(yī)療改變了傳統(tǒng)就醫(yī)模式，同時也帶來了新的“鴻溝”，如何讓“銀發(fā)族”跨過去、跟得上，需要引起重視。
今年年初，安徽省衛(wèi)生健康委印發(fā)《關于切實做好老年人就醫(yī)便利服務工作的通知》，要求各級各類醫(yī)療機構立即建立方便老年患者掛號就診的綠色通道。記者了解到，目前，安徽省內多家醫(yī)院都為老年患者開辟了就診綠色通道，并完善電話、網絡、現(xiàn)場預約等多種掛號方式。
“姑娘，我用身份證怎么取號呀？”在中國科大附一院，一位前來看病的老人在就診指導員的耐心幫助下順利取號。記者看到，該院門診1樓至4樓自助區(qū)均設有老人專用自助機，并有就診指導員協(xié)助老年人完成掛號、取號、繳費等流程。此外，針對無智能手機的老人，該院還安排專門人員，幫助老人使用機器人語音導航進行流行病學調查。
在“智慧健康小屋”享受自助健康檢測
“到醫(yī)院檢查人多又要排隊，從這個科室跑到那個科室很麻煩，去一趟醫(yī)院要花大半天時間。在這體檢，二三十分鐘就能完成，報告很快就出來了。”在合肥蜀山區(qū)五里墩街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心的“智慧健康小屋”里，今年68歲的羅阿姨向記者展示剛剛發(fā)送到手機里的健康檢查報告。
為了方便，不少老年人喜歡選擇就近到社區(qū)醫(yī)院問診拿藥。但有市民表示，社區(qū)醫(yī)院一般“排隊等待的時間較長，上午10點多就排到了100多號。”五里墩街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心公衛(wèi)科長王笙告訴記者，服務中心的每個家庭醫(yī)生要服務至少100多個老人，除了日常坐診，還要定期為行動不便的老人提供上門服務。
一邊是社區(qū)居民高漲的看病需求，另一邊是社區(qū)醫(yī)生繁重的工作壓力，為解決老年人家門口看病痛點，五里墩街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心與中科院合肥物質科學研究院運動與健康信息技術研究中心共同合作，利用信息化手段建立“智慧健康小屋”。
中科院合肥物質科學研究院運動與健康信息技術中心曹慶慶介紹，通過可視化檢測設備、大數據、云服務平臺，居民通過刷身份證，就可以自助享受健康檢測、評估和精準化健康指導等智能化健康服務。
在合肥市南七街道丁香社區(qū)航鑫家苑智慧養(yǎng)老服務中心，記者看到，一塊碩大的屏幕上正滾動播放社區(qū)智慧云覆蓋的相關數據和實時畫面。有工作人員介紹，“每一個點代表一個老人，通過這些點可對轄區(qū)內老年人健康與安全信息進行動態(tài)跟蹤。”作為國家級智慧健康養(yǎng)老應用試點示范街道，南七街道依托“燭光媽媽”智慧養(yǎng)老服務平臺，實時監(jiān)護老人健康信息和安全狀況，一旦出現(xiàn)異常，可以第一時間提供救援與幫助。
增強體驗，讓老年人融入智慧社會
智能血壓計、智能血糖儀、智能心電儀……越來越多的智能化健康醫(yī)療設備進入日常生活。老年群體面對新事物、新科技，融入智慧社會需要有一個適應過程。
蜀山區(qū)民政局養(yǎng)老服務科科長王穎表示，有些老人對價格很敏感，且害怕被騙，對先進設備、技術的接受能力也較弱，“但是他們會相信政府，相信專業(yè)性和權威性以及鄰里之間口口相傳，因此我們把智慧健康養(yǎng)老平臺建在社區(qū)活動中心，開設智能手機普及培訓班，手把手教老人使用和操作智能設備，讓他們慢慢融入到信息化時代。”
為幫助老人提高運用智能設備的能力，優(yōu)化其就醫(yī)體驗，中國科大附一院在門診一樓設立了老年人智能體驗區(qū)，配備自助測量血壓儀、體秤、視力自測儀等，通過專人現(xiàn)場指導，引導老年人了解新事物，體驗新科技。
不可避免，智慧健康服務系統(tǒng)在推廣時會面臨一些難題。“每個社區(qū)引進的系統(tǒng)不一樣，如何把系統(tǒng)打通，真正實現(xiàn)醫(yī)療健康數據的互聯(lián)互通、資源共享，讓數據多跑腿，讓老年人少跑腿，是真正要解決的問題。”曹慶慶說。
