老人只需在智能設(shè)備上按一個鍵或說一句話，社區(qū)志愿者便會上門提供幫助；穿戴式設(shè)備實時監(jiān)測老人心率、血壓等體征數(shù)據(jù)，自動預(yù)警健康異常狀況；智能屏幕連接老年大學(xué)線上課堂，老人足不出戶享受優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源……在湖北省武漢市江漢里社區(qū)，數(shù)字化平臺凝聚多方力量，形成居家養(yǎng)老服務(wù)的強大合力。
習(xí)近平總書記在黨的二十大報告中強調(diào)：“實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化孤寡老人服務(wù)，推動實現(xiàn)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務(wù)。”隨著人口老齡化快速發(fā)展，養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)日益重要且緊迫，需要解決好養(yǎng)老服務(wù)需求巨大和供給不足之間的矛盾。把新一代數(shù)字技術(shù)融入老齡事業(yè)發(fā)展，以智能平臺打造社會養(yǎng)老共同體，有利于集成全社會養(yǎng)老資源，形成權(quán)責分工明確、信息共享互通、服務(wù)有序銜接的養(yǎng)老服務(wù)供給網(wǎng)絡(luò)。
充分發(fā)揮智能平臺“信息整合”功能，打通養(yǎng)老信息平臺。一方面，將多元養(yǎng)老服務(wù)嵌入到智能平臺，提供“一鍵式”菜單化定制服務(wù)，方便養(yǎng)老服務(wù)供需快速對接。比如，開發(fā)擬人化操控系統(tǒng)，融合影像娛樂、老年大學(xué)課程等線上資源，豐富老年人精神生活；穿戴式設(shè)備識別異常的健康數(shù)據(jù)，為家庭醫(yī)生在線或上門診療服務(wù)提供指引；等等。另一方面，為老年家庭提供最易于使用的適老化智能服務(wù)終端。通過語音識別、簡單的點觸操作建立起適宜于老年人的人機交互模式，就能提升老年用戶操作便捷性。
充分發(fā)揮智能平臺“資源整合”功能，解決養(yǎng)老資源錯配問題。一方面，智能平臺可以通過深度融合線上、線下服務(wù)渠道，實現(xiàn)不同主體間養(yǎng)老資源共享、分工責任明晰、服務(wù)流程優(yōu)化，全面提升養(yǎng)老服務(wù)體系的運行效率與服務(wù)效能。另一方面，采用政府主導(dǎo)和市場運營相結(jié)合的方式，建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)中心，負責數(shù)字平臺運營管理，縱向?qū)诱姓块T，橫向聯(lián)結(jié)區(qū)域內(nèi)養(yǎng)老院、衛(wèi)生服務(wù)中心、老年大學(xué)等相關(guān)機構(gòu)，按需調(diào)配家庭醫(yī)生、護工、志愿者、靈活勞動者等資源為轄區(qū)內(nèi)老年家庭服務(wù)，從而提升資源配置效率、減少資源錯配造成的浪費。
以智能平臺建設(shè)社會養(yǎng)老共同體，有助于實現(xiàn)社會養(yǎng)老與家庭養(yǎng)老的融合發(fā)展。盡管當前養(yǎng)老模式呈現(xiàn)多元化發(fā)展態(tài)勢，但家庭始終是我國養(yǎng)老的主體。以開放式智能養(yǎng)老平臺建設(shè)為契機，整合社會資源嵌入萬千家庭中，強化家庭贍養(yǎng)功能，能實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的高效共享共用，促進社會養(yǎng)老和家庭養(yǎng)老的協(xié)調(diào)融合。形成以老年家庭為中心，以智能平臺為依托，全社會共同參與的大養(yǎng)老服務(wù)格局，有助于探索出一條中國式智慧養(yǎng)老新路徑。
借力智能平臺，打造社會養(yǎng)老共同體，推動多元主體的高效協(xié)同和有機銜接，必將不斷滿足老年人多層次、個性化養(yǎng)老需求，為積極應(yīng)對人口老齡化提供有利條件。
（作者單位：中南財經(jīng)政法大學(xué)湖北健康老齡研究院）
《 人民日報 》（ 2023年01月11日 05 版）
