今年2月，浙江寧波大學醫(yī)學院附屬醫(yī)院成為全國首家推行“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”的實體醫(yī)院，據(jù)《寧波日報》報道，該院日前再次推出“網(wǎng)上護理門診”，并于9月26日開出首單“網(wǎng)上護理門診”服務(wù)。
今年年初，國家衛(wèi)健委發(fā)布《“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”試點工作方案》（簡稱《試點工作方案》），確定在北京、天津、上海、江蘇、浙江、廣東等6省市開始試點。自試點工作實施以來，各試點地區(qū)醫(yī)療機構(gòu)紛紛推出“網(wǎng)約護士”等新舉措，受到了公眾的普遍歡迎。在此背景下，寧波大學醫(yī)學院附屬醫(yī)院的“網(wǎng)上護理門診”應(yīng)運而生。
9月26日，36歲的寧波市民張女士通過手機APP“掌上云醫(yī)院”，點擊“網(wǎng)絡(luò)問診”，找到“護理門診”，“下單”預(yù)約了寧波大學醫(yī)學院附屬醫(yī)院分娩中心護士長仇春波主任護師，簡單地描述了自己的病情并希望知道如何護理后，張女士很快就收到答復(fù)，她對答復(fù)的結(jié)果感到十分滿意。
現(xiàn)實中，許多患者常有如下苦惱：上醫(yī)院看過病后，還需在家自我護理一段時間。在此過程中，遇到一些問題想要咨詢，苦于難以找到人。因為返回看病的醫(yī)院專程找護士咨詢不現(xiàn)實，有的人自我護理甚至“跟著感覺走”。特別是一些行動不便、距離醫(yī)院路途較遠的患者，尤其需要通過“網(wǎng)上護理門診”來析疑解惑。
正如寧波市民張女士表示的：“不用跑路，還能隨時預(yù)約找到專科護士咨詢，心里感覺很踏實。”開設(shè)“網(wǎng)上護理門診”，擴大服務(wù)供給，提高服務(wù)效率，精準對接群眾的健康需求，實現(xiàn)患者在網(wǎng)上與專業(yè)護士面對面交流咨詢，對高齡或失能患者等行動不便的人群而言更是福音。因此，寧波大學醫(yī)學院附屬醫(yī)院銳意創(chuàng)新，在全國率先開設(shè)“網(wǎng)上護理門診”，值得點贊期待。
據(jù)統(tǒng)計，到2018年年底，全國注冊護士總數(shù)已超過400萬，一些地方的護士收入水平有待提高。在已離職護士中，48.8%的離職原因是收入低。開設(shè)“網(wǎng)上護理門診”，專業(yè)護士利用業(yè)余時間有償接受咨詢：正高級網(wǎng)上護理門診費用是50元，副高級是40元，急診統(tǒng)一為50元。護士們在發(fā)揮專業(yè)能力的同時，既增加了收入，也體現(xiàn)了護理工作的價值。目前，寧波的“網(wǎng)上護理門診”平臺已有寧大附院近20名護士入駐。
盡管“網(wǎng)上護理門診”前景光明，然而，“三分建，七分管”，如何確保質(zhì)量安全、贏得患者認可仍然是一個必須積極破解的重要課題。
據(jù)介紹，寧波的“網(wǎng)上護理門診”平臺入駐護士的門檻要求不低，須具備副高以上職稱或擁有專科護士證書。接下來需要積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高服務(wù)水平。如要求網(wǎng)上接受咨詢的護士至少免費回訪一次。同時，制定管理制度，細化服務(wù)標準，規(guī)范服務(wù)行為。如明確護士與患者各自的權(quán)利、義務(wù)、責任。加強監(jiān)管考核，建立患者滿意度評價制度，對護士實行獎優(yōu)罰劣；建立投訴處置機制，公平公正處理相關(guān)糾紛，保障護士和患者的合法權(quán)益，等等。通過嚴格管理、規(guī)范運作確保“網(wǎng)上護理門診”始終運行在健康軌道上，同“共享醫(yī)生”“網(wǎng)約護士”一道，構(gòu)建更加完整的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)護” 服務(wù)供給體系，給人們的健康帶來優(yōu)質(zhì)、周到、貼心的服務(wù)，進一步增強群眾的獲得感、幸福感。
