預(yù)售價(jià)可以不是“最低價(jià)”但必須是“誠(chéng)信價(jià)”

近日,消費(fèi)者李女士向媒體反映,自己預(yù)訂的某品牌一款T恤預(yù)售價(jià)220元,而10月31日晚正式開(kāi)售后僅需200元,令自己無(wú)法接受。不少消費(fèi)者也遇到類(lèi)似情況,他們紛紛表示感覺(jué)被欺騙了。不過(guò),律師表示商家并無(wú)宣傳承諾“預(yù)售是最低價(jià)”,或者“預(yù)售價(jià)格低于正式開(kāi)售價(jià)”,因此在法律上沒(méi)有過(guò)錯(cuò),對(duì)于商家的文字游戲,消費(fèi)者終究難以追責(zé)。

在“雙十一”到來(lái)之前,很多商家就開(kāi)展了預(yù)售活動(dòng)。今年商家普遍采用的預(yù)售模式是:消費(fèi)者在10月31日晚八點(diǎn)之前預(yù)付一定數(shù)額的定金,在這一時(shí)間節(jié)點(diǎn)之后兩三天期間內(nèi)支付尾款,如果消費(fèi)者逾期不支付尾款,定金不退。為了鼓勵(lì)刺激消費(fèi)者提前下單,商家往往在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中使用超低價(jià)、冰點(diǎn)價(jià)、比11月11日價(jià)格更低、每件(盒)低至××元等宣傳用語(yǔ),讓消費(fèi)者的心里癢癢的,也讓消費(fèi)者對(duì)預(yù)售價(jià)的優(yōu)惠力度有了很高的期待。

然而,等到預(yù)售活動(dòng)結(jié)束時(shí),不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),有些商品的直賣(mài)價(jià)竟然跌破了費(fèi)了一定周折才得到的預(yù)售價(jià),這肯定不符合消費(fèi)者的價(jià)格心理預(yù)期,讓消費(fèi)者難以理解和接受。

“雙十一”的預(yù)售價(jià)必須是活動(dòng)周期內(nèi)的最低價(jià)嗎?如果不是最低價(jià),商家應(yīng)該履行哪些義務(wù),注意哪些事項(xiàng),而消費(fèi)者又有哪些救濟(jì)權(quán)利?

無(wú)論是法律還是商業(yè)慣例,均未明確商品的預(yù)售價(jià)必須是最低價(jià)。針對(duì)執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的商品,商家擁有自主定價(jià)權(quán),商家可以根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及營(yíng)銷(xiāo)的需要自主確定預(yù)售價(jià)。這也就意味著,即便“雙十一”預(yù)售價(jià)不是活動(dòng)周期內(nèi)的最低價(jià),也不違法。但要評(píng)判商家的預(yù)售促銷(xiāo)行為,除了要看預(yù)售價(jià)格的高低,還要看商家是如何對(duì)預(yù)售價(jià)進(jìn)行宣傳、承諾、保證或包裝的。

如果商家承諾預(yù)售價(jià)是最低價(jià),或宣傳用語(yǔ)帶有欺騙性、誤導(dǎo)性,影響了消費(fèi)者的理解、判斷和選擇,足以使消費(fèi)者相信預(yù)售價(jià)是最低價(jià),而最終又出現(xiàn)了比預(yù)售價(jià)更低的價(jià)格,商家就構(gòu)成了虛假宣傳,甚至構(gòu)成了價(jià)格欺詐、消費(fèi)欺詐,就侵犯了消費(fèi)者權(quán)益,踩踏了法律底線、誠(chéng)信底線。

誠(chéng)信定價(jià)、誠(chéng)信宣傳、誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)是經(jīng)營(yíng)者的剛性法律義務(wù),《價(jià)格法》明確,經(jīng)營(yíng)者定價(jià),應(yīng)當(dāng)遵循公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則;《廣告法》規(guī)定,廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法,不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容,不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。據(jù)此,“雙十一‘預(yù)售價(jià)可以不是最低價(jià),但必須是‘誠(chéng)信價(jià)’”。

商家如果無(wú)法保證預(yù)售價(jià)是整個(gè)“雙十一”活動(dòng)期間的最低價(jià),就應(yīng)該在預(yù)售過(guò)程中明確告知、提示消費(fèi)者,避免使用“冰點(diǎn)價(jià)”“超低價(jià)”“更低價(jià)”等容易對(duì)消費(fèi)者形成誤導(dǎo)的宣傳用語(yǔ)。如果商家對(duì)預(yù)售價(jià)做過(guò)承諾或保證,就應(yīng)該按照承諾或保證履行義務(wù),不能言而無(wú)信,事后不認(rèn)賬。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消保組織等也應(yīng)聯(lián)合電商平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)商家的預(yù)售行為、宣傳行為的監(jiān)督,結(jié)合消費(fèi)者的投訴舉報(bào),開(kāi)展對(duì)虛假宣傳、價(jià)格欺詐等違法失信行為的專(zhuān)項(xiàng)治理。該約談約談,該處罰處罰,該整改整改,該曝光曝光,并向消費(fèi)者發(fā)布警示信息,倒逼商家增強(qiáng)自律意識(shí),守住法律底線,規(guī)范定價(jià)行為和廣告宣傳行為。

消費(fèi)者也應(yīng)該在預(yù)購(gòu)商品前多與商家溝通,確認(rèn)價(jià)格、商家承諾等信息,并截圖保存相關(guān)證據(jù),一旦遭遇虛假宣傳、價(jià)格欺詐等行為,則通過(guò)與商家交涉或投訴、舉報(bào)、起訴等路徑積極維權(quán),對(duì)商家形成監(jiān)督反制的壓力。(李英鋒)

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