在整形醫(yī)院充值20萬元
整形沒做，想申請退款
1年多過去，錢還是沒拿回來。
充值7萬元做祛疤，但刷卡信息顯示的消費商戶竟是泉州市第三醫(yī)院，而非整形醫(yī)院想要退款也不知道找誰。
近日，泉州兩名女士向海都記者講述了她們的遭遇
到底，我們該怎么辦？
消費者
發(fā)現(xiàn)醫(yī)生跟宣傳不符 充值的20萬元退款難
2017年3月，想要整形美容的蔡女士，和朋友來到位于豐澤區(qū)刺桐路的泉州康橋優(yōu)年整形美容醫(yī)院。
涉事整形醫(yī)院
原本，蔡女士只打算充值8萬元，但醫(yī)院工作人員稱有優(yōu)惠活動，充值20萬將贈送16萬，相當(dāng)于賬目上有36萬元，而且不做整形也可以退款，于是她當(dāng)場通過POS機分兩筆刷了20萬。
之后，康橋優(yōu)年曾推薦幾次醫(yī)生，但蔡女士發(fā)現(xiàn)，這些醫(yī)生跟宣傳的并不一樣，并非“專家”，于是在去年提出退款。幾個月后，康橋優(yōu)年同意退款，由員工“田鑫”負責(zé)。
然而，退款之路并不順利。此后的一段時間，蔡女士也填寫退款申請書，并提供自己的銀行卡號，但對方卻一直以各種理由推脫，包括“老板出國”、“員工休假”、“過春節(jié)”等等。最后，“田鑫”讓蔡女士直接聯(lián)系醫(yī)院老板許某立。不過，蔡女士稱，許某立一直未出面處理此事，打過電話也不接。
今年4月，蔡女士發(fā)現(xiàn)，“田鑫”已經(jīng)跳槽到其他醫(yī)院，電話也已經(jīng)無人接聽，找到康橋優(yōu)年也得不到解決，還被告知原來的經(jīng)營者已經(jīng)失聯(lián)。
康橋優(yōu)年刷卡7萬余元 商戶卻是泉州市第三醫(yī)院
同樣退款未果的，還有李女士。去年11月7日，她和朋友到康橋優(yōu)年咨詢祛疤和臉部微整項目。由于自己有糖尿病，她起初有點猶豫不決，但工作人員稱如不做可以退款。
李女士當(dāng)場在3樓前臺刷卡7.46萬元，并按照在場工作人員的要求，分2筆操作，1筆2000元的轉(zhuǎn)賬信息顯示商戶名稱為豐澤區(qū)康橋優(yōu)年醫(yī)療美容診所，另外一筆7.26萬元的消費商戶卻顯示為泉州市第三醫(yī)院。“我當(dāng)場就問，怎么刷給第三醫(yī)院，工作人員說沒關(guān)系。”李女士說，刷卡之后，對方也未提供小票。
之后，李女士在該院進行一次祛疤的美容項目，剩下的5次手術(shù)項目，因故無法繼續(xù)進行，經(jīng)與院方工作人員協(xié)商后，對方同意退款6萬多元。然而，退款卻被一再拖延，至今將近半年時間過去，對接員工也換了好幾個，李女士最后被告知，直接找醫(yī)院老板許某立解決。
更讓人氣憤的是，本月，李女士向康橋優(yōu)年要求退款時，突然被告知，她此前刷卡的7.26萬元款項并未打入康橋優(yōu)年的賬上。“說我的交款信息既然顯示第三醫(yī)院，就去找第三醫(yī)院要錢。”李女士無奈地說，前天下午，她前往銀行查詢，發(fā)現(xiàn)這筆交易的商戶名稱確實是“泉州市第三醫(yī)院”。
海都記者就此事來到泉州市第三醫(yī)院財務(wù)室核實，經(jīng)過員工反復(fù)確認(rèn)，李女士刷卡的賬號不是第三醫(yī)院的賬號，該院未收到這筆款項，也從未和康橋優(yōu)年有過資金往來。至于為何商戶名稱會是第三醫(yī)院，該員工也表示不清楚原因。
