智慧醫(yī)療應(yīng)讓老年人更便利(百姓關(guān)注)

前不久,重慶市讀者劉女士的父親準(zhǔn)備自己去醫(yī)院看病,卻因?yàn)椴粫?huì)在手機(jī)上預(yù)約掛號(hào)不得不向劉女士求助。“醫(yī)院的線上掛號(hào)系統(tǒng)對(duì)老年人來說比較復(fù)雜,需要先上傳身份證信息建立健康卡,才能進(jìn)行后續(xù)操作。我也花了很長(zhǎng)時(shí)間才弄清楚整個(gè)流程,更何況是70多歲的老年人。”劉女士說。

近年來,隨著智慧醫(yī)療系統(tǒng)逐漸普及,網(wǎng)絡(luò)一鍵掛號(hào)、自助多功能服務(wù)終端等為患者帶來許多便利。但對(duì)于不會(huì)使用智能設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)的老年人來說,卻是個(gè)實(shí)實(shí)在在的難題。四川遂寧市讀者康女士說:“不會(huì)線上預(yù)約掛號(hào)的老年人只能選擇人工窗口排隊(duì),但有些醫(yī)院只保留一個(gè)人工窗口,經(jīng)常排著很長(zhǎng)的隊(duì)伍,有時(shí)遇到值班人員不在崗更麻煩。所以有的老年人遇到小毛病,寧愿去小診所看病或者干脆買點(diǎn)藥吃。”

“有些老年人因?yàn)橛新圆 ⒒A(chǔ)病,去醫(yī)院看病是常事。但由于不會(huì)使用手機(jī)應(yīng)用程序,就醫(yī)流程各個(gè)步驟對(duì)老年人來說都是難題。”北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部人文學(xué)院教授王紅漫說,老年人往往不知如何使用手機(jī)掛號(hào)、網(wǎng)上預(yù)約、自助繳費(fèi),一些醫(yī)院的智能自助機(jī)器存在字體設(shè)置太小、屏幕刷新速度過快等問題,“還沒等老年人搞清楚弄明白,系統(tǒng)已經(jīng)自動(dòng)退出了”。

中國(guó)人民大學(xué)學(xué)生禹琳曾作為志愿者參與醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù),發(fā)現(xiàn)許多老年人在使用醫(yī)院自助設(shè)備時(shí)存在不小的障礙,“老年人大多不會(huì)使用醫(yī)院的智能設(shè)備,比如在掛號(hào)機(jī)上不知道如何綁定醫(yī)保卡,在自助打印機(jī)上不知道如何打印檢查結(jié)果,而且一旦出現(xiàn)一點(diǎn)小問題,他們就不太敢繼續(xù)操作了。對(duì)老年人來說,人工窗口和引導(dǎo)服務(wù)的輔助作用很重要”。

智慧醫(yī)療的推廣使用是大趨勢(shì),如何幫助老年人更好地適應(yīng)呢?王紅漫認(rèn)為,在技術(shù)層面還存在提升空間,“建議在現(xiàn)有系統(tǒng)中加入或者開發(fā)專門針對(duì)老年人的就醫(yī)平臺(tái)和遠(yuǎn)程就診系統(tǒng)。考慮到老年人學(xué)習(xí)能力下降,應(yīng)該將智慧醫(yī)療應(yīng)用設(shè)計(jì)得足夠簡(jiǎn)潔,多增加一鍵直達(dá)功能。此外,還要考慮到老年人的生理特征,如老花眼、手腳不便等。”

王紅漫建議,醫(yī)院還應(yīng)設(shè)置一定比例的線下就醫(yī)號(hào)碼,不能一刀切地全部要求線上掛號(hào),尤其是針對(duì)老年人多發(fā)的病癥,更要留出足夠的就醫(yī)空間。與此同時(shí),還應(yīng)完善醫(yī)院的人性化、精細(xì)化服務(wù),確保有工作人員、志愿者等為老年人進(jìn)行引導(dǎo)和幫助。“建議積極推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù),通過電話預(yù)約、口頭預(yù)約等方式就診,為老年人提供個(gè)性化專屬服務(wù)。”王紅漫說。

近年來,已有不少省份完善制度設(shè)計(jì),努力消除老年人就醫(yī)面臨的技術(shù)壁壘,著手建立老年人就醫(yī)綠色通道。黑龍江省衛(wèi)健委要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)為老年人就醫(yī)提供綠色通道服務(wù),并對(duì)綠色通道基礎(chǔ)設(shè)置、人員配備、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容和流程做出具體規(guī)定。四川省衛(wèi)健委推出設(shè)立老年人優(yōu)先就醫(yī)窗口、為老年人保留人工服務(wù)窗口、為老年人免費(fèi)提供助老器具等舉措。

除醫(yī)療機(jī)構(gòu)大力開展適老化改造之外,破解老年人看病難還需多元社會(huì)力量的參與。王紅漫建議,未來應(yīng)從全生命周期的視角和立足全人群的理念出發(fā),利用現(xiàn)代科技,將醫(yī)療、養(yǎng)老、物業(yè)等服務(wù)整合,居民小區(qū)設(shè)立老年人生活指導(dǎo)中心、銀發(fā)顧問、老年人生活指導(dǎo)員,線上線下服務(wù)相結(jié)合助力健康老齡化。


《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2021年10月18日 07 版)

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