前不久，讀者王女士來信說，孩子尚未出生，家里就早早預訂了一家月子中心價格最高的月嫂，本想著專業(yè)人士照顧得更好，可月嫂的技能水平卻讓家人大跌眼鏡，“操作不規(guī)范、護理不到位，孩子不僅體重指標差了一大截，還因為臍炎住了院。”
近年來，不少家庭選擇請月嫂來照顧新生兒和產(chǎn)婦，也因此催生出巨大的市場需求。在一些大城市，月嫂收費普遍高達萬元左右。然而，月嫂素質(zhì)和專業(yè)技能是否符合要求，一直是消費者最擔心的問題。
“一名合格的月嫂至少要經(jīng)過孕婦護理、嬰兒保健、孕婦及嬰兒營養(yǎng)飲食等專業(yè)技能的培訓才能上崗，不僅需要知道母嬰護理知識，還需要掌握協(xié)助產(chǎn)婦產(chǎn)后恢復、身體理療等技能。”寧夏銀川市第二人民醫(yī)院產(chǎn)科醫(yī)生趙衛(wèi)體表示，優(yōu)秀的月嫂除了具備這些專業(yè)能力，還應(yīng)有一定的內(nèi)、外科醫(yī)療知識儲備。
然而，在現(xiàn)實生活中，由于準入門檻較低、投入資金不高、開設(shè)難度不大，月嫂家政中介遍地開花、質(zhì)量參差不齊。與此同時，月嫂行業(yè)缺乏相應(yīng)制度和標準，行業(yè)監(jiān)管不明確，行業(yè)標準不統(tǒng)一，日常主要靠經(jīng)營者自律，更加劇了月嫂市場亂象叢生。行業(yè)里薪酬體系十分混亂，不僅消費者無法辨別，從業(yè)者也很迷茫。
天津劉女士曾經(jīng)入職過月嫂行業(yè)，她發(fā)現(xiàn)，一些收費高昂的月嫂其實并沒有接受過正規(guī)培訓，“有些培訓機構(gòu)聲稱‘8天速成’，培訓考核內(nèi)容都是最基本的常識，只要交錢就保證通過考試”。
“月嫂的服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容都比較特殊，看起來好像誰都可以做，但實際上要求非常高，畢竟其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到嬰幼兒的健康安全。但有些月嫂不僅沒有經(jīng)過專業(yè)培訓，甚至連育兒經(jīng)歷都沒有，花錢買個證書或編造相關(guān)經(jīng)歷，便以專業(yè)月嫂的名義提供服務(wù)，其技能水平可想而知。”中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示，消費者遇到侵權(quán)問題，往往很難舉證維權(quán)。
“解決月嫂市場亂象，除了盡快完善相關(guān)制度標準，還應(yīng)明確監(jiān)管部門和監(jiān)管職責，把月嫂行業(yè)納入日常監(jiān)管范圍。”陳音江建議，一方面要加快建立健全月嫂行業(yè)的標準制度，制定統(tǒng)一的培訓考核流程，要求必須經(jīng)過專業(yè)技能培訓并通過正規(guī)考試，才能獲取相關(guān)資質(zhì)證書；另一方面要對月嫂培訓機構(gòu)加強管理，培訓機構(gòu)不能收錢就發(fā)證。一旦發(fā)現(xiàn)賣證斂財?shù)冗`法違規(guī)行為，要依法嚴厲查處，讓違法成本遠遠高于違法收益，真正產(chǎn)生震懾作用。
專家建議人們在選擇月嫂時，要仔細查看對方的資質(zhì)證明，選擇正規(guī)家政公司，并認真簽訂服務(wù)合同。簽訂合同時，要看清楚各方的權(quán)利義務(wù)條款，并把口頭承諾內(nèi)容以及收費價格、服務(wù)期限、違約責任等內(nèi)容都寫進合同當中。
隨著月嫂需求進一步擴大，月嫂行業(yè)也吸引了不少優(yōu)秀人才，高學歷從業(yè)人數(shù)迅速增加，一些有醫(yī)護行業(yè)背景的人才不斷涌入，給月嫂行業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇。人才是行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。在這種趨勢下，更要進一步完善制度，提供與收費相符的高品質(zhì)服務(wù)。
《 人民日報 》（ 2022年01月17日 07 版）
