月嫂行業(yè)亟待規(guī)范發(fā)展(百姓關(guān)注)

前不久,讀者王女士來(lái)信說(shuō),孩子尚未出生,家里就早早預(yù)訂了一家月子中心價(jià)格最高的月嫂,本想著專業(yè)人士照顧得更好,可月嫂的技能水平卻讓家人大跌眼鏡,“操作不規(guī)范、護(hù)理不到位,孩子不僅體重指標(biāo)差了一大截,還因?yàn)槟氀鬃×嗽骸!?/p>

近年來(lái),不少家庭選擇請(qǐng)?jiān)律﹣?lái)照顧新生兒和產(chǎn)婦,也因此催生出巨大的市場(chǎng)需求。在一些大城市,月嫂收費(fèi)普遍高達(dá)萬(wàn)元左右。然而,月嫂素質(zhì)和專業(yè)技能是否符合要求,一直是消費(fèi)者最擔(dān)心的問(wèn)題。

“一名合格的月嫂至少要經(jīng)過(guò)孕婦護(hù)理、嬰兒保健、孕婦及嬰兒營(yíng)養(yǎng)飲食等專業(yè)技能的培訓(xùn)才能上崗,不僅需要知道母嬰護(hù)理知識(shí),還需要掌握協(xié)助產(chǎn)婦產(chǎn)后恢復(fù)、身體理療等技能。”寧夏銀川市第二人民醫(yī)院產(chǎn)科醫(yī)生趙衛(wèi)體表示,優(yōu)秀的月嫂除了具備這些專業(yè)能力,還應(yīng)有一定的內(nèi)、外科醫(yī)療知識(shí)儲(chǔ)備。

然而,在現(xiàn)實(shí)生活中,由于準(zhǔn)入門檻較低、投入資金不高、開設(shè)難度不大,月嫂家政中介遍地開花、質(zhì)量參差不齊。與此同時(shí),月嫂行業(yè)缺乏相應(yīng)制度和標(biāo)準(zhǔn),行業(yè)監(jiān)管不明確,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,日常主要靠經(jīng)營(yíng)者自律,更加劇了月嫂市場(chǎng)亂象叢生。行業(yè)里薪酬體系十分混亂,不僅消費(fèi)者無(wú)法辨別,從業(yè)者也很迷茫。

天津劉女士曾經(jīng)入職過(guò)月嫂行業(yè),她發(fā)現(xiàn),一些收費(fèi)高昂的月嫂其實(shí)并沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)培訓(xùn),“有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聲稱‘8天速成’,培訓(xùn)考核內(nèi)容都是最基本的常識(shí),只要交錢就保證通過(guò)考試”。

“月嫂的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容都比較特殊,看起來(lái)好像誰(shuí)都可以做,但實(shí)際上要求非常高,畢竟其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到嬰幼兒的健康安全。但有些月嫂不僅沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn),甚至連育兒經(jīng)歷都沒(méi)有,花錢買個(gè)證書或編造相關(guān)經(jīng)歷,便以專業(yè)月嫂的名義提供服務(wù),其技能水平可想而知。”中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江表示,消費(fèi)者遇到侵權(quán)問(wèn)題,往往很難舉證維權(quán)。

“解決月嫂市場(chǎng)亂象,除了盡快完善相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn),還應(yīng)明確監(jiān)管部門和監(jiān)管職責(zé),把月嫂行業(yè)納入日常監(jiān)管范圍。”陳音江建議,一方面要加快建立健全月嫂行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制度,制定統(tǒng)一的培訓(xùn)考核流程,要求必須經(jīng)過(guò)專業(yè)技能培訓(xùn)并通過(guò)正規(guī)考試,才能獲取相關(guān)資質(zhì)證書;另一方面要對(duì)月嫂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不能收錢就發(fā)證。一旦發(fā)現(xiàn)賣證斂財(cái)?shù)冗`法違規(guī)行為,要依法嚴(yán)厲查處,讓違法成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于違法收益,真正產(chǎn)生震懾作用。

專家建議人們?cè)谶x擇月嫂時(shí),要仔細(xì)查看對(duì)方的資質(zhì)證明,選擇正規(guī)家政公司,并認(rèn)真簽訂服務(wù)合同。簽訂合同時(shí),要看清楚各方的權(quán)利義務(wù)條款,并把口頭承諾內(nèi)容以及收費(fèi)價(jià)格、服務(wù)期限、違約責(zé)任等內(nèi)容都寫進(jìn)合同當(dāng)中。

隨著月嫂需求進(jìn)一步擴(kuò)大,月嫂行業(yè)也吸引了不少優(yōu)秀人才,高學(xué)歷從業(yè)人數(shù)迅速增加,一些有醫(yī)護(hù)行業(yè)背景的人才不斷涌入,給月嫂行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。人才是行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。在這種趨勢(shì)下,更要進(jìn)一步完善制度,提供與收費(fèi)相符的高品質(zhì)服務(wù)。


《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2022年01月17日 07 版)

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