北京消協(xié)調查電商“砍單”亂象
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昨日，北京市消協(xié)發(fā)布了《互聯(lián)網消費“砍單”問題調查報告》（以下簡稱“報告”）。報告結果顯示，超八成受訪者有過被電商“砍單”經歷，比2019年上升10.82%。電商“砍單”問題并沒有得到遏制，反而有上升趨勢；部分電商平臺涉嫌通過制定不公平或不合理格式條款，為平臺或商家單方面取消訂單留有借口。
本次體驗調查結果顯示，在40個消費者日常消費頻次較高的不同類型的電商平臺中，17個平臺的用戶協(xié)議涉嫌存在不同程度的不公平格式條款。其中，每日優(yōu)鮮、多點、京東、1號會員店4個平臺規(guī)定，只有商品從倉庫實際發(fā)出，方視為與消費者建立了合同關系，涉嫌違反《電子商務法》有關合同成立規(guī)定；真快樂、云集、七鮮、亞馬遜、多點、京東、1號會員店、小米有品、華為商城、永樂票務、票牛、美團買菜、叮咚買菜、永輝生活、美團優(yōu)選以及橙心優(yōu)選16個平臺規(guī)定，商品缺貨、標錯價格等情況有權取消訂單，涉嫌通過格式條款減輕或免除自身責任；真快樂、多點、京東、1號會員店、云集、七鮮6個平臺甚至規(guī)定，如果消費者已經付款，則為消費者辦理退款，涉嫌違反《電子商務法》“電子商務經營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立”的規(guī)定。
對于電商“砍單”的現象，北京市消協(xié)建議進一步明確電商“砍單”行為的認定和處罰標準。有關部門要盡快完善相關法律法規(guī)，通過出臺相關行政規(guī)章等手段，從根源上堵住電商“砍單”的念頭，為監(jiān)管部門提供執(zhí)法依據，為經營者劃定守法經營底線，真正將電商平臺的規(guī)范發(fā)展納入法治化軌道。
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