無獨有偶，昨日上午，蔡女士在協(xié)調(diào)退款難題時發(fā)現(xiàn)，雖然刷卡小票顯示消費商戶是豐澤區(qū)康橋優(yōu)年醫(yī)療美容診所，但是銀行流水卻顯示，這20萬元的收款商戶名稱竟成了福州市鼓樓區(qū)華大街道龍峰社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。
兩名女士充的錢
到底被誰收走，何時能退
隨著海都記者的走訪調(diào)查
發(fā)現(xiàn)當(dāng)中的問題也越來越多
康橋優(yōu)年誰在經(jīng)營，誰收的錢，扯不清！
海都記者采訪發(fā)現(xiàn)，康橋優(yōu)年所在場地有2家注冊公司，分別是泉州康橋整形外科門診部有限責(zé)任公司（下稱“泉州康橋”，法人代表蔡某華），和豐澤區(qū)康橋優(yōu)年醫(yī)療美容診所（下稱“豐澤康橋”，經(jīng)營者吳某琳）。
不過目前，康橋優(yōu)年所在場地，已被泉州市嘉仕美醫(yī)療美容有限公司（下稱“嘉仕美”）接手，而李女士和蔡女士所說的許某立，就是嘉仕美的股東，也是吳某琳的丈夫。
嘉仕美管理人員戴先生稱，許某立是最早這一整層（康橋優(yōu)年所在3樓）的老板，因為他長期在國外，就將整層的經(jīng)營權(quán)交給蔡某華、吳某希，相當(dāng)于自負盈虧，錢也都是他們兩人收。現(xiàn)在兩人都跑路，還欠債300萬元左右，包括場地租金、人工工資、顧客的充值款、未進行的手術(shù)等等，公司也在跟他們打官司。此前，許某立已先行墊付工資、部分客戶充值款項。
前晚，許某立聯(lián)系海都記者，但他的說法，卻跟戴先生又有出入。據(jù)許某立介紹，蔡某華和泉州康橋并非康橋優(yōu)年的運營者，而只是為康橋優(yōu)年提供客戶的“居間商”。康橋優(yōu)年的實際運營、為客戶提供整形服務(wù)的是豐澤康橋。由于蔡某華能拉來業(yè)務(wù)，所以康橋優(yōu)年也提供經(jīng)營場所讓其辦公。蔡女士的錢到底是打給了蔡某華還是豐澤康橋，他們將進行核實。
兩人的說法到底誰對誰錯，海都記者前天也嘗試致電蔡某華核實，但電話一直無人接聽。不過，就在昨天上午，一名自稱受蔡某華委托澄清事實的泉州康橋前員工王麗（化名），主動聯(lián)系海都報。“蔡某華并未跑路，他也是受害者。”王麗說，蔡某華確實曾和許某立合作經(jīng)營康橋優(yōu)年，但已經(jīng)在2018年6月退出公司，甚至連泉州康橋的公章都不在手上。
至于吳某希是何許人也，在這幾天的走訪中，海都記者并未找到其人，也不知其跟蔡某華、許某立的具體關(guān)系是什么。
盡管有了這些說法，但康橋優(yōu)年到底是誰在經(jīng)營，這些人在當(dāng)中又是什么角色，蔡女士和李女士的錢又是被誰收走，依然沒法給出答案，扯不清！
“整形美容行業(yè)款項不進公賬，利益層層瓜分，是行業(yè)潛規(guī)則”
在錢到底被誰收走、以及轉(zhuǎn)賬信息上的商戶為何會是“泉州三院”的問題上，王麗還給出一個令人震驚的“答案”。
