“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日將至，廣州日報(bào)全媒體記者專訪了廣東省消委會法律顧問、廣州市律師協(xié)會立法與行政委主任朱少波，圍繞預(yù)付式消費(fèi)、直播帶貨等投訴熱點(diǎn)為大家支招“避坑”。
支招一
不鼓勵(lì)預(yù)付式消費(fèi)
朱少波介紹，2020年廣東省消費(fèi)爭議中，預(yù)付式消費(fèi)和網(wǎng)購仍然是投訴熱點(diǎn)。“在教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、休閑娛樂、健身，甚至食品銷售都存在預(yù)付式消費(fèi)。”朱少波表示，去年的預(yù)付式消費(fèi)還有一個(gè)新特點(diǎn)——“預(yù)付貸”，商家不僅要求消費(fèi)者預(yù)付款消費(fèi)，還鼓勵(lì)消費(fèi)者通過貸款來預(yù)付款項(xiàng)。一方面消費(fèi)者的預(yù)付款安全性沒有保障，另一方面消費(fèi)者還承擔(dān)貸款負(fù)擔(dān)。
“我們不太鼓勵(lì)預(yù)付式消費(fèi)。”朱少波說，預(yù)付式消費(fèi)具有超前性、群體性、信用性等特點(diǎn)，往往有較龐大的消費(fèi)群體，如果商家服務(wù)不到位或者經(jīng)營不善甚至惡意攜款潛逃，往往會造成較大的社會影響。
支招二
進(jìn)行金額較大消費(fèi)時(shí)要做好備份
朱少波指出，消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付性消費(fèi)時(shí)，應(yīng)提高風(fēng)險(xiǎn)和維權(quán)意識，在付費(fèi)前應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1.根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)承受能力支付；2.盡量選擇規(guī)模較大、證照齊全、市場信譽(yù)和經(jīng)營狀況良好的企業(yè)；3.辦卡時(shí)最好簽訂書面合同，仔細(xì)閱讀其中有關(guān)服務(wù)內(nèi)容、消費(fèi)期限、會員權(quán)利義務(wù)，是否可以退款、退款方法等內(nèi)容的條款，尤其要注意其中的限制性規(guī)定，有疑問的地方要提前約定明確，不輕信商家的口頭承諾；4.不要貪圖小優(yōu)惠一次性充值過高金額；5.進(jìn)行金額較大消費(fèi)時(shí)要做好相關(guān)憑證備份，每次消費(fèi)完畢后確認(rèn)消費(fèi)金額和賬戶余額，做好記錄，讓商家簽字確認(rèn)；6.如發(fā)現(xiàn)商家存在非法吸儲、攜款潛逃等惡意侵權(quán)跡象，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
支招三
參加直播帶貨注意保存宣傳及支付信息等
在去年的消費(fèi)爭議中，網(wǎng)購是投訴熱點(diǎn)，直播帶貨這種新興網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式帶來了新問題。“直播帶貨的售后服務(wù)很難跟上。”朱少波指出。
“消費(fèi)者要理性消費(fèi)，不能僅沉浸于直播的宣傳效果，根據(jù)自己的需要，細(xì)看產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量，切莫沖動消費(fèi)。”朱少波表示，消費(fèi)者在直播間購物時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意保留相關(guān)購物記錄，比如主播在直播時(shí)的質(zhì)量宣傳信息、購買及支付信息等。一旦發(fā)現(xiàn)買到的商品有質(zhì)量問題，應(yīng)第一時(shí)間收集好上述證據(jù)，聯(lián)系主播或品牌方進(jìn)行協(xié)商賠付。
“參加直播帶貨最好能夠跟舉辦直播活動的人員建立聯(lián)系。”朱少波表示，如果是在平臺上的直播，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的消費(fèi)者可以向平臺投訴，因?yàn)楦鶕?jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供銷售者和服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可以向平臺要求賠償。
