“3·15”國際消費者權(quán)益日將至，廣州日報全媒體記者專訪了廣東省消委會法律顧問、廣州市律師協(xié)會立法與行政委主任朱少波，圍繞預(yù)付式消費、直播帶貨等投訴熱點為大家支招“避坑”。
支招一
不鼓勵預(yù)付式消費
朱少波介紹，2020年廣東省消費爭議中，預(yù)付式消費和網(wǎng)購仍然是投訴熱點。“在教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、休閑娛樂、健身，甚至食品銷售都存在預(yù)付式消費。”朱少波表示，去年的預(yù)付式消費還有一個新特點——“預(yù)付貸”，商家不僅要求消費者預(yù)付款消費，還鼓勵消費者通過貸款來預(yù)付款項。一方面消費者的預(yù)付款安全性沒有保障，另一方面消費者還承擔(dān)貸款負(fù)擔(dān)。
“我們不太鼓勵預(yù)付式消費。”朱少波說，預(yù)付式消費具有超前性、群體性、信用性等特點，往往有較龐大的消費群體，如果商家服務(wù)不到位或者經(jīng)營不善甚至惡意攜款潛逃，往往會造成較大的社會影響。
支招二
進行金額較大消費時要做好備份
朱少波指出，消費者在進行預(yù)付性消費時，應(yīng)提高風(fēng)險和維權(quán)意識，在付費前應(yīng)注意以下幾點：1.根據(jù)自己的經(jīng)濟承受能力支付；2.盡量選擇規(guī)模較大、證照齊全、市場信譽和經(jīng)營狀況良好的企業(yè)；3.辦卡時最好簽訂書面合同，仔細(xì)閱讀其中有關(guān)服務(wù)內(nèi)容、消費期限、會員權(quán)利義務(wù)，是否可以退款、退款方法等內(nèi)容的條款，尤其要注意其中的限制性規(guī)定，有疑問的地方要提前約定明確，不輕信商家的口頭承諾；4.不要貪圖小優(yōu)惠一次性充值過高金額；5.進行金額較大消費時要做好相關(guān)憑證備份，每次消費完畢后確認(rèn)消費金額和賬戶余額，做好記錄，讓商家簽字確認(rèn)；6.如發(fā)現(xiàn)商家存在非法吸儲、攜款潛逃等惡意侵權(quán)跡象，應(yīng)及時向公安機關(guān)報案。
支招三
參加直播帶貨注意保存宣傳及支付信息等
在去年的消費爭議中，網(wǎng)購是投訴熱點，直播帶貨這種新興網(wǎng)絡(luò)消費模式帶來了新問題。“直播帶貨的售后服務(wù)很難跟上。”朱少波指出。
“消費者要理性消費，不能僅沉浸于直播的宣傳效果，根據(jù)自己的需要，細(xì)看產(chǎn)品的價格和質(zhì)量，切莫沖動消費。”朱少波表示，消費者在直播間購物時，應(yīng)當(dāng)注意保留相關(guān)購物記錄，比如主播在直播時的質(zhì)量宣傳信息、購買及支付信息等。一旦發(fā)現(xiàn)買到的商品有質(zhì)量問題，應(yīng)第一時間收集好上述證據(jù)，聯(lián)系主播或品牌方進行協(xié)商賠付。
“參加直播帶貨最好能夠跟舉辦直播活動的人員建立聯(lián)系。”朱少波表示，如果是在平臺上的直播，消費者權(quán)益受到侵害的消費者可以向平臺投訴，因為根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供銷售者和服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以向平臺要求賠償。