“整形美容行業(yè)因為涉及的風(fēng)險比較多，所以會有很多規(guī)避風(fēng)險的方法，首先就是款項不能進公賬，這已經(jīng)是行業(yè)潛規(guī)則了。如果進公賬，會留下相關(guān)證據(jù)。——王麗
王麗稱，整形業(yè)雖然收費高，但是參與利益分成的人也多。一些消費者是經(jīng)過美容院推薦到整形醫(yī)院的，消費者交付的款項，50%會先分給美容院。之后負責(zé)接待消費者的客服、護士、醫(yī)生等環(huán)節(jié)，都會瓜分掉這筆費用。所以，李女士和蔡女士的錢進入某個賬戶后，很可能已被層層瓜分。
昨日，海都記者就此事又多次撥打許某立電話欲核實情況，均無法接通。
怎么辦？
業(yè)內(nèi)人士：POS機商戶名稱與實際收款賬戶不符，明顯違規(guī)
在康橋優(yōu)年刷卡付款，為何收款商戶名稱卻顯示“泉州三院”等其他單位？昨日，海都記者將相關(guān)信息反映給泉州銀聯(lián)，工作人員查詢后表示，李女士和蔡女士刷卡消費的POS機，均出自第三方支付平臺“拉卡拉”，具體情況要咨詢“拉卡拉”的布點人員。
“出現(xiàn)這種情況的原因很多，很有可能是辦POS機的人冒用了他人信息。”一名業(yè)內(nèi)人士稱，公立醫(yī)院的手續(xù)費較低，甚至可以談到零手續(xù)費，為了降低扣點等成本，便出現(xiàn)商戶名稱為第三醫(yī)院的情況。此案件中，POS機商戶名稱與實際收款賬號不符，此舉明顯違規(guī)。
昨日，海都記者致電“拉卡拉”客服，工作人員表示已經(jīng)詳細登記記者反映的信息，將在調(diào)查情況后回復(fù)記者。但截至昨晚8點記者截稿時，并未收到“拉卡拉”方面的回復(fù)。
泉州市有關(guān)監(jiān)管部門表示，此次事件，要厘清是辦卡人員為達到0扣點，冒用泉州三院的信息，還是泉州三院把信息給了商戶。現(xiàn)在的焦點在于真實賬戶是誰，但是目前只有拉卡拉才能提供相關(guān)賬戶信息，或者有關(guān)檢查機構(gòu)才能查詢。監(jiān)管人員提醒，持卡人刷卡除了保管好密碼等個人信息外，還要注意查看刷卡小票商家是否對應(yīng)再簽字。
律師：可將利益相關(guān)方均列為被告
福建高融律師事務(wù)所涂宗全律師看過蔡女士的兩張刷卡小票后稱，既然蔡女士確定是在康橋優(yōu)年這個場所刷卡，且兩張小票上的商戶名稱均顯示為豐澤區(qū)康橋優(yōu)年醫(yī)療美容診所，那把款項的去處指向豐澤康橋，是有依據(jù)的。雖然從銀行刷出來的流水體現(xiàn)的是第三人，不過，POS機服務(wù)供應(yīng)商后臺應(yīng)當(dāng)有辦理POS機時的真實信息，便可查詢這個第三人是否是是真實的收款賬戶，因此，蔡女士如果通過司法途徑維權(quán)，在把豐澤區(qū)康橋優(yōu)年醫(yī)療美容診所列為被告的情況下，把POS機的服務(wù)商“拉卡拉”和銀行流水顯示的收款人也列為被告進行起訴，這樣是可以把這筆款項的往來查詢清楚。
李女士方面，若想通過司法途徑維權(quán)，則可將互相推諉的豐澤康橋和泉州康橋都列為被告，POS機的服務(wù)方?jīng)]有記載真實的消費信息，也可能是侵權(quán)方，也可以列為被告。由于查詢顯示泉州市第三醫(yī)院是收款方，把其列為被告，也是有法律上的理由。具體是誰的什么責(zé)任，在起訴之后，自然就會清楚。
